6. Kết cấu đề tài
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân khách quan:
Đối thủ cạnh tranh mạnh trong ngành có thương hiệu phủ rộng khắp, uy tín lâu đời và có nhiều chi nhánh/PGD, mạng lưới kinh doanh rộng lớn để phục vụ khách hàng ở khắp nơi trên cả nước như Agribank, BIDV hay Vietinbank.
STT Chỉ tiêu Thực hiện 2020 Kế hoạch 2021 % thay đổi
1 Lợi nhuận trước thuế 5.803 7.510 29
% 2 Tổng tài sản 244.67 6 307.01 5 25 % 3 Tổng dư nợ tín dụng 171.54 5 224.80 0 31 % 4 Huy động vốn 8 178.90 234.790 31% 5 Tỷ lệ nợ xấu 1,46% <3%
Quy mô kinh doanh còn nhỏ, VIB chi nhánh Cửa Đông chủ yếu là kinh doanh
bán lẻ, chưa có nhiều sản phẩm dịch vụ hay chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng riêng biệt.
Thủ tục hồ sơ khi khách hàng tới giao dịch còn có chút phức tạp. Chưa linh hoạt trong việc rút ngắn một số quy trình xem xét, xử lý hồ sơ và tốc độ thực hiện
giao dịch nghiệp vụ tại quầy còn chậm do số lượng giao dịch viên còn hạn chế. Trình độ nghiệp vụ của một số nhân viên tại đây còn chưa cao, những nhân viên mới vào ngân hàng thực hiện giao dịch còn chậm và có một số sự sai sót nhỏ.
Một số khiếu nại, thắc mắc của khách hàng chưa thể giải quyết thỏa đáng.
Marketing tại đây chưa có sự nhạy bén với sự thay đổi của thị trường và xã
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
4.1. Định hướng phát triển của VIB trong giai đoạn 2021 - 2026
Năm 2020 vừa qua là một năm đầy khó khăn với nền kinh tế thế giới cũng như nền kinh tế trong nước vì sự ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu COVID - 19. Ngân hàng là một lĩnh vực bị ảnh hưởng mạnh và VIB cũng không nằm ngoại lệ. Bước sang năm 2021, VIB tiếp tục hoạt động theo chiến lược trở thành “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu” với hàm lượng công nghệ cao, cũng như mang lại giá trị gia tăng bền vững
cho các cổ đông. Ngoài ra, VIB tiếp tục hành trình chuyển đổi 10 năm 2017-2026, dẫn đầu về quy mô và chất lượng trong nhiều mảng kinh doanh cốt lõi. Với tinh thần liên tục đổi mới và sáng tạo của hành trình chuyển đổi, ngân hàng hàng chú trọng phát triển các giải pháp tài chính với hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tối ưu nhu
cầu của khách hàng, đồng thời mang lại những trải nghiệm vượt trội cho họ. Đại hội cũng tin tưởng rằng, 10 năm của hành trình chuyển đổi 2017-2026 sẽ tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng bền vững, hướng tới khách hàng của ngân hàng, và khẳng địnhMục tiêu tăng trưởng năm 2021 của VIB:
Nguồn: Báo cáo thường niên 2020 Để đạt được những mục tiêu dài hạn đã đề ra, VIB đặt ra những chiến lược kinh doanh nhỏ đặc biệt trong thời gian sắp tới:
+ Tận dụng những cơ hội, thế mạnh về nguồn vốn chủ sở hữu để nâng cao nghiệp
+ Nâng cấp hệ thống ATM để mở rộng mạng lưới kinh doanh. Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ và các dự án công nghệ thông tin dành cho quản lý, vận hành, phát triển kinh doanh và đặc biệt là Ngân hàng số. Triển khai các
dự án kinh doanh Ngân hàng số đã đề ra, phát triển mô hình điểm giao dịch tự động.
+ Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ, đầu tư phát triển dịch vụ theo từng nhóm khách hàng để tăng thu nhập từ dịch vụ. Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ thông qua việc xây dựng những mô hình phù hợp cùng với đội ngũ nhân viên sáng tạo, chuyên nghiệp.
+ Đầu tư công tác nhận diện thương hiệu, mở rộng thương hiệu rộng khắp cả nước, đồng bộ nguồn nhân lực, cơ sở vật chất thiết bị, năng lực quản lý ở các chi nhánh/PGD. Xây dựng hình ảnh, thương hiệu VIB theo hướng dễ nhận diện, thân thiện và chuyên nghiệp.
+ Tiếp tục tổ chức, phát triển việc kinh doanh bán chéo giữa VIB và các công ty liên kết. Tăng hiệu quả các mô hình kinh doanh bán chéo, những khách hàng lớn, những hoạt động Ngân hàng đầu tư.
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng VIB chi
nhánh Cửa
Đông