Quá trình điều tra gồm các giai đoạn: giai đoạn điều tra thử và giai đoạn điều tra chính thức
a. Giai đoạn điều tra thử
* Mục đích: Xác định độ tin cậy, độ giá trị, phát hiện ra nhưng thiếu xót của phiếu
trưng cầu ý kiến để tiến hành chỉnh sửa và bổ sung những câu hỏi không đạt yêu cầu.
* Phương pháp: Sau khi thiết kế được phiếu hỏi, đưa cho các khách thể để điều tra
* Khách thể điều tra: 20 khách thể
* Tiến hành điều tra:
Thu thập thêm các thông tin, để tiến hành thiết kế bảng hỏi
- Lấy thông tin từ các nhân viên tại ngân hàng về nhu cầu của khách hàng như thế
nào? Theo họ, các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tại Agribank chi nhánh Ba Bể
- Xác định thêm thông tin, có thể bằng cách phỏng vấn các khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng để biết rằng khách hàng mong đợi gì khi gửi tiền tại ngân hàng? Yếu tố nào khiến họ quyết định gửi tiền tại ngân hàng Agribank chi nhánh Ba Bể
______________________Giới h
Sau khi thu thập được thông tin, tiến hành thiết kế bảng hỏi mẫu, em đã nhờ các anh chị giao dịch viênđưa bảng hỏi đến khách hàng đến giao dịch với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Ba Be - Bắc Cạn để thu thập kết quả.
* Kết quả nghiên cứu: Sau khi thu thập được kết quả nhận thấy rằng kết quả không
phù hợp để có thể chạy mô hình. Một số câu hỏi không phù hợp ví dụ: “Lãi suất gửi tiền
hấp dẫn”, “Chất lượng phục vụ của nhân viên tốt”, “Chính sách khuyến mại hấp dẫn”, “a/c hài lòng với ngân hàng”. Nhận thấy các câu hỏi không phù hợp để lấy kết quả nghiên cứu. Từ đó có thể hoàn thiện bảng hỏi phù hợp.
b. Giai đoạn điều tra chính thức
* Mục đích
- Khảo sát thực trạng biểu hiện hành vi gửi tiền ngân hàng của khách hàng cá nhân
- Khảo sát các yếu tố cơ bản ảnh hưởng dến hành vi gửi tiền ngân hàng của khách
hàng cá nhân.
* Phương pháp điều tra: Dựa trên kết quả của điều tra thử thiết kế lại bảng hỏi phù
hợp
* Tiến hành điều tra: Sau khi có mẫu bảng hỏi phù hợp, tôi đã nhờ các anh chị giao dịch viên giúp tôi đưa phiếu đến với những khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Với số bảng hỏi phát ra là 150 bảng.
* Kết quả điều tra:
Tôi đã phát ra 150 bảng câu hỏi và kết quả thu về là 150 bảng câu hỏi. Tuy nhiên, trong quá trình làm sạch dữ liệu và xem xét loại bỏ các bảng câu hỏi không phù hợp cuối cùng tôi đã lấy 140 bảng câu hỏi cho nghiên cứu tiếp theo.