Theo ông Đỗ Minh Toàn- Tổng giám đốc ACB “Định hướng phát triển của giai đoạn 2019-2024 của NH ACB vẫn sẽ tiếp tục nhiệm vụ trọng tâm là NHBL, trong
đó phát triển bán buôn có chọn lọc dựa trên các ngành, các lĩnh vực có khả năng tạo ra giá trị chuỗi KH và có hệ KH phát triển. Song song với mảng NH truyền thống, ACB sẽ tập trung thêm vào mảng NH số. Mục tiêu lớn nhất của ACB là trở thành NH
sinh lời tốt nhất với sự tăng trưởng ở cả mảng KH cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa , và cũng là NH dẫn đầu về trải nghiệm KH. KH và nhân viên chính là hai thành tố quan trọng, xuyên suốt giúp ACB thực hiện các mục tiêu được đặt ra trong giai đoạn này”.
Thị trường mục tiêu:
Nhiệm vụ trọng tâm của ACB là phát triển thị trường bán lẻ- mảng kinh doanh
chiếm đến 82% tổng doanh thu trong các năm qua, ACB không ngừng nỗ lực nghiên cứu, phát triển và cung cấp các sản phẩm phù hợp nhu cầu của từng nhóm đối tượng KH.
Khách hàng mục tiêu:
Khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, DNNVV
- Khách hàng cá nhân: ACB định hướng nhóm KH có thu nhập cao và trung bình.
- Khách hàng DNNVV: ACB định hướng KH mục tiêu là DNNVV có lịch sử hoạt động hiệu quả.
- Khách hàng hộ kinh doanh: ACB tập trung phát triển KH hoạt động trong các lĩnh vực tiềm năng như sản xuất, kinh doanh, dịch vụ...
- Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm nhằm đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của KH.
- Thiết kế những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng KH khác nhau, đem tới sự trải nghiệm tốt nhất cho KH.
về kênh phân phối:
- Phát triển hợp lý các kênh phân phối nhằm đáp ứng kịp thời, đầy đủ các sản phẩm DVNHBL tới tới KH.
- Phát triển kênh phân phối trực tiếp bao gồm hệ thống PGD, chi nhánh rộng khắp cả nước.
- Phát triển kênh phân phối hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ cao như NH điện tử, đem lại những tiện ích tới KH.