Nghiên cứu cũng cho thấy rằng ảnh hưởng của người nhóm tham khảo là rất quan trọng đối với khách hàng, họ là nguồn thông tin có độ tin cậy lớn về Agribank chi nhánh Ba Bể - Bắc Cạn. Vì vậy, Agribank chi nhánh Ba Bể - Bắc Cạn cần:
- Tăng cường đa dạng hóa các dịch vụ đối với khách hàng truyền thống, tận dụng các khách hàng hiện hữu như một kênh tiếp thị cho mình.
- Mở rộng việc tìm kiếm khách hàng mới thông qua các quan hệ của tổ chức như quan hệ với chính quyền các cấp, các cơ quan ban ngành, các doanh nghiệp, thông qua uy tín của các cá nhân là cán bộ nhân viên, các phòng giao dịch của toàn hệ thống Agribank.
KẾT LUẬN
Hoạt động huy động vốn của ngân hàng là hoạt động vô cùng quan trọng đối với các ngân hàng nói chung và Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nói riêng. Để có thể thực hiên tốt việc kinh doanh thì có nguồn vốn đủ lớn và ổn định là vô cùng cần thiết. Đối với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Ba Bể - Bắc Cạn thì nguồn huy động chủ yếu là từ dân cư, để có thể huy động được tối đa nguồn vốn từ đối tượng này thì ngân hàng cần hiểu rõ những nhân tố đã ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng từ đó có các giải pháp phù hợp. Qua quá trình nghiên cứu với sự hướng dẫn của Th.s Tạ Thanh Huyền, khóa luận đã giải quyết được các vấn đề sau:
Thứ nhất: Nêu được cơ sở lý thuyết về hành vi của khách hàng nói chung và hành vi gửi tiền của khách hàng nói riêng, về các khái niệm, đặc điểm, quy trình ra quyết định của khách hàng.
Thứ hai: Thực trạng hoạt động huy động vốn của ngân hàng theo từng đối tượng, theo kỳ hạn, theo loại tiền; các sản phẩm chính của ngân hàng. Và kết quả nghiên cứu cho thấy rằng trong 7 nhân tố đưa vào kiểm định thì có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng: Tác động của nhân tố nhóm tham khảo là lớn nhất, kế đên là uy tín của ngân hàng và lãi suất, tiếp theo là chất lượng phục vụ của nhân viên và cuối cùng là sự thuận tiện. Ngoài ra kiểm định còn cho thấy rằng có sự khác biệt hành vi gửi tiền ngân hàng giữa nam và nữ; giữa các nhóm tuổi khác nhau cũng có sự khác biệt.
Thứ ba: Nêu được định hướng phát triển ngắn hạn và dài hạn của ngân hàng. Cùng với kết quả nghiên cứu và định hướng phát triển của ngân hàng đưa ra một số giải pháp nhằm giúp ngân hàng nâng cao khả năng huy động vốn từ khách hàng cá nhân: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, làm tốt công tác truyền thông để nâng cao uy tín của ngân hàng, đơn giản thủ tục giao dịch, đặt phòng giao dịch tại vị trí thuận lợi, có chính sách lãi suất cạnh tranh, Giải pháp đối với nhóm tham khảo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1. Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân, 2012, Lệ Thị Thu Hằng
2. Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi, Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt 2014
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An, Trần Việt Hưng, 2012
4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương và Vũ Thị Phương, 2018
5. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định Võ Lê Phương Khách 2013
6. http://www.agribank.com.vn/default.aspx Tiếng anh
1. Determinants of Bank Selection Choices and Customer Loyalty the Case of Ethiopian Banking Sector; Metasebiay Boru Lelissa and Tesfaye Boru Lelissa, 2017
2. Behavioral Determinants and Their Impact on Customer Savings Deposits in Islamic Banks in Saudi; Arabia Saleh Saud Almejyesh and khaled Subhi Rajha, 2014
3. Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa; Chigamba, C. & Fatoki, O, 2011
4. Factors affecting deposit Mobilization by bankagents in Kenya: A case of national bank of Kenya, Kisii; Emmanuel Melvin O. Pesa và Willy Muturi, 2015
5. Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City; Md. Nur-E-Alam Siddique, 2012
Mức độ đáp ứng
1 2 3 4 5
PHỤ LỤC
BẢNG HỎI:
Phần I: Thông tin chung
Câu 1: Hiện đang gửi tiền tại ngân hàng nào:
□ Chỉ gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
□ Gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn và ngân hàng khác □ Gửi tại ngân hàng khác
Neu có Gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Ba Bể trả lời các câu hỏi sau
Câu 2: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 3: Tuổi: □ 18 - 25 □ 26 - 35 □ 36 - 45 □ Trên 45 Câu 4: Nghề nghiệp: □ Học sinh sinh viên □ Công nhân viên □ Lao động tư do □ Về hưu □ Khác: 20 Câu 5: Thu nhập hàng tháng □ Dưới 5tr □ 5tr - 10tr □ Trên 10tr
Câu 6: Loại tiền gửi □ VNĐ □ Ngoại tệ □ VNĐ và ngoại tệ Câu 7: Kì hạn gửi: □ Dưới 1 năm □ trên 1 năm □ cả hai
Phần II: Thông tin phát biểu và mức độ đồng ý
Vui lòng đánh dấu (X) vào ô mà anh/chị đồng ý nhất theo các mức độ:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Không ý kiến 4. Đồng ý
Lãi suất
Ngân hàng áp dụng lãi suất tiết kiệm hấp dẫn Các loại phí hợp lý
Mỗi sản phẩm tiết kiệm đều có lãi suất phù hợp
Chất lượng phục vụ của nhân viên
Nhân viên ngân hàng rất lịch thiệp và ân cần với Anh/chị
Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt
Nhân viên ngân hàng tư vấn, giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của Anh/chị
Chính sách chăm sóc khách hàng
Ngân hàng luôn gọi cho Anh/chị để hỏi thăm dịch vụ của ngân hàng và cảm ơn khách hàng
Ngân hàng luôn lắng nghe ý liên đóng góp của anh/chị, giải quyết các khiếu nại nhanh chóng Ngân hàng luôn quan tâm khách hàng các dịp lễ tết
Sự thuận tiện
Vị trí của ngân hàng thuận tiện cho việc đi lại và giao dịch của Anh/chị
Thủ tục giao dịch dễ dàng, nhanh chóng
Ảnh hưởng nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo ảnh hưởng nhiều đến quyết định của Anh/chị
Nhóm tham khảo đánh giá cao ngân hàng Nhóm tham khảo đưa ra lời khuyên hữu ích cho Anh/ chị
Uy tín của ngân hàng
AGRIBANK là ngân hàng lớn, uy tín, an toàn Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng Ngân hàng hoạt động minh bạch
Sự hài lòng của khách hàng
Anh/chị hài lòng về dịch vụ của ngân hàng
Khi đáo hạn Anh/chị vẫn sẽ tiếp tục gửi tiền tại đây Anh/chị sẽ giới thiệu cho gia đình, bạn bè sử dụng dịch vụ của ngân hàng
Câu hỏi phụ
Câu 8: Anh/chị có đề suất nào để ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyên Ba Bể - Bắc Cạn nâng cao chất lượng dịch vụ