Giải pháp về chính sách sản phẩm

CHƯƠNG 1 : NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm nhựa gia dụng của

3.2.1. Giải pháp về chính sách sản phẩm

Công ty cần nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing sản phẩm, từ đó chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trường vì nó có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, giúp Công ty nắm bắt chính xác và kịp thời những diễn biến của thị trường.

 Tiến hành dự báo có cơ sở và chính xác nhu cầu thị trường

Hiện nay, Công ty chưa có phương pháp khoa học để dự báo nhu cầu về sản phẩm một cách chính xác, công tác dự báo hiện tại phần lớn là dựa trên số liệu bán hàng, do đó chưa thật sự khoa học và có cơ sở. Điều này dẫn đến thực tế tồn kho một số loại sản phẩm, trong khi một số dòng sản phẩm khác lại không đủ sản lượng tiêu thụ đáp ứng nhu cầu thị trường, gây ảnh hưởng xấu đến doanh thu và uy tín của thương hiệu Hiệp thành với các đại lý, nhà phân phối và khách hàng.

Để làm được điều này, trong ngắn hạn, Công ty có thể thuê đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm. Về lâu dài, Công ty sẽ tiến hành xây dựng quy trình nghiên cứu thị trường và cập nhật dữ liệu, chủ động nghiên cứu và phân tích dựa trên cơ sở khoa học, thực tế để tạo nên cơ sở chuyên nghiệp cho nghiên cứu thị trường đối với

Công ty. Ngoài ra, để công tác thống kê, dự báo được thực hiện chính xác, Công ty cần chú ý đến năng lực của người thực hiện, vì thế, Công ty cần tổ chức các khóa huấn luyện về thống kê, dự báo để nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên.

 Nghiên cứu khách hàng cần được thực hiện có quy mô và theo chiều sâu Trên cơ sở nghiên cứu thái độ, hành vi của người tiêu dùng Công ty sẽ xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu đối với từng dòng sản phẩm nhằm đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp. Xác định nhu cầu thị hiếu của khách hàng đối với từng dòng sản phẩm, những yếu tố nào cần quan tâm khi phát triển sản phẩm cho từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là hộ gia đình có thu nhập trung bình và trung bình khá, hộ gia đình có thu nhập cao, những yêu cầu của khách hàng về mẫu mã, kiểu dáng và tính năng kỹ thuật của sản phẩm là gì. Từ những kết quả này, Công ty sẽ tiến hành nghiên cứu cải tiến các sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công ty cũng cần tập trung nghiên cứu chuyên sâu về nhu cầu của từng thị trường như thị trường miền Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ, miền Bắc, miền Trung sẽ có những nhu cầu giống và khác nhau như thế nào đối với dòng phẩm.

 Nghiên cứu và phân tích các kênh phân phối để phát huy hiệu quả của từng loại kênh phân phối

Công ty cần phải xem xét lại việc phải phục vụ tốt người bán hàng cho mình vì đại lý, cửa hàng, các điểm bán hàng chính là điểm tiếp xúc cuối cùng với người tiêu dùng cuối cùng. Ấn tượng với một sản phẩm nào đó nói chung và của Hiệp Thành nói riêng cũng sẽ thông qua các điểm bán hàng này. Bên cạnh đó, Công ty phải chú trọng nghiên cứu và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của từng loại kênh phân phối, từ đó hướng đến việc mở rộng các kênh phân phối một cách có hiệu quả. Xây dựng phương án phát triển các điểm bán hàng, tăng cả về lượng và chất đối với 192 điểm bán hàng hiện tại để đạt được mục tiêu đề ra là tăng gấp đôi vào năm 2025.

 Khảo sát định kỳ về sự hài lòng của khách hàng

Công ty cần chú tâm hơn đến việc khảo sát thăm dò ý kiến của khách hàng để rút ra những ưu nhược điểm, kịp thời đưa ra các giải pháp phát huy hoặc chấn chỉnh

những sai sót trong sản phẩm và dịch vụ của Công ty với mục tiêu xây dựng thương hiệu Hiệp Thành ngày càng vững mạnh.

 Nghiên cứu, phát hiện những xu hướng tiêu dùng mới để xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp

Việc tập trung nghiên cứu công tác nghiên cứu thị trường mang đến một kết quả cực kỳ quan trọng đó là xu hướng tiêu dùng của khách hàng, không những giúp Công ty bắt kịp xu hướng của người tiêu dùng mà còn là tiền đề trong việc đưa ra các chiến lược phát triển của Ban Giám Đốc. Chẳng hạn, trong xu thế hiện đại, các gia đình đang rất chuộng việc trang trí nội thất cho phòng các em bé bằng hàng nội thất nhựa cao cấp. Trên cơ sở đó, Công ty hoàn toàn có thể tập trung nghiên cứu chuyên sâu nhu cầu trên để phát triển dòng sản phẩm nội ngoại thất NICE.

Chất lượng sản phẩm là yếu tố mà khách hàng quan tâm đầu tiên khi quyết định mua sản phẩm. Mặc dù yếu tố chất lượng sản phẩm của Công ty được đánh giá cao, nhưng Công ty cần phải quan tâm hơn nữa trong công tác phát triển sản phẩm mới, kiểm soát thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm, quản lý chu kỳ sống của sản phẩm. Vòng đời của các sản phẩm nhựa gia dụng rất đa dạng, do đó tùy theo vòng đời của từng loại sản phẩm, Công ty sẽ quyết định chất lượng sản phẩm sao cho tương xứng.

 Công tác phát triển sản phẩm mới:

Một là, xây dựng quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới chặt chẽ và hiệu quả: Công ty cần xây dựng một quy trình phát triển sản phẩm mới một cách có cơ sở và hiệu quả để tránh mất thời gian vào những quyết định mang tính cảm tính của lãnh đạo mỗi khi tung ra sản phẩm mới. Khi quyết định sản xuất sản phẩm mới, Công ty sẽ chế tạo sản phẩm mẫu trước và tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố cần thiết của sản phẩm như: kiểu dáng, chất liệu cấu thành, màu sắc, kích cỡ, giá cả,…để có những kết luận về sản phẩm mới, từ đó cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro trong việc phát triển sản phẩm mới.

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, đời sống người dân ngày một cải thiện, ý thức về tiêu dùng tăng lên, nhu cầu về sản phẩm nhựa gia dụng không chỉ đơn thuần

được xem xét trên khía cạnh chất lượng, giá cả, mà khách hàng còn xem xét cả về hình thức, kiểu dáng, màu sắc, tính tiện dụng, sự an toàn…Đây là nguyên nhân để Hiệp Thành cần nghiên cứu sâu, đẩy mạnh phát triển các dòng sản phẩm nhựa cao cấp như SINA, NICE … điều này cũng phù hợp với xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Công ty nên nhìn nhận những điểm mà các đối thủ và các Công ty cùng ngành đã và đang tận dụng để hoàn thiện bộ máy Marketing, ví dụ như đối thủ Đại Đồng Tiến đã thành lập phòng R&D tập trung chú trọng việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, từ đó rút ra bài học và định hướng đi cho doanh nghiệp.

Trong ngành nhựa gia dụng hiện nay, Hiệp Thành đã là một thương hiệu có những thành công nhất định trong việc đầu tư sản xuất những sản phẩm mới tiên phong ở thị trường Việt Nam, tạo được hình ảnh và vị thế riêng của mình. Tuy nhiên, trong thời gian qua, công tác phát triển sản phẩm mới tại Hiệp Thành hầu như không có sự đột phá. Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, tác giả nhận thấy rất nhiều nhu cầu của khách hàng, cũng như xu hướng tiêu dùng hiện nay có thể tận dụng phát triển cho các sản phẩm mới của dòng sản phẩm nhựa SINA, NICE nhưng Công ty thời gian qua vẫn chưa có một sự phát triển đáng kể nào. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là một khâu quan trọng trong chiến lược phát triển sản phẩm nhưng cho đến nay Công ty vẫn chưa đầu tư và khai thác hiệu quả hoạt động này.

Hai là, lên kế hoạch Marketing cho việc tung sản phẩm mới thâm nhập thị trường: Khi tung ra sản phẩm mới Công ty cần phải có một chính sách hỗ trợ rõ ràng, phải giúp nhân viên chiêu thị và nhân viên kinh doanh nắm bắt được thông tin về sản phẩm, hiểu rõ các đặc tính riêng của sản phẩm để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng. Áp dụng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi cho người tiêu dùng, đại lý, tiến hành các hoạt động truyền thông về sản phẩm, giúp cho thông tin về sản phẩm mới nhanh chóng đến với người tiêu dùng.

Ba là, thông tin về sản phẩm được cập nhật đầy đủ: Công ty cần phải quan tâm nhiều hơn nữa đến việc truyền tải các thông tin về sản phẩm đến khách hàng đầy đủ, chi tiết và hấp dẫn hơn, nhất là đối với các sản phẩm mới tung ra thị trường. Trên brochures, catalog, website của công ty, thông tin về sản phẩm, cũng như dòng

sản phẩm nên giới thiệu chi tiết và đầy đủ hơn các thông tin như: tên sản phẩm, loại nguyên liệu và tính chất, mã sản phẩm, kích thước, đặc tính và đặc tính riêng của sản phẩm, cách sử dụng và bảo quản, những lưu ý khi sử dụng.

 Công tác kiểm soát thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm:

Một là, hoàn thiện công tác thiết kế và sản xuất khuôn mẫu: Đối với sản phẩm nhựa gia dụng, chất lượng sản phẩm và năng suất sản xuất bị ảnh hưởng rất lớn bởi chất lượng khuôn, do đó Công ty phải thiết lập phương án kiểm soát thích hợp:

- Đối với khuôn mẫu được gia công trong Công ty: Công ty cần cải tiến quy trình công nghệ thiết kế và chế tạo khuôn, thiết lập hệ thống kiểm soát độ chính xác gia công để nâng cao chất lượng khuôn, tối ưu chu kỳ ép sản phẩm.

- Đối với khuôn mẫu được Công ty đặt gia công bên ngoài: Công ty cần xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ các yêu cầu kỹ thuật đánh giá chất lượng khuôn khi nghiệm thu, tránh trường hợp khuôn được gia công từ các nhà cung cấp bên ngoài khi nhận về không hoạt động được hoặc hiệu quả không cao.

Hai là, đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm: Sự hạn chế về kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm, bao bì sản phẩm là một điểm yếu cố hữu của các sản phẩm ngành nhựa Việt Nam. Công ty cũng cần chú ý khắc phục điểm yếu này và cần phải phát triển thêm những mặt hàng mới phù hợp với từng thị trường mục tiêu đã chọn. Bên cạnh đó, Công ty phải chú tâm xây dựng đội ngũ nhân viên thiết kế sản phẩm có năng lực, sáng tạo, được đào tạo bài bản, am hiểu về đặc tính của sản phẩm nhựa, nguyên liệu nhựa và tính khả thi trong việc chế tạo khuôn. Các thiết kế của Công ty cần đảm bảo tính sáng tạo, kiểu dáng gọn nhẹ, bắt mắt, tính năng sử dụng tốt và có tính ứng dụng cao.

Ba là, tập trung việc kiểm soát, duy trì và ổn định chất lượng sản phẩm: Công ty cần quan tâm hơn nữa việc kiểm soát chất lượng bằng cách xây dựng hệ thống tiêu chuẩn sản phẩm với các yêu cầu kỹ thuật chặt chẽ, xử lý dứt khoát đối với những sản phẩm chưa đạt yêu cầu chất lượng. Để quản lý chặt chẽ, Công ty cần xây dựng những quy trình cụ thể cho mỗi công đoạn từ khâu xử lý nguyên liệu, sản xuất, đóng gói và phân phối thành phẩm. Sau đó, Công ty phải đặc biệt thiết lập các tiêu chuẩn, hướng dẫn kiểm tra chất lượng sản phẩm; vì đối với công nhân đứng

máy ép nhựa, đa phần là lao động phổ thông, trình độ văn hóa không cao nên cần phải xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn công việc chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu giúp công nhân nhanh chóng nắm bắt được các yêu cầu và kỹ năng của công việc, giúp họ hiểu rõ và ý thức được tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.

Bốn là, kiểm soát kế hoạch sản xuất và phân phối: Để đạt được mục đích về kiểm soát chất lượng cho các dòng sản phẩm nhựa hiện nay, Công ty cần xây dựng kế hoạch sản xuất linh hoạt và hiệu quả hơn đối với từng dòng sản phẩm trên cơ sở dữ liệu thống kê và phân tích của các bộ phận kinh doanh, Marketing, sản xuất để xác định lại số lượng sản phẩm tối ưu cần sản xuất cho từng đơn hàng. Công ty cần lên kế hoạch sản xuất và tồn kho hợp lý cho từng mặt hàng theo mùa vụ, điều tiết sản xuất sao cho phù hợp với nhu cầu và sức mua của thị trường theo từng thời điểm trong năm.

 Quản lý chu kỳ sống sản phẩm

Một là nắm bắt chu kỳ sống của từng sản phẩm trong các dòng sản phẩm để đưa ra các hoạt động Marketing phù hợp: Công ty không chú ý vào các hoạt động

Marketing liên quan đến chu kỳ sản phẩm, cũng như không quan sát phản ứng của thị trường về từng sản phẩm để điều chỉnh quá trình sản xuất trong suốt thời gian qua, để cải thiện, Công ty cần theo dõi chu kỳ sống của các sản phẩm, có biện pháp cải tiến hoặc loại bỏ sản phẩm kịp thời để giảm thiểu chi phí sản xuất và lưu kho, gia tăng hiệu quả kinh doanh, tập trung nguồn lực cho những sản phẩm đem lại hiệu quả cao. Ví dụ, Công ty đã không xác định được chu kỳ sống của sản phẩm ghế nhựa trong dòng sản phẩm NICE trong khi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của thị trường, điều này khiến cho các hoạt động Marketing hỗ trợ sản phẩm này không phù hợp, lãng phí thời gian và nguồn lực của Công ty. Do đó, trong tình huống hiện nay, Công ty cần xác định và đánh giá đúng các mặt hàng mới như hộp Sina Crystal, tủ Nice, ca nhiệt ở giai đoạn giới thiệu cần được đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi để hỗ trợ tung sản phẩm ra thị trường, định vị hình ảnh. Ngược lại, đối với các mặt hàng truyền thống như: thau, rổ, kệ đang ở giai đoạn suy thoái, mẫu mã đã không còn phù hợp với thị hiếu của khách hàng cần lên kế hoạch cải tiến mẫu

mã, thiết kế mới hoặc loại bỏ.

Hai là hoàn thiện các dòng sản phẩm: Việc đánh giá và xác định bốn chu kỳ

sống của sản phẩm (giới thiệu, phát triển, tăng trưởng hay bão hòa) sẽ giúp Công ty có các hoạt động Marketing phù hợp, xác định được các đặc tính cần hoàn thiện cho từng sản phẩm ở từng giai đoạn. Công ty nên tập trung hoàn thiện các dòng sản phẩm SINA, NICE, DDT-Home, FoodPAK, G.I.P, đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu riêng cho từng dòng sản phẩm để hỗ trợ cho định hướng phát triển xa và rộng hơn trong tương lai. Đồng thời xây dựng và phát triển hoạt động sản xuất theo hướng chuyên nghiệp cho từng dòng sản phẩm, qua đó kiểm soát hiệu quả chi phí sản xuất, nâng cao năng suất hoạt động của máy móc.

 Đầu tư và chú trọng vào các tiêu thức chiêu thị, quảng cáo sản phẩm

Công ty nên lên kế hoạch cho những chương trình xúc tiến thương mại, quảng bá hình ảnh, khuyến mãi hàng năm vào những thời điểm giúp kích thích tiêu dùng, Công ty nên đầu tư một quỹ riêng cho các hoạt động Marketing, một đội ngũ nhân viên làm công việc đưa ra ý kiến, lên kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi, xúc tiến thương hiệu phù hợp với tình hình kinh doanh của Công ty, hàng năm sẽ đưa ra các đợt chương trình quảng cáo, khuyến mãi trong khuôn khổ quỹ Marketing và mục tiêu và đạt được KPI do Công ty đề ra, từ đó giúp Công ty có những động thái chủ động tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của Công ty.

3.2.2. Hoạt động về giá

Công ty cần xây dựng chính sách giá linh hoạt. Khi đưa ra quyết định về giá