Chiến lược kinh doanh của các NHTM sau sáp nhập cũng có nhiều thay đổi, hướng tới đẩy mạnh đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá sản phẩm cho
khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp. Việc đa dạng hoá sản phẩm nhằm mục tiêu giảm thiểu rủi ro ngân hàng và đa dạng hoá nguồn thu. Cụ thể là các ngân hàng giảm tỷ trọng cho vay đối với bất động sản, tập trung vào chiến lược bán lẻ, đầu tư phát triển các dịch vụ khác. Ngoài việc thay đổi định hướng, việc học tập kinh nghiệm từ các đối tác nước ngoài hay các nước tiên tiến trên thế giới trong phương thức
giao dịch, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và hoạt động kinh doanh của các NHTM cũng giúp các ngân hàng tiến tới mục tiêu công nghiệp hoá, hiện đại hoá, nâng cao năng lực cạnh tranh trong khu vực và toàn cầu.
Năm 2014, dân số Việt Nam ước tính khoảng 90 triệu người, trong đó 2/3 người dân nông thôn chưa có co hội tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng. Đến năm 2019-2020, người dân ở bất cứ vùng miền nào hầu như đều đã được tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng,
đó chính là kế hoạch mà các NHTM đã đạt được khi mở rộng mạng lưới và đa dạng hoá
các sản phẩm, vẫn còn rất nhiều co hội cho các NHTM tiếp tục thu hút khách hàng cho mình.
Vai trò của dịch vụ trong cạnh tranh ngân hàng là một yếu tố rất quan trọng, các NHTM sau sáp nhập có lợi thế về quy mô hon cần ngay lập tức định hướng chiến lược để giúp người dân tiếp cận được với nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hon. Thứ nhất, xây dựng các kênh thanh toán điện tử với nhiều tiện ích và dễ dàng sử dụng hon với mọi
đối tượng khách hàng. Thứ hai, hỗ trợ người dùng tăng giá trị tài sản và quản lý tài sản hiệu quả. Thứ ba, tập trung cho vay đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp với các chính sách ưu đãi nhưng cũng đảm bảo đạt mức rủi ro hợp lý. Thứ tư, hoàn thiện quy trình hệ thống đon giản nhất nhưng vẫn đảm bảo năng suất, hiệu quả cao. Thứ năm,
tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới, sáng tạo, phù hợp với xu thế và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng trong từng giai đoạn, luôn tích cực tạo ra các sản phẩm mới để chạy đua với
đa dạng hơn và còn có các chương trình miễn phí thường niên hay quản lý thẻ, hoàn tiền
quẹt thẻ.
Để tạo ra được những sản phẩm đa dạng trên, các NHTM đã nỗ lực không ngừng
trong việc tận dụng nguồn vốn có được từ các thương vụ M&A để đầu tư vào phát triển sản phẩm dịch vụ. Đó cũng là một chiến lược kinh doanh cần được chú trọng và sớm được đề ra khi thực hiện M&A lĩnh vực ngân hàng từ trước đến nay.