nhân lực
Con người là yếu tố quyết định hàng đầu trong công tác nâng cao chất lượng tín dụng.
Vậy nên, để nâng cao được chất lượng tín dụng tại SGD VPBank cần phải đào tạo cán bộ, nhân viên có đầy đủ trình độ chuyên môn, nhanh nhậy, có tư chất đạo đức tốt và kiến thức xã hội phong phú, kinh nghiệm dày dặn. Ngân hàng cần phải có định hướng đào tạo, tuyển trọn và sử dụng nguồn nhân lực sao cho phù hợp.
- về trình độ chuyên môn nghiệp vụ: hiện nay việc đào tạo cán bộ ở VPBank chủ yếu dừng lại ở đào tạo ban đầu đối với các nhân viên tân tuyển mà chưa tạo được
nhiều khóa học thường xuyên về nâng cao trình độ trong phân tích thẩm định tín dụng. Hiện nay, khách hàng ngày càng khắt khe và khó tính, vừa để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, vừa hạn chế rủi ro trong hoạt động tín
dụng thì cán bộ tín dụng phải liên tục được bổ sung kiến thức của nhiều ngành và nhiều lĩnh vực để hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất, mang lại những khoản vay
cho chất lượng tốt nhất.
- về tư cách đạo đức nghề nghiệp: một cán bộ tín dụng xuất xắc không chỉ cần chuyên môn nghiệp vụ vững vàng mà phải cần một phẩm chất đạo đức trung thực, tinh thần trách nhiệm cao. Vì vậy, ngân hàng phải luôn luôn đào tạo bồi
Đi đôi với tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, ngân hàng phải có các chính sách ưu đãi, khen thưởng và kỉ luật xứng đáng, tạo động lực làm việc cho các cán bộ nhân viên. Đồng thời, ngân hàng nên tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao hay các cuộc thi về nghiệp vụ trong nội bộ ngân hàng, nhằm tạo ra cơ hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nhân sự trong ngân hàng.
3.2.7 Đổi mới công nghệ ngân hàng
SGD VPBank cần đổi mới công nghệ tiên tiến, bảo dưỡng và duy trì hoạt động hệ thống máy móc, hệ thống thanh toán qua internet nhằm giảm thiểu tối đa thời gian cung
ứng dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ cho các hoạt động thẩm định, phê duyệt. Từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất và nhanh nhất. Việc đổi mới công nghệ vừa giúp Sở giao dịch có được sự hài lòng của khách hàng, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mới, vừa giúp bảo mật thông tin tốt hơn. Đây là tiền đề giúp Sở giao dịch VP Bank có thể nâng cao được chất lượng tín dụng.
3.2.8 Chiến lược khách hàng
Sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng, Sở giao dịch VP Bank không nằm ngoài quy luật đó. Một ngân hàng phát triển tốt là một ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất. Vì vậy, trong chiến lược phát triển của mình, Sở giao dịch VP Bank cần chú trọng đến nhu của thị trường, phát triển đa dạng hình thức cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Duy trì khách hàng cũ: chi phí bỏ ra để tìm kiếm một khách hàng mới lớn gấp nhiều lần để duy trì một khách hàng cũ nhưng lợi ích của một khách hàng cũ mang
lại cho ngân hàng lại lớn gấp nhiều lần một khách hàng mới. Do đó, ngân hàng cần
phải nâng cao sự chăm sóc của mình cho khách hàng. Cố gắng giải quyết triệt để, thỏa đáng những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Nếu ngân hàng làm tốt công
khách hàng cũ, vừa phát triển và nâng cao được chất lượng trong hoạt động kinh doanh của mình.
- Thu hút khách hàng mới: đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng và tiềm năng trong tương lai, nắm bắt được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như của chính mình để từ đó tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao thị phần của Ngân hàng. Sở giao dịch nên tích cực phân tích, khảo sát, điều tra thị trường để từ đó đề ra được những chiến lược đúng đắn, hợp lý. Nâng cao tinh thần,
thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.
3.2.9 Tăng cường huy động vốn
Việc chủ động trong nguồn vốn để cấp tín dụng là tiền đề để SGD VPBank nâng cao chất lượng tín dụng. Ngân hàng nên đưa ra các sản phẩm huy động linh hoạt, đa dạng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng để thu hút khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng. Đồng thời tăng cường chăm sóc, đề ra các chính sách ưu đãi đối với các khách hàng VIP, các khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng.