Đối với hình ảnh nhân viên là yếu tố mà khách hàng cho là ít quan trọng nhất, tuy nhiên nhân viên là người khách hàng tin tưởng và cầu nối giữa khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên, giao dịch viên phải là những người có kiến thức tốt, trình độ chuyên môn vững vàng cũng như khả năng xử lý vấn đề cao, luôn luôn tạo ấn tượng tốt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Nhân viên Agribank cần thực hiện tốt văn hóa AgribankAgribank chi nhánh Ba Bể cần:
- Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên:
+ Tăng cường đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ nhân viên về các nghiệp vụ huy động vốn, nghiệp vụ quản lý, chuyên môn, đào tạo kiến thức ngoại ngữ, tin học, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng dịch vụ khách hàng. Từng bước nâng cao tố chất của nhân viên nghiệp vụ và sự phát triển lâu dài ổn định.
+ Mở các lớp tập huấn cập nhật và nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin cho nhân viên, ít nhất mỗi năm một lần.
+ Mời các giảng viên giỏi về Marketing tại các trường Đại học về giảng dạy tại Chi nhánh mỗi năm một lớp.
+ Đưa cán bộ có khả năng truyền đạt để khi đi tập huấn về có thể truyền đạt lại cho cán bộ và các nhân viên khác.
- Có những chế độ đãi ngộ, thưởng phạt hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn.
+ Giao chỉ tiêu huy động vốn cho từng nhân viên, nếu đạt chỉ tiêu sẽ có được thưởng trên tỷ lệ doanh số đạt được.
+ Đánh giá toàn diện khả năng, mạnh dạn thay đổi, luân chuyển đối với những cán bộ không đủ năng lực, trình độ làm một “nhạc trưởng” như vị trí lãnh đạo phòng.
+ Đánh giá chất lượng cán bộ nhân viên thông qua chất lượng hiệu quả công việc, chuyên môn hóa công việc theo đúng trình độ kỹ năng, “sở trường, sở đoản” để phát huy hiệu quả nguồn nhân lực.