7. Kết cấu
2.2. Đặc điểm của mẫu khảo sát
Số lượng nhân viên trong Công ty tính tới thời điểm tháng 05/2019 là 378 người, đây chính là những đối tượng cần điều tra và nghiên cứu. Những nhân viên này có thể nằm tại bộ phận phòng Khách hàng cá nhân, phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng Giao dịch, phòng HUB, phòng Khách hàng ưu tiên, phòng Kế toán, phòng Nhân sự, ... Do phạm vi nghiên cứu cũng như một vài giới hạn, em xin tập trung vào nhóm nhân viên tại bộ phận phòng Khách hàng cá nhân, phòng Khách hàng
doanh nghiệp, phòng Giao dịch, phòng HUB, phòng Khách hàng ưu tiên tại chi nhánh
và các phòng giao dịch trực thuộc. Số lượng nhân viên tại các phòng là 293 người với
độ đồng nhất rất cao, 90% nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học. Số lượng bảng hỏi được gửi đi là 293, số lượng thu về là 250, số bảng hỏi hợp
lệ là 250.
a. Giới tính
Bảng 3.5: Tỷ lệ giới tính trong mẫu
SEX
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Từ 20 - dưới 30 tuổi 66 26.4 26.4 26
.4 Từ 30 - dưới 40 tuổi 82 32.8 32.8 59 .2 Từ 40 - dưới 50 tuổi 63 25.2 25.2 84 .4 Từ 50 tuổi trở lên 39 15.6 15.6 100.0 Total 250 100.0 100.0
Biểu đồ: 3.5: Tỷ lệ giới tính trong mẫu
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
Từ biểu đồ ta thấy được, số lượng nhân viên nữ tham gia khảo sát tại chi nhánh Thăng Long có tỷ lệ 40,8% tương ứng với 102 người, và tỷ lệ nhân viên nam tham gia khảo sát là 148 người tương ứng 59,2%. Có một sự chênh lệch nhẹ giữa nhân viên
nam và nhân viên nữa do đặc thù chi nhánh có nhiều phòng KHCN, phòng bán KHDN, hay phòng HUB với đặc thù công việc phải đi lại gặp gỡ khách nhiều, do đó,
có nhiều nhân viên nam hơn.
b Độ tuổi
Bảng 3.6: Tỷ lệ độ tuổi trong mẫu nghiên cứu
HOCVAN
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới Cao đẳng 65 26.0 26.0 26
.0 Cao đẳng 65 26.0 26.0 52 .0 Đại học 92 36.8 36.8 88 .8 Trên Đại học 28 11.2 11.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ độ tuổi trong mẫu nghiên cứu
SV: Trần Thị Minh Chi 38 Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Ở VPBank Thăng Long ta thấy được phần lớn nhân viên đều trong độ tuổi trẻ. Số nhân viên từ 20 đến dưới 30 tuổi chiếm 26,4%, từ 30 đến dưới 40 tuổi chiếm 32,8%. Nhóm tuổi từ 40 đến dưới 50 chiếm 25,2% và trên 50 tuổi khá ít chỉ chiếm 15,6%. Với cơ cấu nhân viên trẻ trung rất phù hợp với một ngành năng động như Ngân hàng.
c. Trình độ học vấn
Sơ đồ 3.7: Tỷ lệ trình độ học vấn trong mẫu nghiên cứu
Từ bảng trên ta thấy được trình độ của các nhân viên của VPBank Thăng Long chưa được cao, số người có trình độ dưới Cao đẳng và Cao đẳng còn chiếm tỷ lệ lớn đều là 26% trong khi đó số lượng có trình độ đại học và trên đại học vẫn còn thấp có tỷ lệ lần lượt là 36,8% và 11,2%. Đây là con số khá khiêm tốn đòi hỏi chi nhánh cần có các chính sách hỗ trợ để nâng cao trình độ học vấn cho nhân viên.
Valid Phòng giao dịch 81 32.4 32.4 32 .4 Phòng khách hàng cá nhân 51 20.4 20.4 52 .8 Phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên 65 26.0 26.0 78.8 Phòng Hub 53 21.2 21.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
d. Phòng ban làm việc
Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ phòng ban trong mẫu nghiên cứu
Bảng 3.8: Cơ cấu phòng ban trong mẫu nghiên cứu
Phòng ban
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Dưới 1 năm 73 29.2 29.2 29 .2 Từ 1 - dưới 3 năm 63 25.2 25.2 54 .4 Từ 3 - dưới 5 năm 71 28.4 28.4 82 .8 Từ 5 năm trở lên 43 17.2 17.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Dưới 5 triệu 23 9.2 9.2 9.2
Từ 5 - dưới 10 triệu 86 34.4 34.4 43.6
Từ 10 - dưới 15 triệu 141 56.4 56.4 100.0
Total 250 100.0 100.0
Trong mẫu nghiên ta thấy được có các phòng giao dịch, phòng khách hàng cá nhân, phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên, phòng hub tham gia khảo sát, trong đó, phòng giao dịch chiếm tỷ lệ cao nhất là 32,4%. Các phòng ban còn lại có tỷ lệ tham gia nghiên cứu khá ngang nhau lần lượt là 20,4%, 26% và 21,2%
SV: Trần Thị Minh Chi 40 Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
e. Thời gian làm việc
Sơ đồ 3.9: Tỷ lệ thời gian làm việc trong mẫu nghiên cứu
Bảng 3.9: Thời gian làm việc trong mẫu nghiên cứu TIME
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Tại VPBank Thăng Long, thời gian làm việc của NLĐ phần lớn là khá ngắn, lượng
thời gian làm việc từ 5 năm trở lên chiếm số lượng khá ít chỉ 43 người tương ứng với
17,2%. Còn lại là các nhân viên làm việc tại VPBank Thăng Long dưới 5 năm chiếm 207 người tương ứng 82,8%
f. Mức lương
Bảng 3.10: mức lương trong mẫu nghiên cứu
SALARY
Mức lương tại chi nhánh hầu hết là từ 5 cho đến dưới 15 triệu, chiếm lỷ lệ
90,8% trong tổng số nhân viên tham gia nghiên cứu. Chỉ có 9,2% tương ứng với 23 người tham gia có mức lương dưới 5 triệu.
2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
“Cronbach’s alpha là công cụ kiểm định thang đo, giúp loại đi những biến quan sát không đạt yêu cầu, các biến rác có thể tạo ra các biến tiềm ẩn, các nhân tố giả và ảnh hưởng đến các mối quan hệ của mô hình nghiên cứu. Các quan sát có hệ số tương quan biến - tổng < 0.30 sẽ bị loại. Thông thường thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.7 - 0.8 là sử dụng được, thang đo có độ tin cậy từ 0.8 - 1.0 là thang đo tốt.” (Nguồn: Virginia University)
2.3.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Ta có kết quả phân tích từ phần mềm SPSS như sau:
❖ Thang đo “nhu cầu sinh học cơ bản”
Bảng 3.11: Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “ Nhu cầu sinh học cơ bản”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.765 3
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Biểu đồ 3.10: Tỷ lệ mức lương trong mẫu nghiên cứu SALARY
NCSH1 6. 5 3.005 .616 . 66 NCSH2 6. 4 3.327 .581 . 70 NCSH3 6. 5 2.966 .598 .68
Thang đo “Nhu cầu sinh học cơ bản” có “hệ số Cronbach's Alpha” = 0.765 >0.6, các biến số có “hệ số thuộc tương quan biến - tổng” đều có giá trị >0.3. Thang đo “nhu cầu sinh học cơ bản” đạt “độ tin cậy” cho các bước phântích tiếp theo.
❖ Thang đo “ Nhu cầu an toàn”
Bảng 3.12: Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “ Nhu cầu an toàn”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.922 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NCAT1 6. 0 2.847 .862 . 87 NCAT2 6. 0 2.813 .836 .89 NCAT3 6. 0 2.819 .824 .90
Thang đo “Nhu cầu an toàn” có “hệ số Cronbach's Alpha” = 0.922 >0.6, là thang đo “tốt”. Các biến số có “hệ số tương quan biến - tổng” đều >0.3. Thang đo “nhu cầu an toàn” đạt “độ tin cậy” cho các phân tích tiếp theo.
❖ Thang đo “Nhu cầu quan hệ xã hội”
Bảng 3.13 : Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “Nhu cầu quan hệ xã hội”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.807 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NCQHXH1 6.18 2.911 .624 . 76 NCQHXH2 6.20 3.022 .644 . 74 NCQHXH3 6.17 2.711 .697 . 68
SV: Trần Thị Minh Chi 42 Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
Thang đo “Nhu cầu quan hệ xã hội” có “hệ số Cronbach's Alpha” = 0.807 >0.6, là thang đo “tốt”. Các biến số có “hệ số thuộc tương quan biến - tổng” đều >0.3. Thangđo “nhu cầu quan hệ xã hội” đạt “độ tin cậy” cho các phân tích tiếp theo.
❖ Thangđo “Nhu cầu được tôn trọng”
Bảng 3.14: Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “Nhu cầu được tôn trọng” Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.790 3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NCTT1 6. 9 3.332 .562 . 78 NCTT2 6. 9 2.895 .715 .62 NCTT3 6. 9 2.974 .621 .72 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NCTHBT1 9. 6 8.239 .937 .95 NCTHBT2 9. 5 8.455 .902 .96 NCTHBT3 9. 6 7.981 .913 . 95 NCTHBT4 9. 5 8.254 .919 .95
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Item-Total Statistics
Thang đo “Nhu cầu được tôn trọng” có “hệ số Cronbach's Alpha” = 0.790 >0.6. Các biến số có “hệ số thuộc tương quan biến - tổng” đều >0.3. Thang đo “nhu cầu được tôn trọng” đạt “độ tin cậy” cho các phân tích tiếp theo.
❖ Thang đo “Nhu cầu tự thể hiện bản thân”
Bảng 3.15: Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “Nhu cầu tự thể hiện bản thân”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.967 4
2.3.2. Thang đo các yếu tố sự hài lòng
Bảng 3.16: Đánh giá hệ số tin cậy của thang đo “Sự hài lòng”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.768 3
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
SHL1 6.42 2.630 .561 .733 SHL2 6.44 2.560 .648 .635 SHL3 6.46 2.651 .595Model Summaryb .694 Adjusted R Std. Error of the
Model R I R Square I Square I Estimate Durbin-Watson
1
.755a I .570 I .561 I .50699 I 1.393
a. Predictors: (Constant), NCTHBT, NCTT, NCAT, NCSH, NCQHXH b. Dependent Variable: SHL
R2 hiệu chỉnh của mô hình là 0.561 ÷ 56,1% sự biến thiên của mức độ động lực của nhân viên được giải thích bởi mối liên hệ tuyến tính của các biến độc lập. ÷
Mức độ phù hợp của mô hình ở mức bình thường. Tuy nhiên sự phù hợp này có thể chỉ đúng với dữ liệu mẫu. Để kiểm định xem có thể suy diễn mô hình cho tổng thể thực hay không ta phải kiểm định độ phù hợp của mô hình.
Giả thuyết H0: β1 = β2 = β3 = β4 = 0.
Thang đo “Nhu cầu tự thể hiện bản thân” có “hệ số Cronbach's Alpha” = 0.967 >0.6, là thang đo tốt. Các biến số có “hệ số thuộc tương quan biến - tổng” đều >0.3. Thang đo “nhu cầu tự thể hiện bản thân” đạt “độ tin cậy” cho các phân tích tiếp theo.
SV: Trần Thị Minh Chi 44 Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
Item-Total Statistics
Thang đo động lực làm việc của người lao động có “hệ số Cronbach’s Alpha” là 0,768 nằm trong mức đo lường dùng được. Các “hệ số tương quan biến tổng” đều >0.3. Thang đo đạt yêu cầu về mặt thống kê.
Như vậy thông qua kết quả phân tích đánh giá “độ tin cậy” của thang đo bằng “hệ
số Cronbach’s Alpha” có thể thấy tất cả các thang đo đều phù hợp cho các bước tiếp theo.
1.4. Kết quả kiểm tra các giả thiết, độ phù hợp của mô hình
Hệ số xác định R2 và R2 hiệu chỉnh (Adjusted R square) được dùng để đánh giá độ phù hợp của mô hình. Vì R2 sẽ tăng khi đưa thêm biến độc lập vào mô hình nên dùng R2 hiệu chỉnh sẽ an toàn hơn khi đánh giá độ phù hợp của mô hình. R2 hiệu chỉnh càng lớn thể hiện độ phù hợp của mô hình càng cao.
Model Sum of Squares df SquareMean F Sig. 1 Regression 83.070 5 16.614 64.635 .000b Residual 62.719 244 .257 Total 145.789 249 Model Unstandardized Coefficients ed Coefficie n ts Beta t Sig. Collinearity Statistics Toleranc B Std. Error e VIF 1 (Constant) -.1 45 205 . -.707 .480 NCSH . 093 . 042 . 101 2.185 .030 .830 1.2 05 NCAT . 292 . 045 . 315 6.497 .000 .750 1.3 34 NCQHXH . 337 052 . 357 . 6.484 .000 .583 16 1.7 NCTT . 245 041 . 267 . 5.961 .000 .877 40 1.1 NCTHBT . 091 042 . 113 . 2.147 .033 .638 66 1.5
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa bội ta dùng giá trị F ở bàng phân tích ANOVA sau:
ANOVAa
Giá trị sig. của trị F của mô hình rất nhỏ (< mức ý nghĩa) ÷ bác bỏ giả thuyết
HO÷ mô hình phù hợp với tập dữ liệu và có thể suy rộng ra cho toàn tổng thể.
1.5. Phân tích hồi quy và “thống kê đa cộng tuyến”
Nhằm nghiên cứu mức độ tác động của từng nhân tố đến động lực làm việc của người
nhân viên văn phòng, em tiến hành phân tích hồi quy tương quan. Sử dụng mô hình hồi quy bội (hồi quy đa biến) để nghiên cứu ảnh hưởng của các biến độc lập đến động
lực làm việc
Bảng 3.17: Hệ số hồi quy và “thống kê đa cộng tuyến”
Coefficientsa
Từ bảng phân tích trên ta thấy:
- “Hệ số VIF” nằm trong khoảng từ 1.1 đến 1.7<5 nên không có “hiện tượng đa cộng tuyến” hoặc “hiện tượng đa cộng tuyến” xảy ra không đáng kể.
- Các nhân tố NCSH, NCAT, NCQHXH, NCTT, NCTHBT có “hệ số hồi quy” (β)>0 và Sig <0.05 nên đạt điều kiện có tham gia vào “mô hình hồi quy”.
Ta xây dựng được “mô hình hồi quy” như sau:
Giá trị trung bình Ý nghĩa
Quan hệ với đồng nghiệp ^3^10 Bình thường
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Mô hình với hệ số đã chuẩn hóa:
Y = 0.101NCSH + 0.315NCAT + 0.357NCQHXH + 0.267NCTT + 0.113NCTHBT Hay:
Mức độ “tạo động lực làm việc”= 0.101 “Nhu cầu sinh học cơ bản”+ 0.315 “Nhu cầu
an toàn”+ 0.357 “Nhu cầu quan hệ xã hội”+ 0.267 “Nhu cầu được tôn trọng”+ 0.113 “Nhu cầu thể hiện bản thân”
Dựa vào “mô hình hồi quy” đã chuẩn hóa ta thấy thành phần “Nhu cầu quan hệ xã hội” ảnh hưởng nhiều nhất đến “mức độ tạo động lực” tại VPBank Thăng Long với hệ số β = 0.357, thành phần “Nhu cầu an toàn” có mức ảnh hưởng nhiều thứ hai tới TĐL với hệ số β = 315. Đứng ở vị trí tiếp theo chính là “Nhu cầu được tôn trọng”, “Nhu cầu tự thể hiện bản thân”, “Nhu cầu sinh học cơ bản”
Tóm lại:
“Mô hình hồi quy bội” của đề tài đã thể hiện được 5 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của NLĐ được xếp như sau: (1) “Nhu cầu quan hệ xã hội”; (2) “Nhu cầu an toàn”; (3) “Nhu cầu được tôn trọng”; (4) “Nhu cầu tự thể hiện bản thân”;
(5) “Nhu cầu sinh học cơ bản”.
“Mô hình hồi quy” không xảy ra “hiện tượng tự tương quan” hoặc “đa cộng tuyến”.
Các “hệ số hồi quy” (β) của “biến độc lập” có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy là 95%
- Nhu cầu đòi hỏi trước tiên của nhân viên trong ngân hàng lại không hẳn là tiền lương, là vật chất mà lại là các mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên tốt đẹp, cơ hội để họ được thể hiện và phát triển năng lực của mình, là môi trường văn hóa của ngân hàng. Có thể thấy nhân viên ở VPBank Thăng Long nghiêng về cuộc sống tinh thần nhiều hơn là nhu cầu vật chất - đây là yếu tố quan trọng nhất gắn bó họ với công ty và tạo động lực làm việc cho họ. Như vậy, nhân viên tại VPBank
Thăng Long thay vì theo đúng trình tự của bậc thang nhu cầu Maslow, họ lại quan
tâm đến nhu cầu quan hệ xã hội hơn cả.
1.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng từ môi hình hồi quy đến thực trạng tạo động lực của VPBank Thăng Long
1.6.1. Nhân tố “Nhu cầu Quan hệ xã hội”
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Quan hệ với lãnh đạo ^3s07 Bình thường
Nhu cầu an toàn Giá trị trung bình Ý nghĩa
Điều kiện làm việc “3ÕĨ Bình thường
Áp lực công việc “299 Bình thường
An toàn lao động ^3^04 Bình thường
về “quan hệ với đồng nghiệp” và “quan hệ với cấp trên”, VPBank Thăng Long
cũng thường xuyên tổ chức đi du lịch, lễ chùa vào đầu năm mới hoặc vào những