Sau khi điều tra thực tế ta có thể thấy làn sóng dư luận ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của khách hàng. Nhiều khách hàng sẵn sàng đổi ngân hàng nếu có thông tin tiêu cực về ngân hàng mà họ đang gửi tiền. Vì thế ngân hàng càng nên chú trọng đến công tác truyền thông, nên có kênh truyền thông chính thức của mình và tuyên truyền rông rãi kênh truyền thông đó đến người dân trên địa bàn để công bố những thông tin chính thức cho khách hàng, để ổn định khách hàng nếu có những làn sóng dư luận không tốt về ngân hàng. Kênh truyền thông không chỉ là kênh đính chính thông tin cho ngân hàng mà còn là kênh tuyên truyền cho chính ngân hàng, các chương trình ưu đãi, các dịch vụ của ngân hàng để khách hàng có thể hiểu rõ và thu hút được khách hàng. Vì là kênh
truyền thông chính thức nên sẽ tạo được niềm tin ở khách hàng, tạo được uy tín thể hiện được sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
Uy tín của ngân hàng cũng như uy tín của người lãnh đạo là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng cá nhân. Nếu ngân hàng, người lãnh đạo không có uy tín tốt khách hàng sẽ không tin tưởng lựa chọn ngân hàng làm điểm đến cho mình và gắn bó lâu dài với ngân hàng. Ngân hàng nên thực hiện nghiêm túc công tác tuyên truyền cũng như những hoạt động thể hiện được trình độ chuyên môn và uy tín của ngân hàng. Về người lãnh đạo nên có tác phong chuẩn mực, làm tấm gương cho nhân viên viên cũng như tạo được uy tín cho chính bản thân mình cũng như là cho ngân hàng. Một nhà lãnh đạo ngiêm chính, chính trực sẽ tạo được uy tín cho ngân hàng và gây dựng được niềm tin từ phía khách hàng.