4.1.2.1. Nguyên nhân chủ yếu của những thành tựu và hạn chế trong hoạt động Marketing trực tuyến của công ty
a. Nguyên nhân chủ yếu của những thành tựu
Trong những năm hoạt động vừa qua công ty đã đạt được những thành công nhất định, bởi:
⁻ Công ty sử dụng khá đa dạng các phương thức online, các phương thức không tốn quá nhiều chi phí giúp cho công ty tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho việc vận hành các công cụ nhưng vẫn đạt được hiệu quả.
⁻ Ngay từ đầu công ty đã chú trọng đầu tư hình ảnh ở web, mạng xã hội, để tạo an tâm cho khách hàng và ngày càng gây dựng niềm tin trong khách hàng. ⁻ Tuyển dụng được chú trọng nên có đội ngũ nhân viên có khả năng trong viết
⁻ Sở hữu được nguồn nhân lực nhiệt tình, có khả năng tương tác, phản hồi bình luận của khách hàng nhanh chóng đã tạo sự thoải mái và hài lòng với khách hàng
b. Nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế
Khi nhìn vào những nhược điểm mà marketing trực tuyến ta có thể thấy những vấn đề đó xuất phát từ:
⁻ Nguồn nhân lực đang hạn chế ở cả số lượng lẫn chất lượng khi bộ phận Marketing của Dreaminghouse chỉ gồm 5 nhân viên. Mặc dù các nhân viên hầu hết đều đã được đào tạo về marketing, về từng phần việc mình phụ trách nhưng với khối lượng công việc khá nhiều mỗi ngày, những nhân sự trên thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải hoạt động. Ngoài ra các kênh marketing cần có được những người có nghiệp vụ chuyên sâu hơn trên từng kênh để có thể nâng cao hiệu quả và chất lượng.
⁻ Các kênh trong hệ thống marketing trực tuyến đều đang gặp nhiều vấn đề vì chưa có những chính sách hợp lý cho từng kênh.
• Đối với website khi mặc dù đã có những hoàn thiện về tính năng nhưng việc chưa có quy trình làm việc với Phòng kho và Phòng kế toán chặt chẽ dẫn đến vẫn còn sai số trong việc cập nhật tồn kho chính xác lên Website.
• Các bài đăng trên các mạng xã hội như facebook đôi khi quá mỏng hay quá dày khiến khách hàng có thể cảm thấy spam, chưa có những bài đăng thu hút thêm lượt tương tác, tiếp cận khách hàng ở các trang mạng xã hội đặc biệt là xu hướng chạy quảng cáo mới như quảng cáo chuyển đổi để áp dụng cho VICERO.
• Marketing qua SEM như đã nói là công cụ hiệu quả trong marketing trực tuyến nhưng công ty chưa có nhiều người có chuyên môn sâu về lĩnh vực này.
• Các phương thức để thúc đẩy doanh thu thông qua các sàn thương mại điện tử như chính sách giá, chính sách khuyến mãi đang chưa đa dạng và chưa có tính dài hạn.
4.1.2.2. Mục tiêu và định hướng của công ty đối với hoạt động Marketing
a. Mục tiêu chung
Trong mục tiêu chiến lược của giai đoạn 5 năm từ 2020-2025, chính sách xây dựng một doanh nghiệp hùng mạnh, phát triển sản phẩm, dựa trên nền tảng công nghệ 4.0 hiện đại và kế hoạch marketing dài hạn nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu lên top 10 trên thị trường là mục tiêu chủ yếu và quan trọng nhất của Công ty cho đến năm 2025.
b. Mục tiêu của phòng Marketing
Với một lộ trình đã vạch ra, bộ phận marketing của Công ty TNHH Dreaminghouse Việt Nam đặt ra những mục tiêu như sau:
⁻ Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp, đúng với thị hiếu của người tiêu dùng. Cải tiến và phát triển thêm những dòng sản phẩm mang các đặc điểm nhận diện thương hiệu cao.
⁻ Nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và đầu tư để xác định được thói quen và hành vi người tiêu dùng, điều gì làm nên ấn tượng đối với khách hàng đối với các thương hiệu thời trang. Ngoài ra còn để doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo nhằm có những thay đổi phù hợp. ⁻ Tăng cường phát triển nguồn lực của Công ty, bao gồm nguồn lực tài chính,
nhân sự, công nghệ.
⁻ Tập trung quảng bá thương hiệu, tạo nên một điểm nhấn riêng và đặc biệt hơn trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo của Công ty giúp người tiêu dùng dễ dàng gợi nhớ tên thương hiệu trong tiềm thức từ đó ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.