Cho đến nay, MSB đã tạo dựng được hình ảnh, vị trí nhất định trong lòng khách hàng với vai trò là một định chế tài chính hàng đầu, cung cấp các DVNHĐT chất lượng, hiệu quả. Đóng góp vào thành công này, bên cạnh việc xây dựng chiến chiến lược DVNHĐT đa dạng với biểu phí cạnh tranh cùng mạng lưới phân phối rộng khắp, chiến lược xúc tiến hỗn hợp giữ một vai trò quan trọng và luôn được MSB quan tâm với sự phối hợp của các hoạt động: Quảng cáo, truyền thông, PR, khuyến mãi, tài trợ..
- Quảng cáo
Trong các loại hình truyền thông Marketing, để khách hàng biết đến các DVNHĐT mà Maritime Bank cung cấp, quảng cáo là một trong những phương thức hiệu quả nhất, trực tiếp nhất. Nhận thức rõ điều này, MSB luôn quan tâm tới hoạt động
quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau, nhằm để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng về Maritime Bank nói chung và về các DVNHĐT mà Ngân hàng cung cấp nói riêng. Bên cạnh các kênh truyền thông đại chúng như báo in, tạp chí, báo diện tử, một số kênh quảng bá chủ yếu tại các địa điểm có trụ sở chi nhánh hay phòng giao dịch của MSB là băng rôn, áp phích, tờ rơi có màu đỏ tươi đặc trưng, dễ nhận biết. Thời điểm quảng cáo cũng được ngân hàng chú trọng hơn vào những ngày lễ, Tết, ngày kỉ niệm thành lập ngân hoặc những ngày khai trương chi nhánh mới, ngày chạy các dự án ra mắt DVNHĐT mới... Sự tập trung quảng cáo và nội dung quảng cáo cũng đã từng bước thu hút khách hàng với những hình ảnh sản phẩm dịch vụ mới với tính năng riêng biệt. Hoạt động quảng cáo của MSB ngày càng đa dạng.
- Trong khi kênh truyền thống quảng bá đại chúng truyền thống vẫn được xem là trọng yếu thì có sự tăng cường đầu tư ngân sách cho kênh truyền thông hiện đại mang tính tương tác với khách hàng cao hơn (kĩ thuật số, mobile, internet.).
- Trong khi chi nhánh và ATM vẫn là 2 kênh tiếp thị và giao dịch chính của khách hàng, thì kênh giao dịch hiện địa: ebanking, call center đang được ngân hàng thúc đẩy đầu tư phát triển để tiếp cận khách hàng.
- Công tác xây dựng công cụ ấn phẩm quảng bá được thường xuyên triển khai theo hình thức xây dựng mới và cập nhật các tài liệu, công cụ Marketing cho chi nhánh, bao gồm: Bộ tài liệu tiếp thị khách hàng các sản phẩm DVNHĐT, Bộ tài liệu quảng bá hình ảnh chung của ngân hàng, Bộ ấn phẩm khách hàng VIP, website,.
- Tăng cường sự liên kết giữa ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo truyền thông tiếp thị chuyên nghiệp nhằm cải thiện hiệu quả đầu tư tiếp thị và chất lượng sáng tạo trong công tác truyền thông, khuyến mãi để quảng bá SPDVNHĐT đến khách hàng.
Giai đoạn 2013 - 2016, các sản phẩm phi truyền thống được chú trọng quảng bá nhiều tại MSB (thanh toán hóa đơn, ngân hàng điện tử, thẻ, bán bảo hiểm qua ngân hàng, két sắt an toàn,.), cụ thể: thẻ(89 chương trình), ngân hàng điện tử (118 chương trình), chuyển tiền thanh toán (62 chương trình).
Giao dịch cá nhân là những giao dịch trực tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hang. Do đó, văn hóa giao tiếp ứng xử cũng như trình độ chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp của nhân viên ngân hang có ảnh hưởng rất lớn tới khách hàng cũng như uy
tín, thương hiệu của ngân hàng. MSB luôn xác định được tầm quan trọng của điều này nên đã xây dựng nên bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử cho toàn bộ nhân viên trong hệ thống học tập và chấp hành. Bên cạnh đó, MSB còn cụ thể bộ quy tắc ứng xử trên thành 10 quy tắc giao dịch trong ngân hàng, đặc biệt là các giao dịch viên, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng học tập và làm thước đo chuẩn mực trong ứng xử. Trong đó, quy định rất chi tiết về cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng đến giao dịch, cách lắng nghe và trả lời khách hàng, cách giao tiếp ứng xử với khách hàng qua điện thoại, email,,, thể hiện sự trân trọng của cán bộ nhân viên MSB với toàn thể khách hàng của mình cũng như để khách hàng thêm gắn bó với ngân hàng, trở thành khách hàng thân thiết, truyền thống.
- Hoat động khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi cũng là hoạt động được MSB thường xuyên thực hiện nhằm tác động tích cực tới việc sử dụng và lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nhằm tăng doanh số hoạt động và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. MSB đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau, đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn cho khách hàng như chiến dịch khuyến mãi mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương giảm phí chuyển tiền cho khách hàng có giao dịch gửi tiền tiết kiệm., miễn phí dịch vụ một số dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm giá, ưu đãi với chủ thẻ MSV tại các điểm vàng của MSB hay khi sử dụng dịch vụ của các đối tác với ngân hàng,,, Cùng với đố, để thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm của MSB, liến kết với các trường đại học, cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này, đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi mở thẻ.
- Marketing trực tiếp
Các hoạt động như gửi email, gửi tờ rơi, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ được Ngân hàng tổ chức thực hiện nhằm Marketing trực tiếp. Theo sự chỉ đạo của ban điều hành, các chi nhánh sẽ thường xuyên quan tâm tới khách hàng, chọn lọc khách hàng có doanh số giao dịch lớn. khách hàng truyền thống, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng để giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đồng thời có chính sách tư vấn trực tiếp, giới thiệu chương trinh ưu đãi, bán chéo sản phẩm,.. MSB cũng thường liên hệ để tổ chức những
buổi đặt bàn tư vấn tại một số cơ quan, tổ chức, showroom ô tô, siêu thị... nhằm mở rộng thị phần, thu hút khách hàng. Tại một số cơ quan, Ngân hàng sẽ liên hệ và đặt bàn tư vấn, giúp nhân viên có nhu cầu hoàn thiện hồ sơ để mở thẻ hoặc đăng kí sử dụng các dịch vụ khác mà không cần đến ngân hàng... Sự quan tâm thường xuyên, đúng mực của MSB luôn được khách hàng hài lòng, ghi nhận và thêm gắn bó khăng khít với ngân hàng.
- Hoạt động PR
Thực tế cho thấy có một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng đã chinh phục được khách hàng tiềm năng và trở thành thương hiệu nhờ kênh thông tin đại chúng. Hoạt động PR của MSB giai đoạn 2013 -2016 như sau:
+ Marketing nội bộ: nhằm thực hiện truyền thông nội bộ về sản phẩm dịch vụ nói chung, sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng tới toàn bộ cán bộ nhân viên, MSB thường tổ chức các chương trình Marketing nội bộ thông qua các kênh:
Bản tin và trang intranet NHHĐ; Triển khai các bài viết PR sản phẩm dịch vụ, đăng trang quảng cáo mùa, đăng banner quảng cáo trên intranet;
Gửi newsleter thông qua hệ thống email nội bộ;
Triển khai một số cuộc thi nội bộ tìm hiểu thêm về sản phẩm với hinh thức tham gia đơn giản, câu hỏi ngắn gọn và các phần thưởng hấp dẫn nhằm đáp ứng tăng cường hoạt động tự đào tạo, nghiên cứu của cán bộ MSB.
- Công tác chăm sóc khách hàng
Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, MSB đã tiến hành phân đoạn khách hàng theo các nhóm: KH quan trọng, KH thân thiết, KH phổ thông. Trên cơ sở thông tin về khách hàng. MSB thực hiện chính sách tặng quà, thăm hỏi khách hàng, gửi lời chúc mừng, đặc biệt là vào các ngày lễ, Tết, mùng 8/3, 20/10, sinh nhật khách hàng. mang tính bài bản và chuyên nghiệp. Tác phong giao dịch (đồng phục, biển tên,..) thái độ của cán bộ, giao dịch viên luôn được chú trọng, nụ cười cùng cách thức giao dịch nhanh nhẹn, hiệu quả đã làm hài lòng khách hàng và nhận được sự phản hồi tốt từ khách hàng. Đối với khách hàng quan trọng, tại các chi nhánh thường bố trí quầy giao dịch riêng để rút ngắn thời gian giao dịch. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được phục vụ trà nước và được lãnh đạo cùng chi nhánh tiếp chuyện. Việc gặp gỡ, hỏi thăm khách hàng quan trọng để thúc đẩy mối quan hệ được thực hiện thường xuyên hơn.
Khi khách hàng đến gặp ngân hàng sẽ được nhân viên lễ tân hỏi han, chỉ dẫn vào bộ phận thích hợp để thực hiện giao dịch. Với khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, ngân hàng sẽ kịp gọi điện nhắn kỳ trả nợ để khách hàng có kế hoạch trả nợ chủ động, không để nợ quá hạn gây ảnh hưởng tới uy tín của khách hàng và việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. Năm 2011, MSB đã xây dựng trung tâm liên lạc khách hàng và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để tăng cường việc quản lý, phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Với tiêu chí luôn làm khách hàng hài lòng, những sản phẩm dịch vụ đều được ngân hàng chú trọng nghiên cứu và phát triển nhằm phục vụ tối đa hiệu quả nhu cầu khách hàng. Chẳng hạn như việc đa dạng hóa kênh phân phối, gia tăng số lượng máy ATM. POS nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Ngoài ra, tại các chi nhánh còn có một đội ngũ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp phục vụ, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới việc sử dụng máy POS, đồng thời chăm sóc khách hang, chủ đơn vị chấp nhận thẻ, tạo nên sự gắn kết giữa đơn vị chấp nhận thẻ và ngân hàng, gia tăng uy tín và thương hiệu ngân hàng
- Hoạt động tài trợ
Là một doanh nghiệp đại chúng, trách nhiệm cộng đồng là một trong 7 giá trị cốt lỗi mà MSB tiếp tục xây dựng thông qua các hoạt động nghề nghiệp và các hoạt động từ thiện trực tiếp. Điều này đã trở thành nét đẹp trong văn hóa của MSB. Trong giai đoạn 2013- 2016, một số hoạt động an sinh xã hội của MSB đã được ghi nhận và đánh giá cao. Với quan niệm doanh nghiệp chỉ có thể phát triển tốt và bền vững khi cộng đồng xung quanh sung túc, thịnh vượng, Maritime Bank luôn đề cao việc thực hiện trách nhiệm cộng đồng song song với việc kinh doanh Ngân hàng.. Tập trung vào 3 mũi nhọn hỗ trợ chính là y tế, giáo dục và phát triển nông nghiệp, nông thôn.
Sáng ngày 25/02/2014, Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam (Hà Nội) đã tổ chức Lễ ra quân, đưa 100 giáo sư, tiến sỹ, bác sĩ và 800 sinh viên tình nguyện về 4 tỉnh miền Trung khám bệnh, phát thuốc miễn phí cho người dân. Maritime Bank đã đồng hành cùng chương trình với tư cách nhà tài trợ.
Nhân dịp khai giảng năm học mới và Trung thu 2014, đoàn từ thiện Maritime Bank lại tiếp tục lên đường, mang theo những suất quà tình nghĩa cho 500 học sinh nghèo vượt khó tại 5 tỉnh Thái Nguyên, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Định, Cần Thơ
và những bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị ở Bệnh viện Nhi Trung ương. Tổng số tiền ủng hộ lần này khoảng 500 triệu đồng.
Với tấm lòng luôn hướng về biển đảo Tổ quốc, ngày 04/11/2014, đại diện Maritime Bank đã trao tặng những món quà ý nghĩa, thiết thực cho các chiến sỹ đang làm nhiệm vụ canh giữ Trường Sa. Tổng giá trị quà tặng khoảng 100 triệu đồng.
Với mong muốn đóng góp một phần giúp các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn có được cuộc sống no ấm trong dịp Tết Ảt Mùi, sáng 12/2/2015, Maritime Bank đã đến thăm và tặng quà cho các cô trò tại một số nhà trẻ thuộc xã Phúc Châu, H. Đông Hưng, tỉnh Thái Bình.
Nhằm tri ân các mẹ Việt Nam anh hùng nhân dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, Giải phóng miền Nam (30/04) và Quốc tế Lao động (01/05), sáng ngày 25/04/2015, đoàn từ thiện Maritime Bank đã đến thăm hỏi và tặng quà cho các mẹ tại huyện Cần Giờ, TP. HCM.
Tháng 8/2015, Maritime Bank đã lần lượt trao tặng 370 con bò tương đương hơn 5,5 tỷ đồng cho các hộ dân có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn các tỉnh Khánh Hòa, Quảng Nam và Bình Định. Đây là những địa phương mở đầu chương trình tặng bò cho các hộ có hoàn cảnh khó khăn trên toàn quốc của Maritime Bank với tổng mức kinh phí 10 tỷ đồng.
Để mang đến một cái Tết cổ truyền đầy yêu thương và nồng ấm, Maritime Bank (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) phối hợp cùng Quỹ Hỗ trợ Người nghèo vượt khó thuộc Hiệp hội Công thương Thành phố Hà Nội tổ chức Chương trình Tặng quà cho bà con nghèo ĐBSCL Tết Bính Thân Trong không khí vui tươi và hân hoan đón Xuân Bính Thân, Chi bộ, Công đoàn và Đoàn thanh niên cùng bộ phận Quản lý hành chính Maritime Bank khu vực TP.HCM vừa đến thăm hỏi và trao quà cho gia đình 2 bà Mẹ Việt Nam Anh hùng cùng cư ngụ tại huyện Cần Giờ, TP.HCM.
Là một trong 7 giá trị cốt lõi mà Ngân hàng đã xây dựng và theo đuổi, Trách nhiệm Ghi nhận những đóng góp tích cực cho các hoạt động xã hội vì cộng đồngN năm 2015, Maritime Bank đã vinh dự được Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG (Mỹ) và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng giải thưởng “Ngân hàng vì cộng đồng năm 2015”.