Marketing online của công ty
4.2.1. Giải pháp về hoàn thiện các kênh trong hệ thống marketing trực tuyến
4.2.1.1. Cơ sở của giải pháp
Hiện nay Dreaminghouse Việt Nam đang tập trung phát triển qua 4 hình thức marketing trực tuyến đó là qua website gồm trang web chính thức và các sàn thương mại điện tử; qua SEM; Website; facebook và các trang mạng xã hội khác. Tuy nhiên cả 4 hình thức đều đang gặp những vấn đề nhất định như các trang web chưa cập nhật đầy đủ thông tin, các bài đăng trên mạng xã hội chưa thật sự thu hút, email vẫn đang lan man. Ngoài ra với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 thì các kênh marketing không chỉ dừng lại ở 4 kênh mà còn nhiều kênh marketing trực tuyến khác nữa. Nếu công ty không cập nhật kịp thời thì trong tương lai gần sẽ bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt.
4.2.1.2. Mục tiêu của giải pháp
Giải pháp đưa ra giúp hạn chế những vấn đề đang gặp phải hiện tại ở cả 4 hình thức marketing trực tuyến đang gặp vấn đề đặc biệt trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến với nhiều người nhất là đối tượng mục tiêu. Hơn nữa, giải pháp sẽ đưa ra những kênh marketing khác tiềm năng, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và sẽ hiệu quả trong tương lai - hướng tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp sẽ được định vị rõ ràng trong từng khách hàng, trở thành thương hiệu được ưa chuộng và phổ biến hơn nữa.
4.2.1.3. Nội dung của giải pháp
a. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing website
⁻ Đầu tư và chọn lọc hình ảnh, thông tin để mang đến sự ấn tượng và tin tưởng cho khách hàng. Hiện nay các hình ảnh đều chủ yếu do đội ngũ công ty chụp vì vậy phong cách và hình ảnh còn khá đơn giản. Công ty cần chụp thêm nhiều mẫu sản phẩm được người mẫu mặc với những thông điệp rõ ràng và sáng tạo hơn. Làm như vậy sẽ tạo được sự thu hút đến với khách hàng. Hơn thế nữa, việc thể hiện thông điệp rõ ràng trong những bức hình sẽ giúp người xem cảm nhận ý nghĩa mà công ty muốn truyền tải cho khách hàng.
⁻ Ứng dụng công nghệ để tích hợp BOT phản hồi khách hàng tự động theo kịch bản. Khách hàng có thể vào website bất kì lúc nào để hỏi thêm về thông tin chi tiết như về size, về giá, về chất lượng sản phẩm,… Nếu không được trả lời kịp thời thì công ty có thể mất đi khách hàng tiềm năng đó. Vậy nên, để tối đa hóa việc không bỏ lỡ bất kì khách hàng nào thì công ty nên có những nhân viên trực 24/24, đồng thời để không lãng phí đến chi phí nhân sự, công ty nên đầu tư vào giải pháp công nghệ, cài đặt chat BOT tự động nhận diện và phản hồi tin nhắn theo kịch bản để tránh đánh mất khách hàng.
⁻ Xây dựng thêm tính năng quản lý số liệu kho vận để tránh tình trạng sai lệch về tồn kho. Mỗi ngày số lượng đơn hàng mà công ty bán ra là khá lớn. Trường hợp như khách hàng đặt mà hết hàng hay khách hàng chưa được cập nhật về giá,… sẽ có nguy cơ xảy ra cao hơn. Vì vậy, Phòng Marketing cần phối hợp với Phòng Kho vận và Kế toán để cập nhật số lượng tồn kho kịp thời, tránh xảy ra những sai lầm không đáng có.
b. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing qua mạng xã hội
⁻ Tập trung vào quá trình xây dựng nội dung để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung phát triển trên kênh mạng xã hội của Công ty bao gồm tất cả những yêu tố như hình ảnh, âm thanh, video, bài viết, các sự kiện, …Tất cả những nội dung này phải làm được nhiệm vụ định hướng khách hàng vào hành vi mong muốn theo mục tiêu marketing mà công ty đã đề ra. Bộ phận Marketing nên chia nội dung đăng bài theo các chuyên mục khác nhau và đăng theo một thời gian biểu cụ thể theo từng tuần. Bên cạnh đó, để đảm bảo các bài đăng tiếp cận với lượng lớn người dùng với mức độ tương tác cao thì nhưng nội dung phát triển kênh Facebook cần chú ý đến những yếu tố sau:
• Nội dung thu hút comment: Thường là các câu hỏi, câu đố vui, đem lại sự tò mò cho người đọc.
• Like và phản hồi comment của khách hàng: Việc phản hồi lại những comment của khách hàng khiến khách hàng sẽ quay trở lại page và tạo nên những tương tác tiếp theo.
• Chọn thời điểm đăng bài phù hợp: Thông thường, khách hàng sẽ có những thói quen truy cập Facebook nhiều trong một khoảng thời gian nhất định trong ngày. Thời điểm thu được lượng tiếp cận lớn nhất cũng là lúc khách hàng có xu hướng truy cập nhiều nhất trong ngày. Bộ phận Marketing cần tìm hiểu về thói quen của khách hàng và lựa chọn những khung giờ đăng bài hợp lý.
⁻ Tiến hành các chiến dịch quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Tại Việt Nam, Facebook đang dần trở thành một kênh quảng cáo vô cùng hiệu quả đối với các doanh nghiệp. Quảng cáo Facebook sẽ giúp công ty truyền tải những thông điệp bao gồm hình ảnh, ngôn ngữ hay video đến khách hàng một nhanh nhất với mức độ lan tỏa cao. Quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp có thể hướng đến những nhóm khách hàng phù hợp nhất. Với cơ sở là Fanpage có lượng fans tương đối lớn, công ty hoàn toàn có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo Facebook mang lại hiệu quả cao. Những điểm cần chú ý để Công ty xây dựng một kế hoạch quảng cáo Facebook hiệu quả:
• Chọn lựa những hình ảnh quảng cáo bắt mắt: Những hình ảnh lựa chọn để tiến ành quảng cáo phải là những hình ảnh có chất lượng cao, bắt mắt và liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến thương hiệu VICERO của công ty. Bên cạnh đó, hình ảnh quảng cáo phải có bố cục hợp lý, cân bằng giữa lượng chữ và ảnh, tuân theo quy định lượng chữ không được quá 20% mà Facebook đã đặt ra.
• Xây dựng một lượng công chúng mục tiêu (Custom Audience) phù hợp: Dựa vào những đặc điểm về độ tuổi, sở thích cụ thể khách hàng mà có thể lựa chọn tập khách hàng phù hợp nhất và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
• Thu hút người dùng truy cập vào Website Vicero.vn: Các bài quảng cáo nên chứa đường link truy cập vào Website để tăng Traffic và hiệu quả của việc thu hút khách hàng qua kênh Website.
• Đưa ra lời kêu gọi hành động trong quảng cáo: Kêu gọi hành động (Call to action) là một phần quan trọng để tác động lên hành vi của khách hàng. Các lời kêu gọi có thể kể đến như: Đăng ký ngay, Xem ngay, Click...
c. Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing qua sàn thương mại điện tử
Hiện nay, kênh thương mại điện tử là kênh mang lại phần lớn doanh thu đến cho Dreaminghouse. Với những hạn chế đã nêu trên thì công ty nên:
⁻ Xây dựng thương hiệu và chiến lược giá bền vững. Cuộc chiến về giá luôn khốc liệt và không có lợi về lâu dài. Vì thế doanh nghiệp nên tập trung xây dựng thương hiệu qua sàn thương mại điện tử bằng cách: Nâng cao chất lượng hình ảnh và video sản phẩm, Đăng ký tham gia chương trình Super Brand Day (Ngày hội thương hiệu) để phủ sóng đến nhiều khách hàng; Tối ưu trải nghiệm mua sắm và sử dụng của khách hàng và quan trọng nhất vẫn là nâng cao chất lượng sản phẩm. Khi tất cả hoạt động được đồng bộ triển khai một cách hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có quyền tự định giá phù hợp với giá trị thương hiệu đã xây dựng mà không quá lo lắn về sự cạnh tranh giá của đối thủ.
⁻ Xây dựng hoạt động Remarketing nhằm tăng tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua hàng. Hoạt động remarketing đang gặp nhiều khó khăn do các sàn thương mại điện tử chưa tích hợp tính năng nhắn tin hàng loạt. Tuy nhiên công ty có thể tự khắc phục và có giải pháp chăm sóc riêng bằng cách sử dụng thẻ cảm ơn có gắn mã QR Code. Mã này khi khách hàng nhận hàng và quét, khách hàng sẽ nhận được một Mã giảm giá từ thương hiệu đồng thời sẽ dẫn khách hàng vào Trang tin nhắn Messenger hoặc phần mềm Zalo để công ty có thể Remarketing qua những kênh này.
d. Phát triển hình thức video marketing qua các các mạng xã hội mới như Tiktok, Youtube,...
Người dùng Việt Nam đã quen với việc xem nội dung dạng video hơn. Theo các báo cáo ngành Marketing thì tỉ lệ người dùng truy cập internet để xem các video gia tăng đáng kể đặc biệt là ở youtube và tiktok. Xem video cũng là hành động đứng trong nhóm đầu về thói quen khi online của người dùng. Video là mảnh đất màu mỡ cho quảng cáo, vì nó không tốn kém như quảng cáo truyền hình, người dùng chủ động hơn trong việc quyết định xem tiếp hay không, và thời lượng không hạn chế cho phép sáng tạo nội dung quảng cáo đa dạng. Theo thống kê gần đây, Việt Nam là quốc gia có số lượng người xem video online phát triển nhanh nhất trong số các quốc gia Đông Nam Á và số người xem video online qua các thiết bị di động đang tăng rất nhanh.
Trong tương lai gần, hoạt động Video Marketing được dự đoán có xu hướng phát triển mạnh tại Việt Nam và hệ thống Marketing trực tuyến của công ty nên phát triển hình thức này để thu về lợi ích cho doanh nghiệp. Để thực hiện một chiến dịch Video Marketing hiệu quả, bộ phận Marketing của công ty cần lưu ý những yếu tố sau:
⁻ Thông điệp của Video: Khi sản xuất video thì cần chú ý đến việc video phải có một thông điệp rõ ràng. Thông điệp của video còn phải gắn liền với yếu tố sản phẩm hay thương hiệu để có thể ghi sâu vào tâm trí khách hàng. Với thương hiệu Vicero thì video marketing có thể chọn lựa những thông điệp như xu hướng phát triển bùng nổ của công nghệ, tư duy sáng tạo của trẻ,...
⁻ Âm nhạc: Tùy vào thông điệp lựa chọn mà âm nhạc trong video cũng cần sự ăn khớp, tác động mạnh vào cảm xúc của người nghe. Âm nhạc cũng là yếu tố quan trọng để đưa thông điệp muốn truyền tải đến với khách hàng.
⁻ Nhân vật nổi tiếng: Để có thể tăng mức độ lan tỏa của video thì nhân vật nổi tiếng xuất hiện trong video là một yếu tố quan trọng. Những người nổi tiếng nhận được sự quan tâm rất lớn của mọi người nên những video chứa những hình ảnh của họ cũng sẽ được mọi người quan tâm và dễ dàng đón nhận.
4.2.2. Nâng cao hiệu quả tổ chức nhân sự vận hành hệ thống Marketing trực tuyến
4.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
Như đã nói ở trên, hiện tại nhân sự của hệ thống Marketing trực tuyến chưa có sự chuyên môn hóa sâu, sự phân công và bố trí công việc của các thành viên chưa hợp lý dẫn đến sự chồng chéo trong công việc, cũng như hiệu quả làm việc chưa cao. Việc quản lý chưa linh hoạt và chưa thích ứng được với môi trường luôn thay đổi từng ngày. Như vậy, công ty cần tái cơ cấu bộ phận Marketing, thành lập nhóm Marketing Trực tuyến riêng để phụ trách vấn đề này, chuyên môn hóa nhiệm vụ đến từng nhân viên.
4.2.2.2. Mục tiêu của giải pháp
Giải pháp đem ra với mục tiêu ngắn hạn sẽ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn hóa cao. Từ đó đẩy mạnh hiệu quả làm viêc và tăng doanh thu bán hàng. Ngoài ra giải pháp đưa ra nhằm giúp Dreaminghouse Việt Nam theo đuổi được mục tiêu chiến lược của công ty của giai đoạn 5 năm từ 2020-2025 như đã nói ở trên. Với việc chất lượng nghiệp vụ marketing được cải thiện và phát triển cộng nền tảng công nghệ 4.0 hiện đại và kế hoạch marketing dài hạn thì vị thế top 10 trên thị trường mục tiêu sẽ không còn xa.
4.2.2.3. Nội dung của giải pháp
⁻ Về cơ cấu tổ chức nhân sự phòng
Nâng cao hiệu quả của cấp quản lý: Trưởng bộ phận Marketing là người quản lý chung hệ thống Marketing trực tuyến của công ty. Nhiệm vụ của trưởng bộ phận là theo dõi, đánh giá và hỗ trợ hiệu quả của toàn bộ hệ thống cũng như toàn bộ nhân viên để có thể đưa ra những giải pháp, những hành động kịp thời. Vị trí này sẽ giúp cho hệ thống Marketing Trực tuyến được quản lý chặt chẽ hơn, các vấn đề được nắm bắt một cách nhanh chóng khi xảy ra và làm tăng hiệu quả làm việc của nhân viên khi có người giám sát và đánh giá. Nâng cao chất lượng quản lý là điều tất yếu cần làm để nâng cao hiệu quả làm việc.
Kế hoạch tuyển dụng nhân sự rõ ràng theo kế hoạch phát triển năm của công ty. Hiện tại công ty cần thiếu và cần phải tuyển thêm nhân sự tại các nhóm Designer, Content Marketing. Mỗi nhóm trong hệ thống sẽ phụ trách một công cụ, một giải pháp Marketing trực tuyến chiến lược như Social media, Marketing, SEM, các hoạt động khác. Việc chuyên môn hóa đến từng cá nhân tạo điều kiện cho nhân viên có thể tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực mình đảm trách, góp phần phát triển được năng lực chuyên môn. Chuyên môn hóa còn giúp hệ thống vận hành một cách trơn tru và chủ động, tạo sự thi đua cần thiết giữa các nhân viên để hoạt động ngày càng hiệu quả.
⁻ Về trình độ nhân viên
Để phát triển hơn nữa trình độ chuyên môn của các nhân viên, công ty cần có chính sách cử nhân viên của hệ thống Marketing trực tuyến tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn về các công cụ Marketing trực tuyến. Khi đã có sự chuyên môn hóa thì đòi hỏi mỗi nhân viên phải có một nền tảng kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực của mình. Thị trường thay đổi, công nghệ không ngừng đổi mới, nếu không có sự học hỏi thì các kiến thức chuyên môn sẽ dần trở nên cũ kỹ và lạc hậu, không bắt kịp với thời đại và dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt. Chính vì thế, việc tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Marketing trực tuyến sẽ là tiền đề để hệ thống Marketing tuyến phát triển vững chắc trong cả ngắn hạn và dài hạn. Hiện nay, có khá nhiều khóa học về Marketing nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng trên thị trường, được giảng dạy bởi những giảng viên có uy tín và trình độ chuyên môn cao
Công ty có thể tham khảo những khóa học sau:
• Các khóa học về công cụ Marketing trực tuyến như Facebook, SEO, Google Adwords tại Vinalink, công ty chuyên đào tạo và tư vấn chiến lược Marketing tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
• Khóa học về SEO và Facebook Marketing tại Vietmoz.
• Khóa học về truyền thông và thương hiệu tại Sage Brand and Communications Academy.
Bên cạnh đó, Công ty cũng nên tổ chức các buổi Workshop chia sẻ kiến thức về hoạt động Marketing trực tuyến, hỏi hỏi lẫn nhau để có thể phát triển được khả năng của bản thân. Các buổi Workshop chia sẻ là điều kiện để các nhân viên kiểm tra trình độ năng lực bản thân, bổ sung những kiến thức còn thiếu và giúp đỡ nhau trong việc hoàn thành mục tiêu chung của công ty. Các buổi Workshop có thể tổ chức với tần suất một đến hai lần trong một tháng với nội dung chia sẻ là các vấn đề thuộc lĩnh vực Marketing trực tuyến có giá trị thực tiễn cao đối với thực trạng của công ty.
KẾT LUẬN
Marketing trực tuyến đang ngày càng khẳng định được tầm quan trọng của mình đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nó mang hình ảnh doanh nghiệp đến gần hơn với công chúng và thu hút khách hàng tới với doanh nghiệp. Có thể thấy đây thực sự là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp phát triển và tạo vị thế cho mình trên thị trường. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ như hiện nay,