II Kho sân bay
2.4.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu Hàng
khơng
Tiêu chí khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu
Hàng không của Công ty Skypec bao gồm: - Tiến độ, kết quả thực hiện đơn hàng của khách.
- Tỷ lệ phần trăm những đơn đặt hàng đã được thực hiện đầy đủ và giao cho khách
- Đáp ứng về mặt thời gian giao hàng: nhanh chóng, kịp thời, khơng bị tra nạp
muộn, thời gian tra nạp không bị kéo dài.
- Nhiên liệu được tra nạp đúng số lượng và chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
và trong nước.
- An tồn trong tồn bộ q trình tra nạp cho khách hàng.
57
- Sự linh hoạt khi có bất cứ thay đổi trong quá trình thực hiện đơn hàng.
- Giá cả cạnh tranh và chiết khấu hợp lý theo quy định.
- Chế độ chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng và chế độ hậu mãi.
Với sức chứa hơn 210 ngàn mét khối, năng lực phục vụ khoảng 214 ngàn chuyến bay 1 năm (bao gồm cả hệ thống nạp ngầm, nạp bằng phương tiện xe tra nạp), tổng sản lượng bình quân khoảng 1,7 triệu tấn mỗi năm, SKYPEC đang là
đơn
vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung ứng nhiên liệu hàng không tại Việt Nam.
Đứng trước sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường hàng khơng hiện nay,
đặc biệt là thị trường hàng không trong nước, Skypec đã không ngừng đổi mới, sáng
tạo nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ cung ứng hiệu quả nhất, an toàn, chất lượng và đúng thời gian yêu cầu. Skypec đã thực hiện hàng loạt các giải
pháp đồng bộ như đầu tư: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kĩ thuật, phương tiện tra nạp
hiện đại, hệ thống công nghệ kho bể tiên tiến cùng với đầu tư mở rộng sức chứa,...
Thành lập các trung tâm điều hành giám sát, áp dụng các công nghệ quản lý tiên tiến như: Hệ thống giám sát thơng minh, tích hợp GPS và camera hành trình, số hóa
xe tra nạp, các kho nhiên liệu sân bay được lắp đặt hệ thống camera thơng minh có
cảnh báo, đảm bảo chuỗi cung ứng nhiên liệu của Skypec ln được kiểm sốt chặt
chẽ, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế cũng như các yêu cầu ngày càng cao của khách
hàng. Bên cạnh đó, Skypec khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ tra nạp thơng qua việc tiêu chuẩn hóa các yếu tố cấu thành dịch vụ, nhằm đảm bảo sự
hài lòng của khách hàng, giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường và hình ảnh “Thương hiệu của sự tin cậy” mà Công ty đã gây dựng trong suốt quá trình phát
2.4.5 Tiết kiệm thời gian
Đặc thù của ngành Hàng không là giao thương quốc tế, các Hãng hàng khơng
rất chú trọng đến lịch trình cất cánh và hạ cánh tại các sân bay, tuân thủ tuyệt đối thời gian hành trình. Do vậy các Cơng ty Skypec ngồi các tiêu chí về chất lượng cịn phải đảm bảo về thời gian tra nạp cho các hãng Hàng không đúng thời gian thông báo giữa các bên tránh việc chậm chuyến bay do yếu tố từ phía Cơng ty tra nạp nhiên liệu. Giảm thiểu thời gian thời gian vận hành hoạt động từ khâu trung
58
chuyển nhiên liệu, cho đến khâu tra nạp nhiên liệu cho khách hàng là một trong tiêu
chí đánh giá hoạt động của các Cơng ty cung ứng nhiên liệu Hàng khơng.
Tiêu chí về tiết kiệm thời gian cịn bao gồm việc thời gian thực hiện đơn hàng
tối đa và tối thiểu so với thông thường. Việc tra nạp nhiên liệu đảm bảo theo đúng thời gian thỏa thuận giữa các bên và linh hoạt trong từng công đoạn. Với phương tiện tra nạp hiện đại thì tiêu chí về tiết kiệm tời gian sẽ mang lại kết quả tốt
hơn.
Thông thường mất hơn 10 phút để nhân viên đưa ống dẫn từ bồn xăng lên cửa
thùng nhiêu liệu tàu bay. Sau đó cũng mất thêm khoảng 10 phút để bơm hết bồn nhiên liệu này. Chiếc xe bồn bơm xong, chạy ra ngoài để chiếc xe bồn khác vào bơm tiếp. Nhân viên kỹ thuật tiếp tục tháo hệ thống ống dẫn ra rồi lắp vào. Để bơm
với tổng thời gian khoảng 60 phút. Với ngành Hàng không, một phút chờ đợi là thiệt hại rất lớn. Tra nạp nhiên liệu chậm nên việc đưa hành khách ra tàu bay cũng
chậm lại. Tàu bay phải nằm chờ trên sân đỗ lâu hơn, trong khi khu vực sân đỗ đang
rất q tải. Theo số liệu thơng kế, trung bình mỗi ngày sân bay đón 630 chuyến đến/đi. Để cung cấp nhiên liệu cho hàng trăm chuyến bay đi đến cũng cần hàng trăm chuyến xe bồn chở nhiêu liệu ra vào khu vực sân
đỗ.