2015 -2017
3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển kinh doanh của NHTMCPÁ Châu đến
2020.
Nhìn thấy những cơ hội phát triển cũng như thách thức khó khăn, NH TMCP Á Châu đã xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện cho giai đoạn 2015 -2020 với mục tiêu đứng trong Top 3 NH thương mại cổ phần tại Việt Nam.
Phương châm phát triển của ACB trong giai đoạn này là tăng trưởng nhanh, bền vững và tạo ra sự khác biệt bằng văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân sự tinh thông
nghiệp vụ, cam kết cao và được tổ chức khoa học. Dựa và những đánh giá khách quan về tiềm năng phát triển của thị trường NH tại Việt Nam cùng với những cơ hội và thách thức, đồng thời tính đến khả năng và năng lực nội tại, ACB dự kiến sẽ tằng trưởng mạnh
và những năm tới đây với tốc độ phát triển tăng hơn từ 1,5 đến 2 lần tốc độ phát triển chung của ngành, và như vậy quy mô của NH này sẽ tăng từ 5-7 lần so với năm 2014 - 2015. Chiến lược phát triển của ACB được xây dựng trên định hướng trở thành một NH
thuận tiện cho mọi phân khúc KH và trên cơ sở đó dần định hướng trở thành một tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu tại Việt Nam. Để hướng tới mục tiêu chung này đồng nghĩa với việc ACB phải đạt tốc độ tăng trưởng ở một số chỉ tiêu cơ bản như sau (số liệu tính đến năm 2017):
- Số lượng mạng lưới tăng gấp 3 lần (đạt khoảng 700 CN và PGD). - Số lượng nhân viên tăng gấp 2 lần (khoảng 18.000 nhân viên). - Chỉ tiêu huy động vốn và dư nợ tăng 13% so với hiện nay
- Tổng số lượng KH tăng gấp 3 lần, đạt khoảng 5 triệu KH đến năm 2020.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ACB đến năm 2020
Trên cơ sở các mục tiêu chiến lược chung phát triển NH giai đoạn 2011 - 2015, NH TMCP á Châu đã xây dựng định hướng phát triển cũng như giải pháp thực hiện cho từng
mảng lĩnh vực hoạt động, trong đó đặc biệt quan tâm đến cải thiện và nâng cao chất lượng DVPTD tại quầy giao dịch. Mục tiêu về chất lượng của ACB đến năm 2020 như sau: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tin cậy, chất lượng đồng đều; song song với việc tiếp tục duy trì văn hóa hướng tới KH, có tính kỹ thuật cao và tinh thần đồng đội, các
nội dung chi tiết của mục tiêu này là:
Thứ nhất, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tin cậy và chất lượng cao đồng đều ở ở tất
cả các phân khúc KH lựa chọn.
Thứ 2, củng cố và chuyên nghiệp hóa hơn nữa các giá trị kế thừa của văn hóa ACB về lòng tin, tinh thần làm việc tập thể, tính thực thi, tính kỷ luật và sẵn sàng đổi mới nhằm thực hiện nhiệm vụ triển khai chiến lược.
Thứ 3, khai thác hiệu quả mạng lưới có sẵn để thúc đẩy năng lực cung cấp sản phẩm
dịch vụ đến tận tay KH.