Với phương châm “Khách hàng hài lòng - Sacombank thành công”, trong những năm qua Sacombank Đống Đa đã chú trọng đẩy mạnh công tác nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên và chuyên viên tư vấn, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Để chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa, chi nhánh nên tiến hành khảo sát nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh nên xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý cần thiết phải tiến hành phân nhóm khách hàng, phân tích nhu cầu, đặc điểm của khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nó sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của chi nhánh, góp phần tạo ra một lượng khách hàng truyền thống đông đảo cho chi nhánh trong tương lai. Tuy nhiên, công việc này chưa được chú ý đúng mức không chỉ ở chi nhánh
mà còn ở rất nhiều ngân hàng tại Việt Nam. Vì vậy, để phục vụ tốt hơn, chi nhánh có thể áp dụng những phương pháp như:
Nên thăm dò phản ứng của khách hàng đối với những sản phẩm mà ngân hàng mới triển khai. Điều này vừa giúp chi nhánh đúc kết được những mặt tốt, chưa tốt của sản phẩm một cách khách quan nhất và đưa ra những giải pháp khắc phục kịp thời vừa giúp cho khách hàng thấy họ được tôn trọng, được lắng nghe. Điều này tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng, gây sự thích thú cho họ.
Luôn phải có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâu hơn những thông tin về sản phẩm để kích thích nhu cầu của khách hàng. Hiện tại, ở chi nhánh Đống Đa, nhiệm vụ này được giao cho bộ phận tư vấn đảm nhiệm, tuy nhiên vẫn phát sinh nhiều trường hợp khách hàng tỏ ra không hài lòng khi các thắc mắc của họ không được giải đáp hoặc giải đáp chưa thoả đáng. Chi nhánh nên khuyến khích bộ phận tư vấn học hỏi, nắm vững các sản phẩm dịch vụ của mình đồng thời nên ghi lại các tình huống thắc mắc của khách hàng để cùng thảo luận phương án tốt nhất.