BIDV xác định là nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng. Dư nợ cho vay cá nhân không
ngừng tăng lên trong các năm qua, đóng góp một phần tích cực trong cơ cấu cho vay của toàn hệ thống.
Tỷ lệ nợ xấu trong mức an toàn. Cho vay cá nhân được xem là có tính rủi ro tương
đối. Tuy nhiên, trong thời gian qua, tỷ lệ nợ xấu của các khoản vay cá nhân nhìn chung dưới 3%. Tỷ lệ này nằm trong ngưỡng an toàn được coi là một thành công đối với chi nhánh. Điều này chứng minh công tác quản lý rủi ro tín dụng, xử lý nợ xấu luôn được chi nhánh coi trọng, nhằm đảm bảo tính an toàn cho hệ thống.
Danh mục sản phẩm tín dụng cá nhân khá đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu của
khách hàng. Hiện nay, chi nhánh BIDV Tây Hồ đang triển khai đồng loạt cùng hệ thống
11 gói sản phẩm tín dụng và 7 loại thẻ tín dụng dành cho các khách hàng cá nhân. Các gói cho vay tiện ích đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng như cho vay mua nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay hỗ trợ chi phí du học, cho vay cầm cố giấy tờ có giá,.. .với hạn mức tín dụng, thời hạn cho vay, phương thức trả nợ linh hoạt. Sản phẩm thẻ tín dụng với điều kiện phát hành phù hợp với thu nhập của từng đối tượng khách hàng, với nhiều hạn mức tín dụng thỏa mãn nhu cầu chi tiêu.
Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp. Hiện nay chi nhánh BIDV Tây Hồ có 4
phòng giao dịch trên địa bàn cùng hệ thống máy ATM/POS phủ rộng.
Cùng toàn bộ hệ thống BIDV, chi nhánh không ngừng cải tiến dịch vụ ngân hàng điện tử, áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Hiện nay chi nhánh đã đưa vào sử dụng phần mềm quản lý khách hàng vay vốn chung - SIBS (Silverlake Integrate Banking System). BIDV đã đầu tư tích hợp công nghệ thẻ từ và thẻ chip theo chuẩn EMV trên thẻ tín dụng
BIDV để bảo mật thông tin tối đa cho chủ thẻ, phòng tránh rủi ro thẻ giả. Cùng toàn bộ hệ thống, chi nhánh Tây Hồ triển khai dịch vụ tiện ích BIDV Smart Banking và BIDV Life Style tới khách hàng. Ứng dụng công nghệ vận hành Trung tâm Điều hành Mạng xã hội (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam để nắm bắt mọi ý kiến,41
uy tín của ngân hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên tại chi nhánh được đánh giá chyên
nghiệp, thủ tục xét duyệt nhanh gọn, khách hàng được tiếp cận và sử dụng mọi sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được chú trọng và là tiền đề tốt giúp chi nhánh tăng doanh thu từ dịch vụ. Bên cạnh đó chi nhánh cũng thiết lập được mối quan hệ bền chặt với khách hàng thân thiết bằng việc đưa ra những ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ ngân hàng như tặng quà vào những dịp lễ Tết, sinh nhật của khách hàng, miễn phí thường niên thẻ tín dụng, tặng tiền khi chi tiêu bằng thẻ, tích lũy điểm thưởng,...