Phương tiện hữu hình là công cụ không thể thiếu của mỗi ngân hàng nhằm giúp khách hàng có cái nhìn về hình ảnh ngân hàng.
Với logo đỏ đen, MSB đã trở thành một hình ảnh quen thuộc với nhiều khách hàng. Logo biểu tượng vòng tròn đỏ được khơi gợi từ hình ảnh mũi tàu - hình ảnh quen thuộc của ngành hàng hải gắn với lịch sử phát triển của ngân hàng. Màu đỏ là thông điệp quyết tâm bứt phá mạnh mẽ nhưng vẫn có trước sau, không quên sự đóng góp của thế hệ cán bộ nhân viên và lãnh đạo đã đă đặt nền móng cho ngân hàng phát triển như hiện tại.
Trụ sở, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng vật chất cũng được MSB quan tâm. Các chi nhánh và phòng giao dịch của MSB trên toàn quốc đều rộng rãi với hệ thống camera rất hiện đại luôn tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch tại. Tại các chi nhánh, hệ thống cơ sở hạ tầng của MSB đều phải đạt những tiêu chuẩn nhất định để tạo hình ảnh đẹp trong mắt ngân hàng. Chỗ để xe và phòng giao dịch phải sạch sẽ, không có rác và những vật dụng không cần thiết. Bàn giao dịch gọn gàng, không để giấy tờ, tài liệu bừa bộn. Cửa kính trong suốt, không bị bụi bẩn. Biển hiệu không bị mất chữ, đèn không bị bụi, không hỏng hóc.
Website của ngân hàng cũng được thiết kế đẹp mắt. tra cứu dễ dàng, dễ hiểu giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, MSB còn có văn bản hướng dẫn khách hàng cụ thể về bảo mật thông tin, giao dịch an toàn đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hình thức bề ngoài của nhân viên cũng quan trọng trong việc tạo dựng một phong cách chuyên nghiệp và tạo sự tin cậy đối với khách hàng. Toàn bộ giao dịch viên tại sảnh giao dịch đều mặc đồng phục .. cùng nét mặt vui tươi sẵn sàng tiếp đón khách hàng tới giao dịch tạo nên một bầu không khí phấn khởi, vừa hiện đại, vừa thân thiện với mọi đối tượng khách hàng. Chính điều này đã góp phần làm số lượng khách hàng của MSB không ngừng tăng nhanh, đặc biệt trong những năm trở lại đây.