- Lợi nhuận trước thuế:
a. Yếu tố Uy tín–chất lượng:
Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về uy tín–chất lượng dịch vụ của ngân hàng
N Minim Maxi Mean Std. um mum Deviat
ion UT1.SacomBank là ngân hàng được 216 1 5 3.78 0.866 khách hàng tín nhiệm
UT2.An toàn trong giao dịch 216 1 5 4.23 .945 UT3.Thủ tục, hồ sơ giao dịch tại 216 1 5 3.40 1.021 SacomBank rất đơn giản
UT4.Chất lượng dịch vụcủa 216 1 5 3.50 1.034 SacomBank luôn được đổi mới và cải
tiến
UT5.Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu 216 1 5 3.44 1.068 cầu củakhách hàng
UT6. Cách bố trí quầy giao dịch hợp 216 1 5 3.88 0.992 lí–khang trang, sạch đẹp
(Nguồn: xử lý SPSS 16.0)
Qua bảng đánh giá của khách hàng về uy tín – chất lượng của ngân hàng đối với tiêu chí UT2(An toàn trong giao dịch) được khách hàng đánh giávới mức độ tốt với giá trị trung bình là 4.23 và các biến dao động trong khoảng từ 3.40–4.23. Đối với tiêu chí có giá trị trung bình mean thấp nhất so với các biến còn lại là UT3 (Thủ tục hồ sơ giao dịch của Sacombank rất đơn giản) (Mean = 3.40). Điều này chứng tỏ rằng khâu thủ tục hồ sơ của Sacombank còn chưa được hợp lý, còn nhiều thủ tục và chưa tiết kiệm được nhiều thời gian cho khách hàng. Các biến UT1 (SacomBank là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm), UT4 (Chất lượng dịch vụ của SacomBankluôn được đổi mới và cải tiến), UT5 (Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu
của khách hàng) UT6 (Cách bố trí quầy giao dịch hợp lí – khang trang, sạch đẹp) được khách hàng đánh giá tương đối tốt với giá trịtrung bình lần lượt là 3,78 / 3,50 / 3,44 / 3,88.
Đa số khách hàng đánh giá về uy tín–chất lượng của ngân hàng SacomBank cho rằng các dịch vụ của ngân hàng đã đang làm tốt và hài lòng khách hàng, khách hàng có cái nhìn tích cực về ngân hàng. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ của ngân hàngkhi cạnh tranh với nhiều ngân hàng khác đang có xu hướng tích cực và được khách hàng đánh giá tương đối tốt. Đó cũng là nỗ lực rất lớn của ngân hàng SacomBank trong việc nâng cao uy tín và chất lượng.