3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
3.2.3 Đối với kinh nghiệm mua hàng:
Kinh nghiệm mua hàng càng nhiều làm cho khách hàng có xu hướng hài lịng hơn. Do vậy, để việc tăng kinh nghiệm mua hàng có thể sử dụng dựa trên ý kiến phản hồi từ khách hàng qua các lần mua hàng. Tác giả đưa ra một số khuyến nghị với shop bán hàng: (1) thành lập tệp thông tin khách hàng và những phản hồi để chăm sóc khách hàng tốt hơn; Khách hàng qua từng lần mua sắm qua facebook sẽ rút ra nhiều kinh nghiệm nhằm giảm bớt rủi ro cho các lần mua sắm tiếp theo. Do đó, những phản hồi qua từng lần mua sắm sẽ là gợi ý khắc phục cũng như cải thiện dịch vụ của nhà cung cấp giúp khách hàng hài lòng hơn, thu hút được nhiều khách hàng tìm tới nhà cung cấp hơn nữa; (2) tiếp nhận ý kiến khách hàng qua các lần mua hàng để cải thiện tốt hơn dịch vụ của mình. Qua từng lần cải thiện dịch vụ, để đánh giá hiệu quả của cải tiến thông thường nhà cung cấp sẽ xem xét về lợi nhuận cũng như lượng khách hàng có thêm được. Ngoài ra đánh giá hiệu quả dịch vụ cũng dựa trên phản hổi của khách hàng trước và sau khi cải thiện. Điều này giúp người bán nắm được việc điều chỉnh có thực sự thực hiện tốt hay khơng hay có làm đúng ý khách hàng phản hồi trước đó hay khơng.
Do giá cả không phải là yếu tố quyết định tới sự hài lòng nên các shop nên giữa giá hoặc thay đổi theo thị trường mà không cần phải điều chỉnh hạ giá để cạnh trạnh với shop khác. Đối với việc yếu tố sản phẩm khơng có tác động lên sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả này tác giả cũng đưa ra khuyến nghị các shop tiếp tục giữ cách quảng cáo và đưa ra thông tin chi tiết như hiện tại.Việc giá cả các cửa hàng có thể tính tốn dựa trên cở sở đầu vào, chi phí liên quan để có mức giá cạnh tranh trên thị trường. Tiếp theo, với hình thức bán hàng qua facebook, người
mua dường như đặt kì vọng khơng thực sự quá cao và chất lượng sản phẩm do mức chi phí bỏ ra theo khảo sát là không cao hơn so với cửa hàng truyền thống. Do vậy, theo lý thuyết đánh đổi thì khách hàng khơng q đề cao chất lượng sản phẩm để cảm thấy hài lịng hay khơng.