5. Kết cấu của bài báo cáo thực tập
3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách về điều kiện vật chất
Mọi hoạt động kinh doanh muốn phát triển, hay mở rộng thị trường thì đều đươc xuất phát từ cơ sở ngành (nói cách khác tiền đề có sẵn, và có sẵn về sự bền vững của rể gốc). Và việc nâng cao cơ sở hạ tầng điều kiện vật chất cũng là điều kiện giúp ngân hàng phát triển và thu hút khách hàng một cách tốt nhất. Đối với khách hàng thuôc khu vực Đông Nam Á Như nước ta họ thường nhìn bề ngoài để đặt long tin cho việc lựa chọn có nên sủ dụng dịch vụ và gắn bó lâu dài với Ngân hàng đó không. Để nâng cao được cơ sở hạ tang và điều kiện vật chất ta có thể thực hiện những công việc sau:
- Hiện đại hóa công nghệ thông tin trong ngân hàng, phát triển công nghệ
thông tin, dịch vụ tiếp cận khách hàng. Tập trung truyển khai thành công các dự án có thể tiến hàng được như: hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tiếp tục hoàn thiện và khai thác hiệu quả; mở rộng mạng lưới trên thị phần Đà Nẵng.
- Tăng cường sự hỗ trợ trực tiếp của Trung tâm điều hành đối với các đơn vị
kinh doanh trong toàn hệ thống; Tiếp tục phân quyền, giao trách nhiệm rõ ràng cho từng cá nhân.
KIẾN NGHỊ
• Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Phương Đông
Thứ nhất, Ngân hàng phải có định hướng rõ ràng về các chính sách chiến lược hỗ trợ phát triển khách hàng. Ngoài ra, cần phải đẩy mạnh phòng Maketing về các công việc liên quan đến khách hàng và thu hút khách hàng.
Thứ hai, Ngân hàng có thể phát triển và chú trọng thêm về mặt khách hàng tín dụng. Tạo ra những khóa học và đạo tạo cho CBNV trong lĩnh vực khách hàng.
Thứ ba, thiết kế lại website, thuận tiện cho việc khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận đên ngân hàng. Họ muốn chỉ cần đọc những thông tin trên Website là có thể biêt đầy đủ những điều cần thiết chứ họ không muốn phải đến tận nơi, hay gọi điện thoại trực tiếp để tìm hiểu vì như vậy không tiện lợi.
Thứ tư, hoàn thiện hơn hai kênh phân phối (kênh truyền thống và kênh hiện đại) mở rộng mô hình kênh hiện đại tăng cường nâng cao cơ sở vật chất trong kênh truyền thống
Kiến nghị đối với nhà nước
Thứ nhất, công tác triển khai kiểm tra đều đặn để không xảy ra gian lận cạnh ranh không công bằng giữa các ngân hàng với nhau, tạo ra một sân chơi lành mạnh, tăng cường độ an toàn cho hệ thống NHTM và cho nền kinh tế.
Thứ hai, tăng cường nâng cao những biện pháp hỗ trợ, tạo ra các chính sách ưu đãi cho NHTM, đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động của các NHTM. Tạo ra những sân chơi lành mạnh và tạo điều kiện thuận lợi nhằm thúc đẩy khả năng cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh, có những bước chuẩn bị cho việc đối mặt cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài.
Thứ ba, theo tình hình thị trường hiện nay nền kinh tế và môi trường chính trị của nước ta đang khá ổn định bởi có rất nhiều nhà đầu tư trong nước và nước ngoài đầu tư vào nước mình, đây là điều kiện thuận lợi cho hoạt động đầu tư song song với đó hệ thống văn bản pháp luật cần được hoàn thiện về vấn đề quy trình, thủ tục và tính thống nhất trong các quy định được đặt ra cho các NHTM. Theo đó các doanh nghiệp muốn hoạt động và đầu tư tại thị trường Việt Nam trải qua khá nhiều bước, các bước thì lại thông qua khá nhiều cơ quan quản lý điều đó quay phiền hà cho các nhà đầu tư và các doanh nghiệp đang muốn hoạt động, đó là chưa kể một số các bộ cố tình gây khó khăn rắc rối cho các nhà đầu tư. Vì vậy để kinh tế phát triển và tạo công ăn việc làm cho người dân không còn quá nhiều tình trạng thất nghiệp
và có thu nhập cho người dân, Nhà nước nên xóa bỏ các thủ tục rườm rà không cần thiết để tránh tình trạng nhiều quy định chặt chẽ quá mức cần thiết trong khi một số quy định lại quá lỏng lẻo tạo khe hở cho một số cá nhân làm lợi cho mình.
KẾT LUẬN
Với nền kinh tế thị trường đang phát triển và đang trên đà hội nhập vào thế giới như Việt Nam. Các hoạt động của Ngân hàng thương mại sẽ là tiền đề cho công cuộc hội nhập vào thế giới có ý nghĩa vô cùng to lớn. Đối với việc hối nhập vào thị trường quốc tế thì một cá nhân hay tổ chức nào đó cũng phải có những hiểu biết cần thiết về NHTM. Trong hoạt động của NHTM, yếu tố luôn được quan trọng hàng đầu và muốn tồn tại được lâu dài đó là khách hàng.
Khách hàng đối với mọi hoạt động kinh doanh hay sản xuất là yếu tố không thể thiếu. Đối với NHTM thì có lẽ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất gắn liền với mọi hoạt động trong NHTM. Vì vậy, thu hút khách hàng là hoạt động thiết yếu không thể xem nhẹ nhất là đang trong quá trình hội nhập thế giới như hiện nay, các ngân hàng đang cạnh tranh gay gắt với nhau. Ngân hàng TMCP Phương Đông là ngân hàng đang trên đà phát triển, thương hiệu OCB đang tiếp tục khẳng định mình trên thị trường. Những năm gần đây, OCB đang tiếp tục hoàn thiện giữ vững vị thế trên thị trường bằng cách cố gắng đạt những giải thưởng lớn, OCB liên tục có những thay đổi đổi theo hướng tích cực và đạt được những kết quả khả quan, khách hàng tiếp tục đồng hành và đến với OCB nhiều hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được OCB cũng gặp những khó khăn thách thức do những nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan. Đặc biệt, dó có khá nhiều đối thủ cạnh tranh có lợi thế mạnh hơn và cũng có thể là chiến lược thu hút khách hàng chưa phát triển cũng như vị thế cạnh tranh cũng chưa được cao…, nên ngân hàng chưa đạt được những lợi nhuận như mong muốn. Vì thế, nếu muốn ngân hàng tiếp tục giữ vững cũng như đạt được những lợi nhuận như mong muốn thì ngân hàng phải nâng cao các chính sách có thể thu hút khách hàng hơn, không những thu hút khách hàng mà còn phải giữ được lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Nếu khắc phục được những nhược điểm này, chắc chắn OCB sẽ trở thành một ngân hàng lớn mạnh, có uy tín không chỉ trong nước mà còn trên cả thị trường quốc tế.
Khi nguyên cứu đề tài này, em luôn cố gắng tìm hiểu và vận dụng những kiến thức đã học. Ngoài ra, em còn tập hơn những cơ sở lý luận và số liệu thực tế của công ty. Trên cơ sở những kiến thức đã học em đưa ra một số giải pháp để thu hút khách hàng như: giải pháp về chính sách con người, giải pháp về chính sách điều kiện vật chất…, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Hy vọng những giải pháp được đưa ra trong chuyên đề này sẽ đóng góp hữu ích trong công cuộc phát triển và thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn cả Ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo, (2009), Giáo trình Marketing căn bản, tái bản lần 1,
NXB ĐHKTQD.
2. Robert Heller, (1967), Quản trị marketing- Philip Kotler, NXB Tổng hợp TP
HCM
3. Philip Kotler, (1994), Marketing căn bản, NXB Thống Kê
4. Marketing căn bản - Nguyễn Thị Như Liêm – NXB Giáo Dục
5. Quản trị Marketing - Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn - NXB Giáo Dục 1999 6. Báo cáo tổng kết thường niên 2018- Ngân hàng TMCP Phương Đông- chi nhánh Trung Việt
7. Báo cáo tổng kết thường niên 2019- Ngân hàng TMCP Phương Đông- chi nhánh Trung Việt
8. Báo cáo tổng kết thường niên 2020- Ngân hàng TMCP Phương Đông- chi nhánh Trung Việt
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021