buôn
Với lợi thế truyền thống hoạt động bán buôn, số lượng khách hàng là các tổ chức kinh tế, định chế tài chính, các cơ quan hành chính sự nghiệp có quan hệ tín dụng, gửi tiền. hoạt động lâu đời và ổn định tại BIDV Tây Hồ là rất lớn. Các khách hàng này có một lực lượng lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên hùng hậu, thu nhập ổn định và chắc chắc.. .chính là những khách hàng bán lẻ tiềm năng. Vì vậy, chi nhánh nên tập trung khai thác những đối tượng khách hàng này như tiếp thị mở tài khoản trả lương, phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng, sử dụng BSMS, Direct Banking. Hoạt động nàyphải được thực hiện nghiêm túc và triệt để bằng sự phối hợp chặt chẽ giữa các chuyên viên khách hàng doanh nghiệp và chuyên viên khách hàng cá nhân. Chi nhánh cần xem xét giao chỉ
tiêu cho các chuyên viên để tạo động lực làm việc.
3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đội ngũ nhân viên với tác phong văn minh, lịch sự, thân thiện với khách hàng sẽ tạo nên ấn tượng tốt, giúp duy trì được mối quan hệ với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp của chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng của khách hàng với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Chính vì vậy, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, sự hiểu biết về các sản phẩm tín dụng để tư vấn cho khách hàng thì chuyên viên khách hàng cần tôn trọng khách hàng, biết cách cư xử công bằng, bình đẳng giữa các khách hàng, biểu hiện ở việc biết lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, ứng xử
khéo léo, linh hoạt làm hài lòng khách hàng.
Giao dịch viên cần thực hiện các giao dịch nhanh chóng, giảm thiểu thời gian để khách hàng phải chờ đợi. Nhân viên lễ tân luôn tươi cười, ân cần hướng dẫn khách hàng
vào khu vực thực hiện giao dịch hoặc phòng chờ, mở cửa đón khách hàng. Chi nhánh cũng nên chuẩn bị trà, sữa, cà phê và hoa quả để phục vụ khách hàng trong khi chờ giao
và muốn quay trở lại giao dịch, cũng như quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh ngân
hàng.
Sự thể hiện của nhân viên bảo vệ cũng góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
Nhân viên bảo viên cần luôn niềm nở tiếp đón khách hàng, lịch sự hướng dẫn khách hàng đỗ xe đúng nơi quy định cũng như lấy xe giúp khách hàng khi thực hiện giao dịch xong ra về.