Việc các sàn thương mại điện tử đầu tư nhiều chiến dịch quảng cáo để giáo dục và thu hút khách hàng truy cập vào khiến cho các nhà bán hàng rất có lợi, giúp họ tiết kiệm được chi phí Marketing so với các kênh khác trong khi vẫn tiếp cận được đến rất nhiều khách hàng. Dưới đây là kết quả đo lường hiệu quả hoạt động trên các sàn thương mại điện tử của công ty trong giai đoạn 2017 - 2020:
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020 Traffic 1.134.562 2.256.432 3.458.156 3.987.129 Tỷ lệ chuyển đổi 3,22% 4,68% 6,12% 6,97% Tỷ lệ thoát trang 65% 56% 52% 51% Tỷ lệ khách hàng quay lại 2% 8% 16% 18% Điểm đánh giá 4,61 4,69 4,8 4,9
Bảng 2:Kết quả các chỉ số đo lường hiệu quả kênh sàn thương mại điện tử giai đoạn 2017 – 2020
Nguồn: (Phòng Marketing, 2020)
Có thể thấy, việc tập trung xây dựng các sàn thương mại điện tử đã mang lại hiệu quả rõ rệt cho công ty. Lượng traffic vào các gian hàng của công ty thậm chí cao gấp 10 lần
lượng truy cập vào website công ty cho thấy xu hướng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đang cực kỳ phát triển. Nhờ nắm bắt cơ hội này, công ty đã sản xuất các dòng sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt, thoải mái cho người tiêu dùng, nhờ đó gian hàng của công ty luôn được khách hàng yêu thích và trở thành gian hàng thương hiệu uy tín trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki và Lazada. Tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 3,22% năm 2017 lên 6,97% năm 2020 cho thấy công ty đã ngày càng tối ưu trải nghiệm của người dùng, đầu tư thêm về mặt hình ảnh và video sản phẩm, giúp khách hàng không cần đến cửa hàng vẫn có thể hình dung rõ ràng về sản phẩm và dễ dàng ra quyết định đặt hàng. Cũng nhờ vậy mà tỷ lệ thoát trang cũng giảm dần từ 65% năm 2017 xuống 51% năm 2020. Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng bằng các hình thức như đóng gói hàng hóa có hộp thương hiệu sang trọng, có thư cảm ơn trong từng đơn hàng, kết hợp với các chương trình khuyến mãi như mua quần, áo tặng phụ kiện thời trang; các chiến dịch tặng voucher giảm giá cho khách hàng cũ đã giúp cho tỷ lệ khách hàng quay lại của gian hàng trên các sàn ngày càng tăng từ chỉ 2% năm 2017 lên tới 18% năm 2020. Điểm đánh giá trung bình trên các gian hàng cũng tăng từ 4,61 năm 2017 lên 4,9 năm 2020.