Doanh nghiệp
Công tác thu hút khách quốc tế dưới sự lãnh đạo của doanh nghiệp và sự kết hợp giữa các nhân viên trong khách sạn. Để lên kế hoạch Marketing thì các phòng ban của khách sạn đã phối hợp với nhau trong công cuộc Marketing thu hút khách. Phòng kế toán quan tâm đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing. Phòng Sale Marketing sẽ đề ra giải pháp, xét duyệt và thực hiện những giải pháp Marketing. Các bộ phận của công ty đã phối hợp với nhau để đạt được mục đích Marketing một cách hiệu quả nhất.
Nhà cung ứng
Bất kì doanh nghiệp nào cũng đều có nhà cung ứng khác nhau, để lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với đặc điểm kinh doanh khách sạn làm sao cho nâng cao chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả nhất. Vì thế, để lựa chọn một nhà cung ứng phù hợp cũng là một điều quan trọng đối với doanh nghiệp. Khách sạn hiện nay đang hợp tác với các hãng lữ hành cung cấp nguồn khách như Viettravel, Thanh Travel Danang và lượng khách quốc tế đến nhiều được cung cấp các hãng lữ hành nhưVitours, Bao SonTravel, Saigontourist,….Hiện nay, khách sạn cũng có mối quan hệ hợp tác cùng với các hãng lữ hành ký kết để cung cấp khách. Ngoài ra, khách sạn còn tìm kiếm các hãng lữ hành mới để đăng kí hợp đồng, mở rộng mối quan hệ.
Khách sạn Gold III nằm trong thành phố Đà Nẵng nên có rất nhiều đơn vị cung ứng có đủ khả năng cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa đầu vào cho các doanh nghiệp nói chung như siêu thị BigC, Metro, Siêu thị điện máy Chợ Lớn, Co.op Mart,…
Đối thủ cạnh tranh
Kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu đi du lịch ngày càng cao. Vì thế, thị trường đi du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn với nhiều cơ sở kinh doanh lưu trú lớn bé. Khách sạn Gold III là một khách sạn 3 sao nằm gần bãi biển Mỹ Khê, có nhiều đối thủ cạnh tranh hiện đại và cạnh tranh tiềm ẩn.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại của khách sạn là những khách sạn 3 sao nằm lân cận khách sạn như: Khách sạn Sea Front, khách sạn Lion Sea, khách sạn Golden Sea, khách sạn Trendy, khách sạn Luna Diamond,..Bên cạnh những đối thủ cạnh tranh hiện tại trong khi du lịch ngày càng tăng cao thì khách sạn 3 sao có đủ khả năng nâng cấp mở rộng quy mô và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này xây dựng sau nên rút kinh nghiệm từ các khách sạn 5 sao hiện đại. Bên cạnh đó, những đối thủ cạnh tranh này ra đời sau nên cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại hơn.
Các đối thủ cạnh tranh hiện đại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là mối đe dọa lớn nhất đối với quá trình thu hút khách đến khách sạn. Chính vì thế, khách sạn nên xác định đối thủ cạnh tranh của mình là ai, để từ đó đưa ra những giải pháp marketing phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Khách hàng
Khách hàng là một nhân tố rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của khách sạn. Năm vừa qua, khách quốc tế du lịch đến Việt Nam tăng mạnh nhờ có các chính sách hỗ trợ của chính phủ, thu hút được lượng khách ổn định. Hiện nay, đối tượng chính của khách sạn là khách quốc tế tập trung chủ yếu ở thị trường Châu Á là Trung Quốc, Hàn Quốc,...Châu
Âu là Mỹ, Pháp...Bên cạnh đó, khách sạn cũng đang đề ra những chính sách để thu hút khách nội địa.
Trên thị trường khách du lịch quốc tế hiện nay thì những nước Châu Âu và Châu Mĩ là những nước có nhu cầu đi du lịch cao nhất và chi tiêu khá ổn đinh. Do đó, thị trường này sẽ được khách sạn quan tâm một cách đặc biệt.
3.1.2.3 Phân tích mô hình SWOT
Điểm mạnh (S)
S1: Có nguồn vốn đầu tư kinh doanh sản xuất ổn định.
S2: Có đội ngũ lao động trẻ, năng động, nhiệt tình, thân thiện được đào tạo qua các chuyên môn nghiệp vụ.
S3: Hợp tác với các nhà cung ứng lâu dài và ổn định
S4: Giữ được thương hiệu uy tín của khách sạn Gold III trong hoạt động kinh doanh du lịch. S5: Với lối xây dựng theo phong cách riêng và hiện đại, khách sạn tạo nên một điểm nhấn khác biệt so với khách sạn khác.
S6: Hệ thống các trang thiết bị được đầu tư với nguồn vốn tương đối lớn.
S7: Đa dạng về các đối tượng khách, đặc biệt là khách quốc tế.
S8: Tạo dựng được mối quan hệ tốt với các hãng
Điểm yếu (W)
W1: Dù khách sạn mới thành lập nhưng các trang thiết bị vẫn còn trục trặc và hư hỏng, bị ẩm mốc.
W2: Hoạt động kinh doanh tại nhà hàng của khách sạn vẫn chưa đạt doanh thu cao.
W3: Chất lượng đội ngũ nhân viên còn yếu kém về chuyên môn.
W4: Khách sạn phụ thuộc vào các nhà phân phối trung gian nhiều gây ra sức ép cho khách sạn Gold III.
W5: Chính sách Marketing vẫn chưa được đạt hiệu quả thu hút khách đến khách sạn, nhất là khách quốc tế.
lữ hành cung cấp nguồn khách.
Cơ hội (O)
O1: Nhu cầu đi du lịch của khách ngày càng tăng, đặc biệt là khách quốc tế.
O2: Nguồn lao động trẻ, năng động sáng tạo đáp ứng đủ nhu cầu khách đưa ra.
O3: Điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên rất đa dạng và phòng phú.
O4: Sự tiến bộ khoa học công nghệ ngày càng hiện đại hóa.
O5: Đà Nẵng có tình hình an ninh đảm bảo, hệ thống chính trị, pháp luật ổn định, có nền kinh tế phát triển, mở rộng hợp tác với các tập đoàn lớn tại Việt Nam và một số đối tác nước ngoài tạo điều kiện thuận lợi mở rộng thu hút khách du lịch.
Đe dọa (T)
T1: Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các khách sạn trên thị trường.
T2: Trong năm có 2 mùa rõ rệt mùa mưa và mùa khô gây ảnh hưởng tính mùa vụ trong du lịch.
T3: Khách sạn nằm gần biển nên các trang thiết bị dễ dàng bị ăn mòn, xuống cấp.
S/O
S1,S3/O1,O3: Tận dụng nguồn vốn và các nhà cung ứng cho công ty để đầu tư vào các trang thiết bị, nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật để đáp ứng nhu cầu của khách quốc tế.
S1/O2: Đưa ra các chính sách phù hợp để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng tốt, đặc biệt là giỏi ngoại ngữ.
S/T
S1-8/T1: Tận dụng thế mạnh sẵn có để đưa ra những hướng đi phù hợp nhằm nâng cao vị thế của khách sạn trên thị trường đầy cạnh tranh. S1/T3: Đề ra những chính sách phù hợp để tận dụng nguồn vốn vào việc duy trì, bảo dưỡng cơ sở vật chất kĩ thuật đạt mức tốt nhất.
S2,S5,S6/O1,O3 : Áp dụng thế mạnh của khách sạn về sự riêng biệt, cơ sở vật chất, kiến trúc, con người kết hợp với những ưu thế của địa phương để sản xuất ra sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách du lịch quốc tế.
S4/O1: Tận dụng uy tín của khách sạn để đưa ra những chính sách thu hút khách du lịch quốc tế. S4,S7/O1,O3,O4,O5: Xúc tiến phát triển công tác quảng bá để thu hút đối tượng khách quốc tế. S8/O1: Duy trì mối quan hệ tốt với các hãng lữ hành để có được nguồn khách quốc tế ổn định.
một cách tốt nhất đủ thu hút khách, đặc biệt là mùa thấp điểm.
W/O
W1,W3/O1: Đề ra những chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên bổ sung thêm trình độ, có các chính sách đầu tư nâng cấp cơ sở kĩ thuật.
W2/O1: Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh của khách sạn đến du khách, từ đó dễ dàng cho việc giới thiệu thu hút khách đến nhà hàng. W4,O5: Nổ lực quảng bá để phát triển hiệu quả của các kênh phân phối trực tiếp đến với du khách, giảm đi sức ép phụ thuộc vào các nhà phân phối gián tiếp.
W5/O1: Đẩy mạnh hơn nữa công tác Marketing hiệu quả, có sự kết hợp logic giữa các phương án đề ra để thu hút khách đến khách sạn.
W6/O4: Tìm kiếm những đối tác mới, đặc biệt là
W/T
W1-6/T1,T2: Đưa ra những chính sách phù hợp với chiến lược marketing, đào tạo đội ngũ nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật để có thể giữ vững vị thế trên thị trường, hạn chế được tính mùa vụ trong du lịch.
W1,W6/T3: Chú trọng vào việc đầu tư, sử dụng và bảo quản các cơ sở vật chất kĩ thuật, các trang thiết bị trong khách sạn để kéo dài hạn sử dụng.
những đối tác trong nước để giảm thiểu chi phí nhập khẩu các trang thiết bị, giảm giá thành sản phẩm để thu hút khách quốc tế.
Nhận xét: Sau khi phân tích mô hình SWOT thì nhận thấy rằng khách sạn vẫn có nhiều ưu
điểm, bên cạnh đó còn tồn tại những ưu điểm, rủi ro cần sửa chữa và có những thách thức cao, muốn thu hút được khách quốc tế đến khách sạn thì phải phối hợp hiệu quả những yếu tố đó.