- Về mạng lưới kinh doanh ngân hàng bán lẻ
b. Cải thiện sự đáp ứng nhu cầu củakhách hàng về phí giao dịch, mức lãi suất hấp dẫn và dịch vụ đa dạng.
suất hấp dẫn và dịch vụ đa dạng.
hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường cùng thời kỳ, sử dụng lãi suất làm công cụ để điều chỉnh cơ cấu, nguồn vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng
Rút ngắn nhất thủ tục của khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng nhằm tiết kiệm tối đa thời gian cho khách
Ngân hàng cần kết hợp những dịch vụ khác nhau vào dịch vụ của ngân hàng nhằm tăng tính đa dạng của dịch vụ và có thể tạo ra một sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng
Luôn cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng. Tất cả ý kiến phản hồi của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn khách hàng. Đối với các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có quà cảm ơn dành cho khách hàng.
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Đối với chính phủ
Trong bất cứ một lĩnh vực kinh doanh nào, Chính phủ cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng: hỗ trợ và định hướng phát triển. Đặc biệt, đối với lĩnh vực ngân hàng đang còn tồn tại rất nhiều bất cập trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế như hiện này thì càng cần có sự quản lý chặt chẽ và định hướng rõ ràng của Chính phủ. Sau đây là một số kiến nghị đối với Chính phủ nhằm thúc đẩy sự phát triển của DVNHBL đối với hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thanh Trì nói riêng:
Thứ nhất, Tiếp tục phát huy vai trò điều tiết vĩ mô của Nhà nước đối với nền kinh tế trên cơ sở phải tôn trọng các quy luật của kinh tế thị trường
Kết hợp chặt chẽ chính sách tài khóa với chính sách tiền tệ. Quản lý tốt thị trường ngoại hối và nợ quốc gia, bảo đảm vốn và tính thanh khoản cho nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát và đảm bảo an toàn hệ thống
tài chính ngân hàng.
Thứ hai, Chính phủ cần nhanh chóng tạo ra một hành lang pháp lý đầu đủ cho hoạt động của ngân hàng
Tiếp tục xây dựng và hoàn chỉnh môi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch vụ của các ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng bộ và phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, đồng thời vẫn giữ được những đặc thù của nền kinh tế Việt Nam, tạo một môi trường hoạt động thông thoáng cho các NHTM Việt Nam và nước ngoài
Thứ ba, xây dựng và phát triển môi trường kỹ thuật công nghệ hiện đại Phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ, tăng cường chuyển giao cộng
nghệ từ các nước tiên tiến là tiền đề vững chắc để các ngân hàng thương mại phát triển các dịch vụ ngân hàng mới. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cũng cần được quan tâm, Chính phủ cần triển khai những chương trình liên kết với các nước đã có bước phát triển nhất định trong lĩnh vực công nghệ thông tin để đào tạo được một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật cho nước nhà.
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Thứ nhất, Hoàn thiện các văn bản pháp quy về dịch vụ NHBL. Các văn bản pháp quy cần được xây dựng một cách đồng bộ, đầy đủ, thống nhất theo hướng đơn giản, dễ hiểu, dễ phổ cập, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, đồng thời bảo về lợi ích chính đáng của ngân hàng và khách hàng, giải quyết tranh chấp hiệu quả và khách quan.
Thứ hai, Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp khả thi để mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt nhằm một phần giảm lượng tiền cung ứng trong lưu thông khi thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, phần khác gia tăng khả năng tạo tiền của toàn hệ thống NHTM. Ngoài ra, ngân hàng Nhà nước cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền phổ biến lợi ích của việc thanh toán đó để người dân hiểu và thấy được những tiện ích của việc thanh toán qua ngân hàng.
nhân, để các ngân hàng có được những thông tin về khách hàng nhằm quản trị được rủi ro trong nghiệp vụ tín dụng bán lẻ.
3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Nhanh chóng hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh bán lẻ theo đó xây dựng Phòng Bán lẻ chuẩn tại một số chi nhánh sau đó nhân rộng trên toàn hệ thống.
Xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng nhiều tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại trong đó lựa chọn một số sản phẩm có tính cạnh tranh cao để đầu tư, phát triển thành sản phẩm’’lõi’’ của Sacombank, tạo ra sự khách biệt với ngân hàng khác, tạo nên thương hiệu Sacombank. Xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ bán lẻ có tính chuẩn hóa cao và có phân đoạn sản phẩm, xác định rõ được nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới.
Đề nghị Hội sở tiếp tục thực hiện những chương trình đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt là nghiệp vụ bán lẻ với các kỹ năng như bán hàng và chăm sóc khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, …để chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch phát triển và nâng cao chất lượng DVNHBL, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tiểu kết chương 3
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thanh Trì trong thời gian vừa qua, bám sát với định hướng Chiến lược phát triển chung của toàn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín và riêng đối với Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến năm 2020, đồng thời dựa trên các đánh giá về điều kiện phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh, luận văn đã đề xuất một hệ thống các giải pháp đồng bộ nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Thanh Trì.
KẾT LUẬN
Danh hiệu “Ngân hàng bán lẻtốt nhất Việt Nam” đang là mục tiêu hướng đến của tất cả các Ngân hàng thương mại hiện nay, bởi nó là một trong những công cụ quan trọng nhất trong xây dựng và đánh bóng thương hiệu, từ đó có thể mở rộng thị phần hoạt động trên thị trường. Bên cạnh tiềm lực mạnh mẽ về vốn và công nghệ, mỗi ngân hàng còn cần phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển khôn ngoan và phù hợp nhất nếu muốn tạo nên bứt phá trong cuộc cạnh tranh đang diễn ra ngày một cam go và quyết liệt như hiện nay. Trên cơ sở những số liệu thực tế thu thập được kết hợp với những phương pháp phân tích tổng hợp, khóa luận đã làm rõ được một số vấn đề như sau:
Thứ nhất, xây dựng được một hệ thống kiến thức cơ bản về Ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng và Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, qua đó thấy được vai trò quan trọng và lợi ích thực tế mà Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại cho các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ và toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Thứ hai, khóa luận đã khái quát được tình hình hoạt động chung của ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín trong 3 năm 2016 -2018. Đồng thời đi sâu nghiên cứu thực trạng sự phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh trong thời gian qua và rút ra được kết luận là: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh đã đạt được những bước tiến nhất định, bằng chứng là quy mô dịch vụ và số lượng khách hàng liên tục tăng trưởng trong thời gian qua, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế do nguồn vốn còn nhỏ bé và sự thiếu chuyên nghiệp trong quản lý và phát triển dịch vụ.
Thứ ba, trên cơ sở lý luận thực tiễn và thực trạng phát triển đã nghiên cứu được, đồng thời căn cứ vào phương hướng và chỉ tiêu đề ra của chi nhánh trong những năm tiếp theo, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh một cách toàn diện và tối ưu, trong đó quan trọng nhất là đổi mới công nghệ và chú trọng đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên một cách chuyên nghiệp để tạo được lợi thế cạnh tranh lâu dài cho chi nhánh