Việc thực hiện phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng cá nhân đã được thực hiện bởi nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Để xác định các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng, các nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu với nhiều hình thức khác nhau.
Ở mỗi quốc gia, mỗi khu vực hay mỗi nhóm khách hàng khác nhau thì đều có các nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng.
Giả thiết H1: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện
Ba Bể
Nhóm tham khảo là nhóm có thể sẽ giới thiệu ngân hàng với khách hàng hoặc đưa
ra lời khuyên cho khách hàng, những điều đó sẽ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khi người thân quen, bạn bè, đồng nghiệp,... giới thiệu ngân hàng cho khách hàng
hay khách hàng có người thân làm việc tại ngân hàng đưa ra lời khuyên và đánh giá tốt ngân hàng, điều đó sẽ ảnh hưởng thuận chiều đến quyết định của khách hàng. (Võ Lê Phương Khánh, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, 2013)
Giả thiết H2: Uy tín của ngân hàng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Ba Bể
Uy tín của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hành vi
của khách hàng. Uy tín của ngân hàng tác động thuận chiều với quyết định của khách hàng. Một số nghiên cứu cho rằng nhận biết thương hiệu là các nhân tố quyết định. Bởi các nhà nghiên cứu cho rằng yếu tố “nhận biết thương hiệu” có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền. Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng có lãi suất cho vay hay biểu phí dịch vụ cao hơn các ngân hàng khác đơn giản vì họ tin tưởng vào uy tín hình ảnh của ngân hàng. Điều đó cho ta thấy rằng uy tín của ngân hàng là yếu tố quan trọng, quyết định đến hành vi của khách hàng (TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương và Vũ Thị Phương, Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực tỉnh Lâm Đồng,2018; Metasebiay Boru Lelissa, Tesfaye Boru Lelissa, các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng
Ethiopia, 2017).
Giả thiết H3: Lãi suất có ảnh hưởng theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Ba Bể
Một số nghiên cứu về đề tài này cho rằng yếu tố lãi suấtcó tương quan mạnh mẽ nhất tới hành vi gửi tiền của khách hàng là yếu tố quyết định nhiều nhất đến hành vi gửi
tiền của khách hàng và yếu tố lãi suất ảnh hưởng thuận chiều tới quyết định gửi tiền của
khách hàng, bởi nhiều khách hàng quan tâm đến tính lợi ích mà họ nhận được khi gửi tiền vào ngân hàng. (Metasebiay Boru Lelissa, Tesfaye Boru Lelissa, các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Ethiopia,
2017; Lệ Thị Thu Hằng, Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân. 2012; Trần Việt Hưng, Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An, 2012)
Giả thiết H4: Chất lượng phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng đến theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Ba Bể
Theo nhiều nghiên cứu yếu tố chất lượng phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng thuận chiều đến quyết định của khách hàng. Nhiều nghiên cứu cho rằng việc ngân hàng
tiếp cận được nguồn nhân lực chất lượng là yếu tố quan trọng đối với hành vi gửi tiền của khách hàng. Nếu có được nguồn nhân lực tốt thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu tố năng lực như kiến thức chuyên môn và phong cách
lịch lãm, niềm nở của nhân viên, tính sẵn sàng và đặc biệt là giải quyết nhanh các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng là các yếu tố tác động nhiều đến khách hàng. Khi lựa chọn
ngân hàng, khách hàng đánh giá rất cao các đặc điểm liên quan đến nhân viên ngân hàng
gồm sự thân thiện, vui vẻ; những lời khuyên hữu ích; giải thích các quy trình, thủ tục rõ ràng; chăm sóc khách hàng chu đáo; giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng.(Metasebiay Boru Lelissa, Tesfaye Boru Lelissa, các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Ethiopia, 2017; Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt,Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi ,2014)
Giả thiết H5: Sự thuận tiện có ảnh hưởng theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Ba
Bể
Sự thuận tiện là yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi khách hàng. Sự thuận tiện có thể thể hiện ở một vài điểm như là dễ dàng mở tài khoản ngân hàng và vị trí ATM, số lượng chi nhánh, chỗ để xe thuận tiện,.. .(Emmanuel Melvin O. Pesa và Willy Muturi, các yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi của các ngân hàng ở Kenya, 2015;Saleh Saud Almejyesh và khaled Subhi Rajha, Các yếu tố quyết định hành vi tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng Hồi giáo ở Saudi, 2014; Chigamba, C. & Fatoki, O, các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại của sinh viên
đại học ở Nam Phi,2011)
Giả thiết H6: Chính sách chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến hành vi gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
chi nhánh huyện Ba Bể
Chính sách chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố có ảnh hưởng thuận chiều đến
hành vi gửi tiền của khách hàng. Nghiên cứu cho rằng, việc nhân viên có quan hệ tốt với khách hàng, nhân viên luôn lắng nghe một cách tôn trọng với khách hàng, ngân hàng
các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Đà Nằng, 2015)
Dựa vào phần tổng qua nghiên cứu và kết quả của điều tra thử ta xây dựng được mô hình nghiên cứu như sau: