Nam Thịnh Vượng (VPBS) đến 2015
3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam
3.1.1.1. Quan điểm phát triển:
a. Xây dựng và phát triển TTCK phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, hình thành một hệ thống TTCK đồng bộ và thống nhất trong tổng thể thị trường tài chính của đất nước.
b. Phát triển, mở rộng TTCK có tổ chức, thu hẹp thị trường tự do đồng thời đặc biệt coi trọng vấn đề chất lượng và sự an toàn của thị trường, từng bước tiếp cận với các thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
c. Phát triển TTCK theo hướng gắn kết với việc cải cách, sắp xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, tạo động lực cho doanh nghiệp, thành phần kinh tế khác.
d. Nhà nước thực hiện quản lý bằng công cụ pháp luật, có các chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện để TTCK phát triển ổn định, vững chắc; phát huy vai trò của các tổ chức tự quản, hiệp hội bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các chủ thể.
3.1.1.2. Mục tiêu:
a. Mục tiêu tổng quát:
Phát triển TTCK ổn định, vững chắc, cấu trúc hoàn chỉnh, đồng bộ về các yếu tố cung-cầu; tăng quy mô chất lượng hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, nghiệp vụ, đảm bảo thị trường hiệu quả, trở thành kênh huy động vốn trung, dài hạn quan trọng của nền kinh tế: Bảo đảm tính minh bạch, công khai, các tiêu chuẩn, thông lệ quản trị công ty và tăng cường năng lực quản lý, giám sát và cưỡng chế thực thi, bảo vệ lợi ích của NĐT và lòng tin của thị trường.
b. Mục tiêu cụ thể:
- Tăng quy mô, độ sâu và tính thanh khoản của TTCK: Phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường CP vào năm 2020 đạt 70% DGP; đưa thị trường TP trở thành kênh huy động, phân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế; phát triển hệ thống NĐT tổ chức, khuyến khích đầu tư nước ngoài, đào tạo NĐT cá nhân .
- Tăng tính hiệu quả của TTCK: Tái cấu trúc mô hình tổ chức TTCK theo hướng cả nước có 1 SGDCK và từng bước cổ phần hóa SGDCK để bảo đảm thống nhất hoạt động, nâng cao năng lực quản trị thu hút vốn đầu tư trên thị trường; Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, đa dạng hóa phương thức giao dịch, sản phẩm nghiệp vụ, từng bước kết nối SGDCK, TTLKCK trong khu vực Asean.
- Nâng cao sức cạnh tranh của các định chế trung gian thị trường và các tổ chức phụ trợ trên cơ sở sắp xếp lại các công ty chứng khoán, từng bước tăng quy mô, tiềm lực tài chính của công ty chứng khoán, đa dạng hóa các hoạt động nghiệp vụ theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế; mở cửa thị trường cho các trung gian tài chính nước ngoài phù hợp với lộ trình cam kết và mức độ cạnh tranh đối với các tổ chức trong nước.
- Tăng cường năng lực quản lý, giám sát, thanh tra và cưỡng chế thực thi của cơ quan quản lý nhà nước trên cơ sở cho phép UBCKNN có đủ quyền lực để thực thi tốt các chức năng quản lý, giám sát, thanh tra và cưỡng chế thực thi.
- Tham gia chương trình liên kết thị trường khu vực ASEAN và thế giới theo lộ trình phát triển và đáp ứng yêu cầu về an ninh tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh, hạn chế rủi ro, từng bước thu hẹp khoảng cách phát triển giữa TTCK Việt Nam so với các thị trường khác.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty chứng khoán Ngân hàng ViệtNam Thịnh Vượng - VPBS Nam Thịnh Vượng - VPBS
CTCK Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBS) là công ty con 100% thuộc sở hữu của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank). VPBS ra đời nằm trong tầm nhìn chiến lược đa dạng hóa hoạt động của Ngân hàng mẹ (VPBANK) với mục tiêu đưa VPBS trở thành một định chế tài chính lớn với đầy đủ các chức năng hoạt động của một Ngân hàng đầu tư. Với vai trò là tổ chức trung gian tài chính, hoạt động Tư vấn tài chính doanh nghiệp là trọng tâm xuyên suốt trong định hướng phát triển của Công ty, cụ thể là VPBS sẽ thực hiện các DVTC như thu xếp vốn, BLPH, trong đó VPBS làm trung gian giữa các tổ chức và doanh nghiệp để tư vấn phát hành trái phiếu, cổ phiếu và các giấy tờ có giá đáp ứng nhu cầu vốn của các bên. Bên cạnh đó, VPBS giúp đối tác chuẩn bị các
điều kiện cần và đủ để thực hiện M&A, tư vấn định giá trị doanh nghiệp, cơ cấu lại nguồn vốn trong từng giai đoạn, từng thời kỳ. Ngoài ra, VPBS cũng chú trọng vào hoạt động tuyển dụng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, xây dựng cơ chế hợp tác tự chủ, linh hoạt và hỗ trợ các sản phẩm, DVTC hàng đầu để thực hiện môi giới giao dịch cho KH là các NĐT, các tổ chức và doanh nghiệp lớn.
3.1.3 Định hướng phát triển mối quan hệ với khách hàng của VPBS
VPBS đã đề ra chiến lược trở thành một trong những CTCK có thị phần môi giới hàng đầu. Để thực hiện được điều đó, bên cạnh việc tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới với chế độ đãi ngộ nhân sự tốt và cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại đồng bộ, ưu tiên hàng đầu là tiếp tục nâng cao năng lực tài chính, khả năng QTRR kết hợp với việc xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ đa dạng, vượt trội, đáp ứng mọi nhu cầu của các NĐT với mức phí dịch vụ ưu đãi nhất.
Trong chiến lược phát triển của mình, QTRR cho KH là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong 3 năm tới của VPBS. Với hệ thống QTRR mà VPBS đang nâng cấp, sẽ không chỉ giúp cho Công ty QTRR trong nội bộ hệ thống chủ động và hiệu quả hơn mà còn hướng tới QTRR để bảo vệ khách hàng. Công ty sẽ cung cấp các công cụ QTRR cho KH, để hỗ trợ họ chủ động kiểm soát rủi ro trong hoạt động đầu tư, qua đó góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh cho VPBS...
Mỗi CTCK có thế mạnh riêng để phát triển và theo đuổi mục tiêu của mình. Nhưng dù thị trường có diễn biến ra sao, tại bất cứ thời điểm nào thì việc chăm sóc khách hàng vẫn là mục tiêu hàng đầu của các CTCK
TTCK khăn
CTCK
tài sản cho các nhà đầu tư.
3.2Một số giải pháp nâng cao và tăng cường hoàn thiện mối quan hệ khách hàng và CTCK Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBS)
Để tăng cường củng cố và hoàn thiện mối quan hệ giữa KH với CTCK, VPBS cũng có nghĩa là sẽ cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng KH chiến lược, khai thác tốt các dịch vụ truyền thống, đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới, phát huy sức mạnh của nguồn nhân lực, xây dựng các giải pháp nhằm giảm thiểu các mặt tồn tại, hạn chế, tích cực phát huy và đạt được các thành tựu mới với kết quả kinh doanh tốt hơn. Dưới đây, em xin đưa ra một số giải pháp trong quá trình thực tập và nghiên cứu về mối quan hệ giữa khách hàng với CTCK tại CTCK Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBS :