3.3.2.1. Các kênh của hệ thống Marketing trực tuyến chưa đa dạng
Marketing trực tuyến là một phương pháp mà mọi thứ có thể thay đổi một cách nhanh chóng theo thời gian. Những gì mà doanh nghiệp đang cố gắng để gây dựng hôm nay có thể ngày mai sẽ vô nghĩa và không còn nhiều giá trị. Sự phát triển không ngừng về công nghệ thông tin và các sản phẩm công cụ trực tuyến kéo theo sự biến đổi liên tục của Marketing trực tuyến. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải phát triển một hệ thống Marketing trực tuyến đa dạng, đón đầu xu thế và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi của môi trường. Đối với hệ thống Marketing trực tuyến hiện tại, công ty mới chỉ tập trung vào các phương tiện đang thu về hiệu quả nhưng chưa ưu tiên phát triển những hình thức mới, có thể thành xu hướng trong tương lai. Ví dụ mạng xã hội video đang là xu hướng ưa thích của giới trẻ. Khách hàng ngày càng thích xem video và các nội dung sáng tạo bắt mắt hơn. Vì vậy xem Youtube hay Tiktok đang dần trở thành thói quen của mọi người.
3.3.2.2. Tồn tại trong hoạt động của một số kênh trong hệ thống Marketing trực tuyến
⁻ Về hoạt động marketing qua website
Marketing qua website vẫn còn tồn tại một số nhược điểm. Đầu tiên, lượng sản phẩm nhập vào và bán ra của công ty ngày một nhiều hơn và biến động liên tục nên có những sản phẩm Dreaminghouse Việt Nam vẫn chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác. Ngoài ra các hình ảnh sản phẩm khá đơn giản, chưa được công ty đầu tư quá nhiều làm giảm đi sự thu hút và ấn tượng đối với khách hàng. Thứ ba là hiện nay, khách hàng của công ty là khá lớn nên nhu cầu hỏi về thông tin của sản phẩm đang tăng lên từng ngày.
Khách hàng có thể nhắn tin trên website bất cứ lúc nào và nếu công ty không trả lời kịp thời thì có thể bỏ lỡ đi những khách hàng tiềm năng.
⁻ Về hoạt động Marketing ở sàn thương mại điện tử
Trên thực tế, đối với việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, điều cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các nhà bán hàng là về giá. Giá rẻ và chất lượng hàng hóa ở mức chấp nhận được sẽ hiển nhiên bán được hàng. Và hiện đang công ty đang chưa thể cạnh tranh trực tiếp với các nhãn hàng khác cùng ngạch hàng về mặt giá cả ở trên các sàn thương mại điện tử. Bên cạnh đó, việc các sàn chỉ mới đang phát triển tính năng nhắn tin hàng loạt cho khách hàng cũ dẫn đến việc chăm sóc khách hàng, thực hiện các chiến dịch remarketing gặp nhiều khó khăn.
⁻ Về hoạt động Marketing ở mạng xã hội
Với sự nhiễu loạn thông tin như ngày nay, mỗi khách hàng hàng ngày có thể tiếp cận tới hàng ngàn mẩu thông tin khác nhau. Và hiện tại hoạt động Marketing trên mạng xã hội của công ty đang có những tồn tại như sau:
• Nội dung của Fanpage thương hiệu VICERO đang chưa có nhiều yếu tố sáng tạo để thu hút và kích thích khách hàng tương tác.
• Các bài viết chủ yếu ở dạng ảnh chụp sản phẩm, chưa có nhiều bộ ảnh lookbook (người mẫu chụp với bộ sưu tập) hay thiếu các nội dung về video.
• Doanh nghiệp còn chưa mạnh dạn đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội. Các chiến dịch quảng cáo đang dừng ở mức cơ bản như tin nhắn, tương tác, chưa đầu tư sâu vào chạy quảng cáo chuyển đổi đang là xu hướng ngày nay.
⁻ Về hoạt động marketing qua SEM
Trong hoạt động marketing SEM thì kiến thức của đội ngũ nhân viên về SEM vẫn còn hạn chế, cần học hỏi, trau dồi thêm để thực hiện phương pháp này một cách hiệu quả nhất. Hơn nữa, việc ứng dụng SEM vào Marketing trực tuyến đòi hỏi tương tác trực tiếp
trên website. Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ này là điều rất khó và tốn rất nhiều thời gian để đào tạo
3.3.2.3. Nhân sự hệ thống Marketing trực tuyến chưa có sự chuyên môn hóa sâu
Số lượng nhân viên trong bộ phận marketing hiện tại thì đang ít so với khối lượng công việc ngày càng tăng của bộ phận. Thêm vào đó, kiến thức chuyên môn của đội ngũ nhân viên còn hạn chế, cần học hỏi, trau dồi thêm để phát triển bản thân và nắm bắt được nhiều kĩ năng trong mảng marketing. Trong hệ thống Marketing trực tuyến các nhân viên sẽ hoạt động theo các mảng khác nhau dựa trên các công cụ Marketing trực tuyến phổ biến hiện nay mà công ty đang áp dụng. Do chưa có sự phân chia cụ thể về nhân sự trong hệ thống, một nhân viên có thể phụ trách nhiều hoạt động khác nhau, sự phân công và bố trí công việc của các thành viên chưa hợp lý dẫn đến sự chồng chéo trong công việc, cũng như hiệu quả làm việc chưa cao.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY THHH DREAMINGHOUSE