2015 -2017
2.3.1. Ket quả đạt được
Qua phân tích tình hình phát triển dịch vụ phi tín dụng của NH TMCP Á Châu - chi
nhánh Thăng Long cho thấy ACB chi nhánh Thăng Long đang từng bước mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dich vụ phi tín dụng NH. Những kết quả mà ACB- chi nhánh Thăng Long đạt được đã góp phần phát triển kinh tế, xã hội, các dịch vụ cũng
có tác động lớn trong việc làm thay đổi cơ cấu thu thập, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của NH. Cụ thể:
Thứ nhất, khẳng định thương hiệu và tạo dựng hình ảnh đẹp đối với khách hàng.
Mặc dù vẫn còn thiếu sót dẫn đến một vài KH chưa thỏa mãn khi giao dịch thì nhìn
chung, mức độ hài lòng của KH khi sử dụng DVPTD của ACB Thăng Long ngày càng tăng lên từ năm 2015 trở lại đây. Điều đó bắt nguồn từ việc ACB - chi nhánh Thăng Long đã và đang nỗ lực xây dựng, nâng cấp hệ thống thanh toán tiện lợi hơn cho KH, nâng cao cung cách phục vụ KH ngày càng chuyên nghiệp và ân cần hơn. Hình ảnh và thương hiệu ACB dần trở nên quen thuộc với mọi đối tượng KH, KH đến với ACB ngày
một đông hơn, sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn của NH.
Thứ hai, các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngày càng đa dạng, tích hợp nhiều tiện ích ưu việt hơn.
Số lượng sản phẩm DVPTD được ACB cho ra đời và triển khai tại Chi nhánh Thăng
Long ngày càng tăng. Đặc biết, những năm gần đây NH cho ra mắt nhiều hơn các bộ sản phẩm DVPTD trọn gói, đáp ứng đa dạng đươkc nhu cầu ngày càng tăng của KH.
hơn khi giao dịch trực tuyến, được hưởng nhiều ưu đãi kèm theo. Ngoài ra theo chỉ đạo của toàn NH Á Châu, ACB chi nhánh Thăng Long cũng tích cực triển khai cung cấp dịch vụ trả lương tự động.
Dịch vụ thẻ: ACB là một trong những NH tiên phong thực hiện kết nối online cho tài khoản thẻ thanh toán, thẻ ATM với nhiều ưu việt: kết nối hai tài khoản USD và VNĐ
khi giao dịch, kết nối tiện ích thương mại điện tử, phát hành thẻ phụ kèm theo thẻ chính có chung một tài khoản giao dịch...
Dịch vụ chuyển tiền: ACB cải tiến hệ thống chuyển tiền không những nhanh chóng mà còn tuyệt đối an toàn, bảo mật, tiết kiệm thời gian và chi phí cho KH. Đồng thời NH
cũng đưa ra dịch vụ thanh toán song phương, chuyển tiền đa tệ, thanh toán và chuyển tiền điện tử, đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng của KH.
Thứ ba, quy mô, thị phần cung ứng dịch vụ tăng, tăng thu nhập cho NH
Doanh số các sản phẩm DVPTD tăng.
Lợi nhuận thu được từ tất cả các DVPTD đều có xu hướng tăng lên.
Tỷ trọng lợi nhuận thu từ DVPTD so với lợi nhuận hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh tăng.
Số lượng KH sử dụng sản phẩm và đến giao dịch tại các phòng giao dịch trực thuộc Chi
nhánh Thăng Long tăng.
Thị phần KH lựa chọn sản phẩm dịch vụ của ACB - chi nhánh Thăng long tăng lên so với các chi nhánh khác cùng và khác hệ thống ACB tại khu vực Hà Nội.