Nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP quốc tế việt nam – chi nhánh cửa đông 359 (Trang 71 - 72)

6. Kết cấu đề tài

4.2.1. Nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình

4.2.1.1. Phát triển mạng lưới kênh phân phối

Cây ATM tại chi nhánh Cửa Đông cần phải bảo dưỡng lại giúp cho hoạt động bình thường và thường xuyên phải kiểm tra số tiền còn lại trong ATM để cung cấp tiền khi cây còn ít tiền giúp cho giao dịch rút tiền tại cây của khách hàng được

diễn ra thuận lợi.

Tìm kiếm, gia tăng, mở rộng liên kết nhiều hơn nữa với các đơn vị kinh doanh

Đây là kênh phân phối rất tiện ích, tiết kiệm thời gian nên được nhiều người ưa thích và sử dụng.

4.2.1.2. Đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị

VIB chi nhánh Cửa Đông cần phải bố trí lại không gian khu giao dịch, cần phải tăng thêm không gian cho khách hàng, tăng lượng ghế ngồi chờ, ... bời điều này sẽ tạo sự thoải mái nhất cho khách hàng khi đến giao dịch và còn tạo điều kiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng có thể trao đổi, tư vấn những dịch vụ phù hợp với khách. Chi nhánh/PGD của VIB có thể chia thành hai khu vực chuyên biệt: quầy giao dịch với những nghiệp vụ giao dịch nhanh chóng như giao dịch chuyển tiền, rút tiền hay gửi tiết kiệm, ... và khu vực chuyên để tư vấn, trao đổi thông tin với khách hàng những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và qua đó giúp khách hàng nắm rõ về các sản phẩm, hiểu thêm về các sản phẩm mới.

4.2.1.3. Phát triển công nghệ

Trong xu thế hội nhập hiện nay, cách mạng công nghệ 4.0 tạo điều kiện cho phát triển kinh doanh, mở rộng các mô hình dịch vụ mới. Chính vì vậy, VIB chi nhánh

Cửa Đông cần phải tăng cường đầu tư hơn nữa những ứng dụng công nghệ hiện đại để mang lại những trải nghiệm chất lượng tốt nhất cho khách hàng:

Đẩy mạnh cải tiến công nghệ, nâng cấp hệ thống máy chủ, lưu trữ thông tin; nâng cấp hệ thống mạng WAN cho chi nhánh để phục vụ công việc, triển khai giải pháp, hỗ trợ khách hàng trực tuyến không cần phải tới quầy giao dịch.

Mở rộng hệ thống thông tin dữ liệu, kho dữ liệu, chương trình khai thác thông

tin dữ liệu tự động về khách hàng, phân đoạn nhóm khách hàng, .

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHTMCP quốc tế việt nam – chi nhánh cửa đông 359 (Trang 71 - 72)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(97 trang)
w