1.1 Tổng quan về hoạt động mua hàng và sự hài lòng của khách hàng cá nhân
1.1.3.2 Bán hàng qua facebook
Bán hàng qua facebook nằm trong cách bán hàng qua internet, người bán hàng bắt buộc cần tài khoản facebook để có thể tiến hành động bán. Có nhiều hình thức bán hàng qua facebook, tác giả đi vào phân tích một số hình thức chính sau :
Bán hàng qua trang facebook dành cho tổ chức (Fanpage)
Bán hàng trên trang tổ chức Facebook là một trong các kênh bán hàng phổ biến nhất. Để bán hàng trên trang dành cho tổ chức hay người bán, người bán cần: (1) Tạo tài khoản trang bán hàng trên Facebook từ tài khoản facebook cá nhân; (2) Chăm sóc thật kỹ càng nhờ chiến lược phát triển nội dung; (3) Chiến lược đa dạng hóa trang; Sở hữu nhiều trang khác nhau (trang cộng đồng, trang cá nhân); (4) trang sản phẩm chứa thương hiệu
Bán hàng trên hội nhóm
Các hội nhóm bán hàng trên Facebook giờ đây cũng khơng cịn là xa lạ với người dùng. Hàng loạt các nhóm bán hàng được lập ra là nơi bn bán, trao đổi hàng hóa. Hay cũng có thể là nơi chia sẻ những kinh nghiệm mua hàng trực tuyến, nguồn hàng tốt … Để bán hàng trên các nhóm, người bán cần thực hiện những bước sau:
Tạo ra nhóm cộng đồng của riêng mình. Bán hàng trên nhóm của người khác. Xây dựng thương hiệu trên nhóm Tạo nhóm chăm sóc khách hàng.
Bán hàng trực tiếp trên trang cá nhân
Người bán hồn tồn có thể bán hàng trên chính hồ sơ cá nhân của mình. Đây là kênh bán hàng hiệu quả cao và bền nhất. Nếu hồ sơ của người bán có lượng theo dõi lớn thì đây là chính là cách bán hàng qua facebook hiệu quả nhất. Người bán có thể bắt đầu với việc:
Chăm viết bài để tăng tương tác: Hãy kể các câu chuyện đời, chuyện nghề, trải nghiệm cá nhân. Dẫn dụ khách hàng và bán hàng.
Xây dựng thương hiệu cá nhân, giữ uy tín.
Tăng lượt theo dõi lên cao và nhanh nhất có thể bằng các giải pháp khác nhau.
Kết bạn với các khách hàng tiềm năng. Xây dựng hồ sơ tốt
Quan trọng là liên tục đăng hình ảnh sản phẩm và trả lời kịp thời những phản hồi khách hàng
Để xây dựng tài khoản chứa nhiều khách hàng chất lượng, nên dành thời gian ra để liên kết, kết bạn với những hồ mà người bán thấy họ có sở thích hoặc các yếu tố liên quan đến món hàng được bán. Đây chính là những khách hàng tiềm năng.
Bán hàng bằng cách quay và phát video trực tiếp Facebook
Mơ hình bán hàng này đang là một xu hướng gần đây. Để thực hiện được cách bán hàng này, người bán cần:
Đầu tư về kịch bản.
Trang thiết bị phát trực tiếp (điện thoại, máy tính) Lựa chọn khung giờ phát trực tiếp phù hợp. Lựa chọn sản phẩm bán phù hợp.
Cần có quà tặng và chương trình cho người xem
Bán hàng bằng tin nhắn trên facebook qua ứng dụng Messenger
Bán hàng qua tin nhắn trên facebook (Messenger) cũng là 1 mơ hình bán hàng Facebook hiệu quả không kém. Nhưng đừng để những tin nhắn đó trở thành spam. Cách thức thự hiện: (1) Kết bạn trên ứng dụng thật nhiều; (2) Chú trọng lướt Facebook của khách hàng, sau đó chủ động tag, inbox, trị chuyện để kết bạn theo mơ hình bán hàng
Bán hàng trên Facebook nhờ chạy quảng cáo
Đây là mơ hình bán hàng Facebook mà hầu như tất cả các doanh nghiệp, cá nhân bán hàng trực tuyến nào cũng sử dụng. Hãy học cách chạy quảng cáo và làm chủ quảng cáo của người bán. Học cách đánh hàng, bán hàng, chốt đơn, lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với quảng cáo.