c. Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Sacombank Thanh Trì
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (tên giao dịch: Sacombank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, thành lập vào năm 1991.
Năm 2012, Sacombank có vốn điều lệ là 14.176 tỷ đồng, được coi là ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và hệ thống chi nhánh lớn nhất Việt Nam.
Trong những năm đầu mới thành lập, Sacombank là một tổ chức tín dụng nhỏ với vốn điều lệ khoảng 3 tỷ đồng. Trong những năm 1995-1998, với sáng kiến phát hành cổ phiếu đại chúng (Sacombank là một trong những công ty đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng ở Việt Nam), Sacombank đã có thể nâng vốn từ 23 tỷ lên 71 tỷ đồng.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thanh Trì được thành lập theo Quyết định số 336/2007/QĐ – HĐQT ngày 12/07/2007 của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và chính thức khai trương, đi vào hoạt động từ ngày 24/07/2007. Sacombank Chi nhánh Thanh Trì là một trong những Chi nhánh xuất sắc nhất khu vực Hà Nội, cung cấp tất cả các dịch vụ của ngân hàng đến các đối tượng khách hàng (định chế tài chính, tổ chức kinh tế, hộ gia đình, cá nhân), hoạt
động dựa trên nền cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại.
Qua 12 năm phát triển, Sacombank Chi nhánh Thanh Trì đã khẳng định được vị thế của mình trong nền kinh tế thị trường, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, chủ động mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng, từng bước tạo dựng vị thế trong địa bàn huyện Thanh Trì.
2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ:
Thực hiện nghiệp vụ về tiền gửi, tiên vay và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp theo quy đinh của NHNH và quy định về pham vi hoạt động được phép của chi nhánh, các quy định, quy chế của ngân hàng có liên quan đến từng nghiệp vụ. Tổ chức công tác hạch toán và an toàn kho quỹ theo quy định của NHNH và quy trình nghiệp vụ liên quan, quy định, quy chế của ngân hàng. Phối hợp các phòng nghiệp vụ ngân hàng trong công tác kiểm tra kiểm soát và thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra mọi mặt hoạt động của chi nhánh và các đơn vị trực thuộc. Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị phần, xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu, đề xuất các nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu của địa bàn hoạt động.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh theo định hường phát triển chung của khu vực và của toàn ngân hàng trong từng thời kỳ.
Tổ chức công tác hành chính quản trị, nhân sự phục vụ cho hoạt động cùa đơn vị thực hiện theo công tác hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc nhằm phát huy tối đa năng lực, hiệu quả phục vụ của toàn bộ nhân viên toàn chi nhánh một cách tốt nhất.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức của Sacombank Thanh Trì là mô hình chuẩn theo tiêu chuẩn của Sacombank, có sự phân tách rõ ràng chức năng nhiệm vụ của từng phòng, ban trong Chi nhánh và là mô hình tổ chức của ngân hàng hiện đại.
Bộ máy tổ chức bao gồm:
1/ Giám đốc chi nhánh: điều hành và chịu trách nhiệm chính về mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Ngân hàng Sài Gòn thương
tín hội sở chính về hoạt động chung của chi nhánh Ngân hàng và quản lý hoạt động của cỏc phũng ban.
2/ Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc trong công tác chỉ huy điều hành các chức năng quản trị theo sự phân công và ủy quyền của giám đốc, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được giao.
3/ Các phòng ban của chi nhánh được tổ chức thành 4 khối:
Phòng dịch vụ khách hàng: phòng này gồm 3 bộ phận nhỏ là bộ phận khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và bộ phận tư vấn.
Phòng hỗ trợ gồm 3 bộ phận nhỏ: bộ phận xử lý giao dịch, bộ phận quản lý tín dụng, bộ phận thanh toán quốc tế.
Bộ phận xử lý giao dịch thực hiện các giao dịch của khách hàng với Ngân hàng như gửi tiết kiệm, rút tiền, tra cứu thông tin giao dịch của tài khoản, giao dịch tiền vay của doanh nghiệp...
Bộ phận quản lý tín dụng thực hiện tất cả các nghiệp vụ tín dụng, đồng thời kiờm luụn nhiệm vụ thẩm định tài chính dự án và quản lý rủi ro.
Bộ phận thanh toán quốc tế thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ, các nghiệp vụ về thanh toán quốc tế.
Phòng kế toán và quỹ gồm bộ phận kế toán và bộ phận kho quỹ Phòng hành chính gồm có bộ phận hành chính, bộ phận bảo vệ, lái xe Trung tâm thẻ xử lý các vấn đề về thẻ...
Cơ cấu tổ chức của Sacombank - Chi nhánh Thanh Trì được mô tả cụ thể qua sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Sacombank _ Chi nhánh Thanh Trì
(Nguồn: Phòng hành chính Sacombank CN Thanh Trì)
Số lượng cán bộ nhân viên của Chi nhánh lúc thành lập chưa đến 70 người, hiện nay là 109 người. Điều này phản ánh sự lớn mạnh, mở rộng phạm vi kinh doanh, chuyên môn hóa lao động theo thời gian của Chi nhánh. Trình độ cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu, làm nền tảng phát triển bền vững của Chi nhánh. Có 13 người có trình độ trên Đại học, chiếm 11,93%, đây hầu hết là những cán bộ lãnh đạo chủ chốt và các cán bộ nguồn của Chi nhánh. Trình độ Đại học chiếm 82,57% với 90 người. Trình độ Cao đẳng, Trung cấp là 06 người, tỷ lệ 5,50%. Các cán bộ, công nhân viên không ngừng trau dồi chuyên môn nghiệp vụ và kiến thức hàn lâm để nâng cao trình độ, bắt kịp với sự thay đổi của công việc, công nghệ.