2.3.1. Đánh giá theo các chỉ tiêu định tính
a) Cơ sở pháp lý
SGD VPBank đã thực hiện đúng các quy định của nhà nước về hoạt động tín dụng như đảm bảo an toàn vốn theo thông tư 36/2014/TT-NHNN, đảm bảo thực hiện phân
Năm
2013 2014 2015 Tuyệt đối % Tuyệt đối 0/
các Luật, Thông tư, Quyết định khác: Luật NHNN, Luật các TCTD, thông tư số 49/2004/TT-BTC, Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN,.... Với sự hoạt động an toàn mà vẫn đạt được hiệu quả, SGD đã thu hút được thêm nhiều khách hàng, mở rộng tín dụng và đảm bảo thực thi đúng chính sách của nhà nước.
b) Mức độ tín dụng, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
Tính đến năm 2013, dù mới chỉ thành lập được gần 2 năm nhưng SGD VPBank đã có một thương hiệu tương đối vững chắc đối với khách hàng trong khu vực , là đối tác quan trọng trên nhiều lĩnh vực với các doanh nghiệp trên địa bàn.
Mạng lưới khách hàng huy động được mở rộng: SGD đã xây dựng được nền tảng khách hàng dân cư quen thuộc, bao gồm các khách hàng có số dư lớn hơn 10 tỷ đồng, các khách hàng định chế tài chính có số dư huy động trên 100 tỷ đồng, các khách hàng tổ chức kinh tế, các tổng công ty lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết quả kinh doanh tốt. Với khối lượng huy động năm 2015 đạt hơn 7925 tỷ đồng, tuy chưa thể đáp ứng được nhu cầu vay rất lớn của khách hàng trên toàn bộ địa bàn nhưng SGD đang từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động huy động cũng như cho vay nhằm trước mắt đáp
ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại và đáp ứng nhu cầu lơn hơn của những khách hàng
tiềm năng trong tương lai.
Tính đến ngày 31/12/2015, chi nhánh đã mở rộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm,
tập trung mũi nhọn vào các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ để tăng thu dịch vụ, phát
triển các sản phẩm trên cơ sở ứng dụng cảu các dự án hiện đại hóa như: ký kết hợp đồng
sử dụng dịch vụ với khách hàng, triển khai dịch vụ đại lý bảo hiểm liên kết với Bảo Việt
và Manulife; dịch vụ thanh toán thẻ Master, thẻ Vietnam Airline Platinum, thẻ VP Super,
chuyển tiền Western Union; POS,.. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách
Giải pháp nâng cao Chất lượng Tín dụng tại VPBank - SGD Trần Thị Thu Trang - K15NHB
Đội ngũ cán bộ tín dụng có tuổi đời tương đối trẻ (trung bình 29 tuổi) đầy nhiệt huyết,
năng động và sáng tạo luôn tận tình tư vấn, hướng dẫ và hỗ trợ khách hàng, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, vì tuổi đời còn tương đối trẻ nên kinh nghiệm thực tế và kỹ năng xử lý các tình huống, dự đoán trước các rủi ro của các CBTD vẫn còn thiếu và yếu nên ít nhiều cũng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại SGD.
Nhìn chung, về cơ bản các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng đã được Sở
Giao dịch đáp ứng rất tốt. Với đội ngũ giao dịch viên có kinh nghiệm, đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp cùng với sự nghiêm túc thực hiện các cam kết về thời gian thực hiện
thẩm định xét duyệt cho vay đối với khách hàng, SGD đã làm hài lòng rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng, từng bước xây dựng nền khách hàng thân thiết và có tiềm năng cao.