5. Bố cục đề tài
3.1 Mục tiêu, định hướng về công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng
TMCP Kỹ thương chi nhánh Hải Châu TP Đà Nẵng trong thời gian tới
Trực thuộc hệ thống Techcombank Việt Nam, Ngân hàng Techcombank chi chắnh Hải Châu không ngừng phấn đấu để trở thành một ngân hàng thương mại đô thị đa năng; trở thành một trong năm ngân hàng cổ phần tốt nhất, được khách hàng ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Đây là mục tiêu xuyên suốt trong tiến trình hoạt động của Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hải Châu.
Để đạt được mục tiêu này, Ngân hàng Techcombank chi chắnh Hải Châu đã đề ra những chiến lược hoạt động cụ thể:
- Mở rộng và phát triển cấu trúc dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp trên nền tảng cung ứng một hệ thống các sản phẩm và dịch vụ tài chắnh trọn gói, có chất lượng cao và cạnh tranh cho các khách hàng doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Đẩy mạnh phát triển cấu trúc dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các đô thị lớn nhằm phục vụ đối tượng người tiêu dùng cá nhân và kinh doanh cá thể với quan điểm dịch vụ đa dạng, thuận tiện, được phát triển trên nền tảng công nghệ cao.
- Thực hiện vai trò là một trong các trung tâm cung ứng dịch vụ thị trường tiền tệ, thị trường vốn có uy tắn nhằm mở rộng phục vụ các ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư trong nước thông qua hệ thống các sản phẩm dịch vụ có tắnh công nghệ và chuyên nghiệp cao.
- Thúc đẩy các dịch vụ tài chắnh đa dạng phi tắn dụng trên quan điểm: Ộsiêu thị dịch vụ tài chắnh trọn góiỢ. Kinh doanh hiệu quả cao; quy mô đủ lớn, hoạt động an
toàn.
- Chiến lược phát triển công nghệ làm nền tảng cho sự mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tạo nên sự khác biệt trong lợi thế cạnh tranh với trọng tâm thực hiện hiện đại hóa hệ thống thông tin - điện toán phục vụ công tác quản lý và phát triển nghiệp vụ (như thanh toán thẻ, thanh toán điện tử phi chứng từ, dịch vụ ngân hàng tại gia/ Home banking...).
- Tập trung phát triển SPDV bán lẻ, theo đó tăng dần tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ trong cơ cấu thu nhập. Tỷ trọng tống doanh thu từ dịch vụ/tổng thu nhập của ngân hàng mỗi năm sẽ đạt tỷ lệ bình quân 12-18% cho giai đoạn 2018 - 2025;
- Đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng về SPDV tài chắnh theo định hướng ngân hàng bán lẻ, trong đó chú trọng hoạt động bán chéo SPDV với các đối tác có liên kết và các công ty thành viên trong tập đoàn Techcombank, nhằm cung ứng cho thị trường các sản phấm tài chắnh trọn gói với giá thành hợp lý.
Như vậy, có thể thấy rằng chiến lược kinh doanh của chi nhánh là một trong những căn cứ để xây dựng chắnh sách chăm sóc khách hàng. Đó là hoạt động quan trọng đem lại lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng từ đó có thể đưa kết quả kinh doanh đạt hiệu quả tốt.