lưới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các đơn vị hỗ trợ kinh doanh ngân hàng với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng.
3.2.4. Cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng .
Ngân hàng nào làm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ có cơ hội chiếm lĩnh thị trường nhiều hơn. Hãy luôn chăm sóc khách hàng để tạo cho mỗi người có cảm giác mình là khách hàng đặc biệt. Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm:
+ Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ + Trợ giúp khách hàng trong quá trình sử dụng
+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng, thăm hỏi nhân dịp lễ, tết...
+ Thực hiện các chương trình tri ân khách hàng. Để khách hàng tiếp tục sử dụng
DVNH bán lẻ, MB cần có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng, MB sẽ tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chính từ những thông tin quý giá này mà MB sẽ có chiến lược phù hợp để phát triển DVNH bán lẻ.
3.2.5. Xây dựng các quy trình sản phẩm bán lẻ thân thiện với khách hàng theo theo
hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch.
Thứ nhất, MB cần phải hệ thống hóa các chuẩn hồ sơ, tăng cường việc phổ biến hướng dẫn hồ sơ đến từng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thứ hai, chủ động hỗ trợ và hoàn thiện hồ sơ tín dụng cùng khách hàng, điển hình là các hồ sơ liên quan đến chứng minh thu nhập cảu khách hàng.Ngoài ra hồ sơ tài sản bảo đảm cũng cần giảm bớt tính rườm rà.
Thứ ba, các chi nhánh cần có những phản hồi nếu thấy những bất cập của quy trình nghiệp vụ để hội sở chính có đuợc những thay đổi phù hợp nhằm không ngừng hoàn