Yếu tố kinh tế
Kinh tế - xã hội năm 2015 diễn ra trong bối cảnh thị trường toàn cầu có những bất ổn, kinh tế thế giới vẫn đối mặt với nhiều rủi ro lớn với các nhân tố khó lường.Thương mại toàn cầu sụt giảm do tổng cầu yếu. Kinh tế thế giới chưa lấy lại được đà tăng trưởng và phục hồi chậm. Giá dầu thô giảm mạnh dẫn đến giá cả hàng hóa có xu hướng giảm nhanh, ảnh hưởng đến các nước xuất khẩu. Sự bất ổn của thị trường tài chính toàn cầu với việc giảm giá đồng Nhân dân tệ và tăng trưởng sụt giảm của kinh tế Trung Quốc đã tác động mạnh tới kinh tế thế giới. Ở trong nước, giá cả trên thị trường thế giới biến động, nhất là giá dầu giảm gây áp lực đến cân đối ngân sách Nhà nước, nhưng đồng thời là yếu tố thuận lợi cho việc giảm chi phí đầu vào, phát triển sản xuất và kích thích tiêu dùng. Trong bối cảnh như vậy, ngay từ đầu năm, Đảng, Quốc hội, Chính phủ đã kịp thời ban hành nhiều Nghị quyết, chính sách cùng các giải pháp và nhiệm vụ cụ thể để từng bước tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh. Từ đó con người có điều kiện và nhu cầu để đi du lịch hơn.
Nền kinh tế tại Đà Nẵng nói riêng cũng có được những bước khởi sắc, trở thành một trong những điểm đầu tư hấp dẫn của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng tăng cao, điều này tác động rất lớn đến việc tăng nguồn khách du lịch quốc tế của khách sạn Gold III.
Yếu tố tự nhiên
Đà Nẵng được thiên nhiên ban tặng với chiều dài hơn 60km bờ biển, trong đó bãi Biển Mỹ Khê có chiều dài chừng 900m là bãi biển thuộc loại nhộn nhịp nhất và rất quen thuộc với mọi người dân thành phố cũng như du khách khi đến đây du lịch. Đây cũng là 1 trong 6 bãi biển được tạp chí Forbes bình chọn là bãi biển đẹp nhất hành tinh. Có các cây cầu nổi bật nhất Việt Nam và các điểm tham quan du lịch nổi tiếng khi du lịch Đà Nẵng bao gồm khu du lịch Bà Nà, bãi biển Mỹ Khê, và khu vui chơi giải trí trong nhà Fantasy Park lớn nhất châu Á. Đà
Nẵng còn có nhiều thắng cảnh mê hồn như đèo Hải Vân, rừng nguyên sinh ở bán đảo Sơn Trà và Ngũ Hành Sơn. Đặc biệt, Đà Nẵng được bao quanh bởi 3 di sản văn hóa thế giới là Huế, Hội An và Mỹ Sơn, và xa hơn chút nữa là Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng. Hàng năm Đà Nẵng tổ chức Lễ hội pháo hoa. Môi trường ở đây không bị ô nhiễm và đặc biệt khí hậu rất lí tưởng. Với lợi thế tam giác vàng Quảng Nam-Đà Nẵng-Huế, đồng thời là trục đường di sản của Việt Nam thì du lịch đang là thị trường đầy hứa hẹn với nơi đây. Với ưu đãi của thiên nhiên và vị trí thuận lợi nằm gần biển Mỹ Khê, nằm trên trục đường Đà Nẵng thuận tiện cho việc đi lại và vận chuyển khách đến khách sạn. Đây là một lợi thế lớn về vị trí và tài nguyên du lịch biển để thu hút khách du lịch đến khách sạn.
Tuy nhiên, Đà Nẵng lại nằm trong khu vực miền Trung, nơi chịu nhiều thiên tai, bão lũ cao nhất cả nước. Các nguồn tài nguyên trở nên bị xâm hại nghiêm trọng trong quá trình phát triển khiến cho áp lực bảo vệ môi trường và chú trọng phát triển bền vững ngày càng gia tăng. Đây là thách thức cho khách sạn trong việc phòng chống và khắc phục ảnh hưởng bão lũ và có những biện pháp phòng chống sự ảnh hưởng của ô nhiễm môi trường cho khách du lịch đến khách sạn.
Yếu tố về nhân khẩu học
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến Việt Nam năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt khách, tăng nhẹ ở mức 0,9% so với năm 2014.Một số thị trường có mức chi tiêu cao, lưu trú dài ngày tăng trưởng tốt so với năm 2014 trong đó Hàn Quốc là thị trường có mức tăng cao nhất là 31,3% (lần đầu tiên đạt trên 1 triệu lượt khách). Trong 6 tháng đầu năm, lượng khách quốc tế đến Việt Nam liên tục sụt giảm, tính chung 6 tháng đầu năm giảm 11,3% so với cùng kỳ năm 2014, nhưng bắt đầu từ tháng 7/2015 đến cuối năm, khi mà các chính sách đã phát huy tác dụng thì đà sụt giảm khách quốc tế đã được ngăn chặn và tăng trở lại. Cụ thể, tháng 7 khách quốc tế đến Việt Nam tăng 5,1% so với cùng kỳ năm 2014; tháng 8 tăng 7,5%; tháng 9 tăng 8,3%; tháng 10 tăng 3,6%; tháng 11 tăng 20,4% và tháng 12 tăng 15%
qua đó san lấp mức sụt giảm từ đầu năm và đưa tổng số khách quốc tế đến Việt Nam cả năm đạt 7.943.651 lượt khách, tăng 0,9% so với năm 2014. Khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu là một số nước Châu Á phát triển mạnh như Hàn Quốc, Trung Quốc và khách Châu Âu của các nước như Pháp, Mỹ, Anh...Do những đặc tính về sở thích, tâm lý ở những lứa tuổi khác nhau nên sẽ có nhu cầu khác nhau. Chính vì vậy, để thu hút được khách quốc tế trong tương lai thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing phù hợp để thu hút khách khi môi trường nhân khẩu học trên thế giới có sự biến động.
Theo tổng cục thống kê, dân số Việt Nam là 89 triệu người và có dấu hiệu tăng mạnh vào các năm tiếp theo. Việt Nam đứng thứ 14 trong tổng số những nước đông dân nhất thế giới. Dân số nước ta có tỷ lệ người biết chữ và tuổi thọ cao, nhưng nhìn chung có chất lượng thấp, điều này gây ra những khó khăn trong nguồn lao động của nước ta. Bên cạnh đó, những mặt thuận lợi đó là: lực lượng lao động dồi dào, trẻ và năng động, trình độ hiểu biết cao nhưng còn những mặt khó khăn về chất lượng lao động đó là sức khỏe vẫn chưa tốt, một phần nữa là do dân số đông thì tỷ lệ thất nghiệp gia tăng kèm theo đó là các tệ nạn xã hội tăng theo.
Theo báo cáo tổng kết chương trình mục tiêu quốc gia dân số-kế hoạch hóa gia đình, giai đoạn 2011-2015, của Sở Y tế Đà Nẵng vào sáng 10-9, dân số thành phố năm 2015 khoảng 1.029.000 người và tỷ lệ thất nghiệp có xu hướng giảm, điều đó cũng là cơ hội để tạo ra nguồn khách du lịch tiềm năng trong tương lai cũng như tạo ra nguồn lao động dồi dào, năng động và sáng tạo để đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế về chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, khách sạn lại khó khăn trong việc đưa ra các chiến lược thu hút khách phù hợp khi môi trường nhân khẩu học có sự thay đổi và đứng trước sự cạnh tranh để dành nguồn lực có trình độ cao hơn giữa các doanh nghiệp sẽ diễn ra gay gắt hơn do yêu cầu của khách quốc tế về chất lượng dịch vụ và phòng cách phục vụ.
Nguồn tài nguyên du lịch của nước ta rất đa dạng, bên cạnh nguồn tài nguyên phòng phú thì còn có những nguồn tài nguyên văn hóa Việt Nam đậm đà bản sắc dân tộc. Với trên 400 nghìn năm lịch sử và bề dày truyền thống văn hóa của 54 dân tộc sinh sống trải dài từ Bắc chí Nam, nền văn hóa lúa nước với bản sắc văn hóa thể hiện qua lối sống, tôn giáo, văn hóa dân gian, lễ hội, ẩm thực Việt Nam. Chính bản sắc văn hóa đó đã khơi dậy, thu hút các du khách sự tò mò, thích thú khi đến nhằm khám phá đất nước và con người Việt Nam.
Các yếu tố văn hóa đó đã tác động đến hành vi của nhà quản trị để hình thành nền văn hóa trong kinh doanh du lịch. Để đáp ứng tốt nhu cầu và mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách, khách sạn luôn hướng đến xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, cố gắng xây dựng phong cách phục vụ vui vẻ và chuyên nghiệp để gia tăng tính cạnh tranh, tạo cảm nhận thân thiện cho du khách.
Đà Nẵng không chỉ là điểm đến thu hút khách du lịch đến tham quan và khám phá, mà còn để lại cho du khách nhiều ấn tượng bởi vẻ đẹp nơi đây, con người thân thiện, tính hiếu khách, những món ăn đặc sản ngon giá rẻ, sóng wifi phủ sóng toàn thành phố, những con đường thơ mộng, các lễ hội truyền thống,...níu chân du khách khi đến đây. Chính vì môi trường sinh hoạt và văn hóa thân thiện của con người Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung đã tạo ấn tượng tốt đẹp cho các du khách nước ngoài khi dừng chân ghé thăm nơi đây.
Gold III là một khách sạn 3 sao, thường xuyên đón các du khách quốc tế. Đây chính là một cơ hội tốt cho khách sạn khai thác để thu hút khách du lịch.
Yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam là một quốc gia có tình hình chính trị tương đối ổn định, an ninh đảm bảo, điều này đã mang lại tâm lý an toàn cho du khách khi đi du lịch. Đó là một lí do tất yếu để hiểu được Việt Nam là một điểm đến lí tưởng của nhiều du khách.
Với xu hướng mở rộng giao lưu hợp tác, phát triển xúc tiến ở mọi lĩnh vực trên đất nước. Trong đó, ngành kinh doanh du lịch đang là ngành được Đảng và Nhà nước chú trọng đầu tư
phát triển, xây dựng chính sách luật pháp một cách chặt chẽ. Giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thuận lợi hơn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư hợp tác ở thị trường Việt Nam nhiều hơn.
Để thu hút khách đến với Việt Nam nhiều hơn, pháp luật nước ta đã ban hành những chính sách như: miễn Visa cho một số nước Châu Á và Châu Âu như Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Đan Mạch, Thụy Điển,…các thủ tục xuất nhập cảnh cũng được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng.
Các yếu tố trên cũng là những cơ hội để thu hút khách đến Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng cũng như việc thu hút khách đến với khách sạn, đặc biệt là khách quốc tế.
Yếu tố khoa học – công nghệ
Với thời đại hiện nay, khoa học công nghệ phát triển không ngừng và việc áp dụng khoa học công nghệ vào quá trình kinh doanh du lịch là rất quan trọng, mang đến sự thuận tiện, dễ dàng và chính xác cho doanh nghiệp. Đồng thời, việc sử dụng máy móc kĩ thuật sẽ tạo nên một sản phẩm có chất lượng tốt. Bên canh đó, còn hỗ trợ cho các nhân viên làm việc nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thì khách sạn phải thường xuyên áp dụng công nghệ, các trang thiết bị hiện đại đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng, vì vậy môi trường công nghệ tác động rất lớn đến ngành. Vừa là cơ hội cạnh tranh giữa các khách sạn trên thị trường. Nhưng nó sẽ là một sự thất bại khi không áp dụng kịp thời so với đối thủ.
Khách sạn có thể áp dụng khoa học công nghệ vào việc bán hàng cũng như những cách thức khi làm thủ tục nhận-trả phòng. Khách sạn có thể đăng tải những tôn tin của khách sạn trên các trang mạng để dễ dàng cho du khách nắm bắt được thông tin mà không cần phải đến trực tiếp tại khách sạn. Và doanh nghiệp cũng có thể áp dụng vào việc quảng bá các sản phẩm
dịch vụ có trong khách sạn, đăng tải những đoạn video, clip về khách sạn để thu hút khách đến khách sạn nhiều hơn.
Với sự phát triển của hệ thống internet thì du khách có thể tham khảo lựachọn dễ dàng hơn khi quyết định mua phòng tại khách sạn. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không kịp thời chạy theo sự tiến bộ của công nghệ thì có thể bị lạc hậu, tụt dốc so với đối thủ.