5. Kết cấu của bài báo cáo thực tập
2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Ta có thể nguyên cứu thị trường chia làm 3 hướng: khách hàng, đối thủ cạnh tranh
và pháp luật
- Về khách hàng: thì ta có thể chia làm 4 nhóm khách hàng khác nhau để ngân hàng dễ dàng tiếp cận và nắm chắt thông tin và đáp ứng tốt nhất cho khách hàng
• Khách hàng thường xuyên
• Khách hàng không thường xuyên
• Khách hàng mục tiêu
• Khách hàng tiềm năng
Sự phân khúc khách hàng như này sẽ giúp Ngân hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng ngoài ra sẽ nắm bắt được rõ hơn về nhu càu của mỗi loại khách hàng.
Một Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển được phải lấy KH làm trung tâm. Trên cơ sở đó, Ngân hàng TMCP Phương Đông- chi nhánh Trung Việt luôn đặt KH vào vị trí quan tâm hàng đầu trong chiến lược phát triển của Ngân hàng.
Trong điều kiện suy thoái như hiện nay, để có lượng KH và thị trường ổn định thì ngân hàng cần có một chiến lược xúc tiến rõ ràng và có hiệu quả nhất. Đối một DN thì quảng cáo và chính sách thu hút khách hàng trong nền kinh tế thị trường là vô cùng quan trọng trong việc kích thích, gợi mở, đưa KH đến với sản phẩm, dẫn đến việc KH lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Trong thời gian qua ngân hàng đã quan tâm đến vấn đề quảng cáo sản phẩm của mình tuy nhiên còn nhiều hạn chế. Do vậy, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo của mình và hơn nữa phải mang đến cho KH một quảng cáo mang tính xác thực, hợp lý và phù hợp vớp thị hiếu của KH.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong hoạt động kinh doanh, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Trong kinh doanh Ngân hàng, các NHTM không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng của các tổ chức phi ngân hàng. Đặc biệt, sau Hiệp định thương mại Việt – Mỹ được ký, các Ngân hàng Mỹ sẽ có cơ hội rất lớn để thành lập các Ngân hàng 100% vốn Mỹ tại Việt Nam. Với số lượng Ngân hàng ngày một tăng như vậy, hoạt động thu hút khách hàng của Ngân hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong thời gian sắp tới
Tính riêng trên thị trường Đà Nẵng có khá nhiều ngân hàng đang hoạt động với các quy mô khác nhau. Các ngân hàng cạnh tranh: sacombank, viettinbank, ngân hàng dầu tư và phát triển BIDV, Đongabank, MBbank, Seabank, Vietcombank, SHB, OCB, ngân hàng xây dựng, ACB, Maritimebank, VBbank, Ngân hàng Bản Việt, Eximbank… Ngân hàng vẫn đang trong đà phát triển để chứng tỏ được uy tín của Ngân hàng trên thị trường. Tuy vậy, cũng phải dè chừng các Ngân hàng mới gia nhập ngành đang tìm cách chiếm thị phần bằng cách cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng với giá cả hấp dẫn và linh động về mặt thời gian.
-Pháp luật: Trước đây, tình trạng độc quyền trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng còn tồn tại do không có sự hỗ trợ của Nhà nước trong việc thành lập
Ngân hàng. Vì vậy, sự lựa chọn của khách hàng rất ít. Tuy nhiên, đến nay, Chính phủ đã có những chính sách tạo điều kiện thuận lợi trong việc thành lập NHTM, dần thủ tiêu sự độc quyền trong lĩnh vực Ngân hàng. Đối với Việt Nam, sự ra đời của Nghị định 53/HĐBT ngày 26 – 3 – 1988 của Hội đồng Bộ trưởng - nay là Chính phủ - về việc tổ chức lại mô hình hoạt động Ngân hàng (chia làm 2 loại hình: Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Thương mại). Sự ra đời của Nghị định này đã mở ra một thời kỳ mới trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, xuất hiện sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng Thương mại, khách hàng có quyền lựa chọn giữa các Ngân hàng, đồng nghĩa với việc các Ngân hàng phải có những biện pháp thu hút khách hàng về phía mình.
Với việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), các hoạt động thương mại quốc tế ngày càng được thực hiện nhiều, vì vậy việc sử dụng tài khoản tiền gửi cũng như thanh toán bằng L/C ngày một được quan tâm hơn. Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải là một trong những Ngân hàng có số lượng giao dịch, thanh toán quốc tế lớn nhất trong cả nước với thu nhập bình quân khoảng 15tỷVND/năm. Với tình hình hiện nay, khi các hoạt động xuất nhập khẩu ngày các tăng thì Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải sẽ có rất nhiều điều kiện thuận lợi trong tương lai