7. Kết cấu
3.3.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
Để tạo điều kiện cho các ngân hàng thực hiện tốt, kiến nghị với cơ quan Nhà nước một số điều sau:
- Đưa ra những văn bản hướng dẫn thực hiện các quy định một cách chi tiết, cụ thể nhất, đặc biệt là các văn bản thống nhất và số lượng không quá nhiều. Một thực trạng ở Việt Nam hiện nay đó là có quá nhiều các văn bản quy định chồng chéo lên nhau gây khó khăn trong quá trình xây dựng và thực thi chính sách ở các tổ chức.
- Tăng cường cải cách quy chế về tiền lương, chế độ đãi ngộ, giờ làm việc ,.. Bởi hiện nay mức lương tối thiểu chưa đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của NLĐ trong khi đó chi phí sinh hoạt ngày càng tăng cao.
- Thường xuyên bổ sung, sửa đổi và hoàn thiện các văn bản pháp quy phù hợp với thực tế hiện tại. Việc thực thi các chính sách, văn bản mới phải được đồng bộ và cập nhật đầy đủ tới các tổ chức một cách nhanh nhất.
- Hướng dẫn cơ quan công đoàn tổ chức các phong trào, hoạt động văn hoá, thể thao, phong trào trong nữ công nhân, viên chức, lao động ngành Ngân hàng; tổ chức thực hiện công tác an sinh xã hội, công tác dân chủ cơ sở; tổ chức hoạt động phòng, chống các tệ nạn xã hội, an toàn lao động,... tham gia quản lý Nhà nước về kinh tế xã hội và tham gia xây dựng các chế độ, chính sách của Ngành như: Chiến lược kinh tế - xã hội gắn với việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức và người lao động trong Ngành; chính sách về lao động, tiền lương, tiền thưởng,
bảo hộ lao động, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và các chế độ, chính sách khác liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động trong ngành Ngân hàng, bảo vệ quyền lợi của người lao động.
- Quy định chặt chẽ về giờ làm, chất lượng công việc của người lao động, tránh trường hợp người lao động bị bóc lột sức lao động, làm quá giờ nhiều,.
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
Ket luận chương III
Trên cơ sở những hạn chế và nguyên nhân đã được chỉ ra tại chương II tác giả
dựa trên định hướng phát triển của VPBank, đưa ra các biện pháp và đề xuất một số các giải pháp và các kiến nghị đến HĐQT và cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại chi nhánh Thăng Long.
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong tình trạng cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực lại có vai trò ngày càng cao đối với các DN. Các DN luôn muốn tìm tòi và phát huy tối đa sức mạnh của nguồn lực này để nâng cao vị thế. Vì thế, công tác TĐL luôn là một đòi hỏi tất yếu vì nó tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức. TĐL trong lao động không những kích thích NLĐ tăng cường độ lao động, tăng hiệu quả lao động từ đó giúp tăng tiền lương cho NLĐ, đồng thời tạo động lực trong lao động thành công giúp DN có được đội ngũ nhân sự tài năng, đem lại doanh thu lớn, lợi nhuận cao, uy tín của DN trên thị trường được nâng lên. Để tạo động lực cho NLĐ
các DN cần vận dụng một cách hệ thống các chính sách, các biện pháp và cách thức quản lý. NLĐ sẽ hài lòng hơn với công việc và mong muốn được đóng góp cho DN.
Là một trong những ngân hàng thành lập khá sớm tại Việt Nam, VP Bank đã và đang từng ngày hoàn thiện tổ chức ngày càng phát triển và vững mạnh hơn với đội
ngũ nhân viên tận tâm, có chuyên môn kỹ thuật cao để đem lại những dịch vụ, những
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bởi vậy yếu tố tạo động lực cho NLĐ trong chính sách của ngân hàng luôn được đề cao phát triển. Qua quá trình thực tập cùng nghiên cứu khảo sát tại VP Bank Thăng Long đã cho thấy rằng ngân hàng luôn chú trọng đến công tác tạo động lực cho NLĐ và đã đạt được nhiều thành tích đáng kể.
Bài khóa luận đã đem lại những đóng góp nhất định trong nghiên cứu, nhưng do thời gian nghiên cứu hạn hẹp cùng với sự hạn chế trong kiến thức của bản thân em
nên chắc chắn sẽ có những thiếu sót. Do vấn đề TĐL là vấn đề rộng và phức tạp, trong điều kiện và khả năng có hạn nên trong bài khóa luận này em chỉ nêu một số nhận thức cơ bản về TĐL và thông quan nghiên cứu khảo sát tình hình tạo động lực tại VPBank Thăng Long từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện những thiếu sót trong công tác TĐL của chi nhánh. Những ý kiến, giải pháp trên là những ý kiến từ cá nhân của em, do đó sẽ có nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp nhận xét của các thầy cô giáo bộ môn cũng như các thầy cô giáo trong khoa Quản
trị kinh doanh.
Trong quá trình thực tập và nghiên cứu em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ Ban lãnh đạo và các anh chị trong bộ phận phòng Khách hàng cá nhân.
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
Đặc biệt, với sự giúp đỡ tận tình của TS. Nguyễn Thị Hoài Thu, giảng viên trực tiếp định hướng, đóng góp ý kiến quý báu để em hoàn thành bài khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
[1] TS Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Erisson tại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN kinh tế và kinh doanh, Số 27.
[2] Tác giả Đỗ Thị Thu (2008), “Hoàn thiện công tác tạo động lực ở Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu (Euro Window)”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
[3] Tác giả Mai Quốc Bảo (2009): “Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Tổng công ty xi măng Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
[4] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hoà, ThS Nguyễn Thị
Vân, ThS. Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê.
[5] TS Bùi Anh Tuấn (2004), Giáo trình Hành vi tổ chức , Nxb Thống kê.
[6] Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý (2005), Phương pháp và kỹ năng quản lý nhân sự, Nhà xuất bản lao động - xã hội.
[7] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân và ThS. Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản
trị nhân lực, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân
[8] PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê”
TIẾNG ANH
[9] Abby M. Brooks (2007), Factors that influence employee motivation in organizations, The University of Tennessee, Knoxville, USA
[10] Boeve, W. D (2007), A National Study of Job factors among faculty in physician
assistant education, Eastern Michigan University.
[11] Bellingham, R. (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America. [12] Drafke, M.W., and Kossen, S. (2002), The Human Side of Organizations, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
[13] Lindner, J. R. (1998), Understanding Employee Motivation, Journal of Extension 36.
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
[14] Marko Kukanja (2013), Inluence of demographic characteristics on employee motivation in catering companies, Tourism and Hospitality Management, Vol. 19, No. 1, pp. 97-107, 2013.
[15] Maslow, A. H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396.
[16] ShaemiBarzoki, Attafar, RezaJannati (2012), An Analysis of Factors Affectingthe Employees Motivation based on Herzberg’s Hygiene Factors Theory, Australian Journal of Basic and Applied Sciences
[17] Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation - Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol. 16, No. 1, 73-94, January 2011
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực TẠI VP BANK - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH THĂNG
LONG
Xin chào Anh/ Chị,
Em là sinh viên trường Học viện Ngân hàng. Hiện nay, em đang nghiên cứu về đề tài khóa luận: “ Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại VP Bank - ngân hàng Việt Nam thịnh vượng - chi nhánh Thăng Long”
Nhằm mục đích phân tích chính xác nhất thực trạng tạo động lực tại ngân hàng,
từ đó chọn lọc ra các tiêu chí để xây dựng hệ thống chính sách đãi ngộ tốt cho NLĐ, vì vậy em đã tiến hành làm phiếu khảo sát này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ Anh/ Chị.
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
I. CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN
Từ câu 1 đến câu 7, Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào phương án Anh/ Chị cho là đúng.
1. Giới tính của Anh/ Chị là gì? o Nam
o Nữ o Khác
2. Anh/ Chị năm nay bao nhiêu tuổi? o Từ 20 - dưới 30 tuổi o Từ 30 - dưới 40 tuổi o Từ 40 - dưới 50 tuổi o Từ 50 tuổi trở lên 3. Trình độ học vấn của Anh/ Chị là gì? o Dưới Cao đẳng o Cao đẳng o Đại học o Trên Đại học
4. Anh/ Chị làm ở phòng ban nào? o Phòng giao dịch
o Phòng khách hàng cá nhân
o Phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên o Phòng Hub
5. Anh/ Chị đã làm ở VP Bank chi nhánh Thăng Long bao lâu? o Dưới 1 năm
o Từ 1 - dưới 3 năm o Từ 3 - dưới 5 năm o Từ 5 năm trở lên
6. Mức lương của Anh/ Chị là bao nhiêu? o Dưới 5 triệu
o Từ 5 - dưới 10 triệu o Từ 10 - dưới 15 triệu o Từ 15 - dưới 20 triệu o Từ 20 triệu trở lên
Đánh giá 1 2 3 4 5
A. Câu hỏi về nhu cầu sinh học cơ bản
7. Anh/ Chị có hài lòng với
mức tiền lương hiện 8. Anh/ Chị có hài lòng về mức tiền lương hiện tại khi so sánh với các ngân hàng khác? 9. Anh/ Chị có hài lòng về mức tiền thưởng và các loại phụ cấp khác?
B. Câu hỏi về nhu cầu an
toàn
10. Anh/ Chị có hài lòng về
điều kiện làm việc tại VPBank Thăng Long? 11. Anh/ Chị có hài lòng
về
áp lực công việc tại VPBank Thăng Long? 12. Anh/ Chị có hài lòng
về
An toàn lao động tại VPBank Thăng Long?
C. Câu hỏi về nhu cầu quan hệ xã hội
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
II. CÂU HỎI VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực TẠI VP BANK CHI NHÁNH THĂNG LONG
Từ câu 7 đến câu 25, Anh/ Chị hãy đánh giá các tiêu chí theo thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng từ thấp đến cao.
13. Anh/ Chị có hài lòng trong quan hệ với đồng nghiệp?
14. Anh/ Chị có hài lòng trong quan hệ với lãnh đạo?
15. Anh/ Chị có hài lòng trong quan hệ với khách
hàng?
D. Câu hỏi về nhu cầu được tôn trọng
16. Vị trí trong công việc hiện tại đã hoàn toàn phù hợp với năng lực của Anh/ Chị hay chưa? 17. Anh/ Chị có hài lòng về sự ghi nhận, đánh giá của lãnh đạo? 18. Anh/ Chị có hài lòng về sự động viên, khuyến khích của lãnh đạo trong công việc?
E. Câu hỏi về nhu cầu tự thể hiện bản thân
19. Anh/ Chị có hài lòng về
chính sách đào tạo của VPBank 20. Anh/ Chị có hài lòng về chính sách thăng tiến của VPBank 21. Anh/ Chị có được chủ động trong công việc?
SV: Trần Thị Minh Chi Lớp: K18QTDNA
22. Công việc có phát huy được khả năng của Anh/
F. Sự hài lòng
23. Anh/ Chị yêu thích công
việc hiện nay ở mức nào?
24. Anh/ Chị mong muốn gắn bó lâu dài với công
ty ở mức độ nào? 25. Theo Anh/ Chị, ngân
hàng đã thực hiện công
tác tạo động lực ở mức độ nào?
Valid Nam 148 59.2 59.2 59.2
Nữ 102 40.8 40.8 100.0
Total 250 100.0 100.0
Valid Từ 20 - dưới 30 tuổi 66 26.4 26.4 26 .4 Từ 30 - dưới 40 tuổi 82 32.8 32.8 59 .2 Từ 40 - dưới 50 tuổi 63 25.2 25.2 84 .4 Từ 50 tuổi trở lên 39 15.6 15.6 100.0 Total 250 100.0 100.0
Valid Dưới Cao đẳng 65 26.0 26.0 26
.0 Cao đẳng 65 26.0 26.0 52 .0 Đại học 92 36.8 36.8 88 .8 Trên Đại học 28 11.2 11.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/ Chị!
SV: Trần Thị Minh Chi Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU THÔ TỪ SPSS KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Giới tính
SEX
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
2. Độ tuổi
AGE
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
3. Trình độ học vấn
HOCVAN
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Phòng giao dịch 81 32.4 32.4 32 .4 Phòng khách hàng cá nhân 51 20.4 20.4 52 .8 Phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên 65 26.0 26.0 78.8 Phòng Hub 53 21.2 21.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Valid Dưới 1 năm 73 29.2 29.2 29
.2 Từ 1 - dưới 3 năm 63 25.2 25.2 54 .4 Từ 3 - dưới 5 năm 71 28.4 28.4 82 .8 Từ 5 năm trở lên 43 17.2 17.2 100.0 Total 250 100.0 100.0
Valid Dưới 5 triệu 23 9.2 9.2 9.2
Từ 5 - dưới 10 triệu 86 34.4 34.4 43.6
Từ 10 - dưới 15 triệu 141 56.4 56.4 100.0
Total 250 100.0 100.0
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
4. Phòng ban
PB
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
5. Số năm làm việc
TIME
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
6. Mức lương
SALARY
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
N Statistic Minimu m Statistic I Maximum )escriptive Statistics Mean Std. Deviation Skewness Std. Statistic Error Kurtosis Std. Statistic Error NCSH1 2 50 1 5 27 3. 1.024 -.421 .154 -.173 .307 NCSH2 2 50 1 5 3. 32 .949 -.424 .154 -.016 .307 NCSH3 2 50 1 5 21 3. 1.052 -.538 .154 -.234 .307 NCAT1 2 50 1 5 01 3. .867 -.322 .154 .096 .307 NCAT2 2 50 1 5 99 2. .894 -.282 .154 .008 .307 NCAT3 2 50 1 5 3. 04 .900 -.346 .154 .240 .307 NCQHXH1 2 50 1 5 3. 10 .969 -.247 .154 -.102 .307 NCQHXH2 2 50 1 5 3. 07 .916 -.270 .154 .209 .307 NCQHXH3 2 50 1 5 11 3. .978 -.089 .154 -.097 .307 NCTT1 2 50 1 5 3. 46 .965 -.158 .154 -.308 .307 NCTT2 2 50 1 5 3. 44 .981 -.215 .154 -.210 .307 NCTT3 2 50 1 5 3. 48 1.030 -.601 .154 .215 .307 NCTHBT1 2 50 1 5 18 3. .981 -.042 .154 -.252 .307 NCTHBT2 2 50 1 5 26 3. .969 -.132 .154 -.198 .307 NCTHBT3 2 50 1 5 3. 13 1.046 -.119 .154 -.353 .307 NCTHBT4 2 50 1 5 25 3. .992 -.151 .154 -.187 .307 SHL1 2 50 1 5 24 3. .952 -.187 .154 -.172 .307 SHL2 2 50 1 5 22 3. .908 -.102 .154 -.037 .307 SHL3 2 50 1 5 3. 20 .917 -.210 .154 .092 .307 Valid N (listwise) 2 50
SV: Trân Thị Minh Chi Lớp: K18QTDNA
Khóa Luận tôt nghiệp Học viện ngân hàng
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 1. Nhu cầu sinh học cơ bản
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.765 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NCSH1 6. 5 3.005 .616 .663 NCSH2 6. 4 3.327 .581 .704 NCSH3 6. 5 2.966 .598 .685 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.922 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
NCAT1 6. 0 2.847 .862 . 87 NCAT2 6. 0 2.813 .836 .89 NCAT3 6. 0 2.819 .824 .90 NCQHXH1 6.18 2.911 .624 . 76 NCQHXH2 6.20 3.022 .644 . 74 NCQHXH3 6.17 2.711 .697 . 68
2. Nhu cầu được tôn trọng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.790 3
Khóa Luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
2. Nhu cầu an toàn
3. Nhu cầu quan hệ xã hội Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.807 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
NCTT1 6. 9 3.332 .562 .