3. Hệ thống biểu đồ
1.3.2. Tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank)
Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng chưa lâu nhưng VietinBank đã gặt hái được nhiều thành tựu, ghi nhận dấu ấn của sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng:
• Trong những năm gần đây, Vietinbank đã đầu tư lớn cho lĩnh vực thẻ trên thị trường. Trong 3 năm từ 2011-2013, thị phần ATM của VietinBank luôn nằm
trong top 3,
thị phần POS liên tục tăng từ 25,65% năm 2011 lên 32,89% năm 2013 [7], dẫn
đầu thị
trường về thị phần POS. VietinBank hợp tác thành công với các đơn vị lớn trong nhiều
lĩnh vực như: siêu thị, điện máy, khách sạn, nhà hàng,...; đặc biệt VietinBank là
đối tác
chiến lược với các công ty, tập đoàn lớn tại Việt Nam như Lotte Mart, Metro, Vinasun,.
Việc hợp tác với các đối tác chiến lược này đã góp phần tăng trưởng mạnh mẽ
doanh số
thanh toán thẻ cũng như phát triển cho các đơn vị hợp tác cùng VietinBank. So lượng
thẻ phát hành cũng gia tăng theo các năm, đa dạng tiện ích của sản phẩm thẻ.
Không chỉ
cung cấp các sản phẩm thẻ truyền thong, VietinBank còn cung cấp các sản phẩm công
nghệ tích hợp như: thẻ đồng thương hiệu, thẻ liên kết, dịch vụ thu học phí, thanh toán
thẻ trực tuyến,. Đặc biệt, trong năm 2013, Vietinbank đã tung ra thị trường 5 sản phẩm
công nghệ cao, bao gồm: mPOS, Merchant online, rút tiền không cần thẻ, gửi tiền/chuyển đổi ngoại tệ quan ATM. Trong đó mPOS-dịch vụ chấp nhận thanh
toán thẻ
qua thiết bị di động, là dịch vụ thanh toán ứng dụng công nghệ hiện đại lần đầu tiên
sự hợp tác hiệu quả thành công trong năm. Hoạt động chăm sóc khách hàng của VietinBank có sức ảnh hưởng đen dư luận cũng như người dân và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung, và sản phẩm thẻ nói riêng. Điều này tạo cho VietinBank một vị the mới mà các ngân hàng thương mại khác cũng cần học hỏi kinh nghiệm. Bên cạnh những chính sách chăm sóc khách hàng nói chung, VietinBank còn định hướng phân đoạn khách hàng và phân khúc thị trường, tập trung chăm sóc khách hàng VIP, có những chính sách cũng như chương trình tri ân, tặng quà khách hàng VIP và có một bộ phận chăm sóc sau khuyến mãi vừa là để làm hai lòng khách hàng, mặt khác còn để tìm hiểu thêm thông tin từ phía khách hàng để hoạch định những chiến lược tương lai.
• VietinBank là ngân hàng được Visa trao giải thưởng nhiều lần: Ngày 13/03, tại lễ
trao giải thường niên của Visa (Visa Annual Leadership Awards), VietinBank vinh dự được trao tặng hai giải thưởng: Ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán thẻ năm 2013
và Ngân hàng đi đầu về việc triển khai dịch vụ mPOS tại Việt Nam. Đây là năm thứ 3 liên
tiep VietinBank đạt được giải thưởng của To chức thẻ quốc te Visa, sau giải thưởng Top 3 ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán do To chức thẻ Quoc te MasterCard trao tặng
vào đầu năm 2013. Hai giải thưởng uy tín này một lần nữa khẳng định VietinBank luôn được các To chức thẻ Quoc te đánh giá và ghi nhận là một ngân hàng có uy tín, chất lượng
hàng đầu tại Việt Nam, góp phần nâng cao lợi the cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ thẻ VietinBank trên thị trường thẻ Việt Nam trong hội nhập kinh te quốc te.