3.3.1.1. Hệ thống Marketing trực tuyến góp phần làm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty
Trong việc áp dụng hệ thống Marketing trực tuyến vào quá trình cung ứng dịch vụ thì doanh nghiệp luôn kỳ vọng vào kết quả cuối cùng mà hệ thống Marketing trực tuyến mang lại đó là sự tăng trưởng về thị phần, doanh thu và lợi nhuận. Kể từ khi hệ thống Marketing trực tuyến được áp dụng, nó đã có những tác động rất tích cực đến doanh thu và lợi nhuận mà công ty thu được.
Về doanh thu, doanh thu từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ nửa cuối năm 2017 đạt 6,338,490,000 đồng, sau đó tăng trưởng nhanh và đạt mức 8,963,570,000 đồng trong năm 2020. Như vậy, doanh thu đã tăng 41,41%, đây là một con số tăng trưởng rất ấn tượng.
Về lợi nhuận, công ty cũng đã đạt lợi nhuận ở mức 2,647,390,000 đồng trong năm 2017 so với 1,974,160,000 đồng trong năm 2020. (Phòng Kế toán, 2020). Hiện công ty chỉ tập trung bán trên các kênh online nên thành tựu này phần lớn được đem đến cũng nhờ vào việc đầu tư vào các hoạt động marketing online.
3.3.1.2. Quảng bá thương hiệu rộng rãi trên các kênh trực tuyến với mức độ lan tỏa nhanh
Mức độ thỏa mãn hay sự hài lòng của khách hàng là yếu tố mà mỗi doanh nghiệp luôn cố gắng để củng cố. Một hệ thống Marketing hiệu quả không chỉ là thu hút khách hàng trong ngắn hạn mà cần tạo dựng những giá trị lâu dài hơn. Để phục vụ cho quá trình phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp, Marketing trực tuyến cần làm tốt nhiệm vụ làm tăng sự hài lòng của khách hàng, gây dựng niềm tin nơi khách hàng và từ đó khách hàng sẽ trung thành sử dụng sản phẩm của công ty.
Hiện tại, phần lớn khách hàng đang hài lòng với sản phẩm của công ty khi mà có tới khoảng 92% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm (Phòng Marketing, Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng VICERO, 2020). Bên cạnh đó, số khách hàng cũ quay lại chiếm 35% số khách mua vào năm 2020. Điều này chứng tỏ khách hàng vẫn hài lòng với công ty và sẵn sàng tiếp tục chi trả để sở hữu các sản phẩm khác của VICERO. Có thể thấy rằng, hệ thống Marketing trực tuyến là một trong những yếu tố giúp công ty gia tăng được sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty.