CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Chuyển đổi số đã được cho là xu hướng toàn cầu, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như sử dụng hiệu quả nguồn lực, tiết kiệm chi phí vận hành, tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng, chính xác nhờ hệ thống báo cáo thông suốt, kịp thời, nhờ vậy mà hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức được nâng cao. Không nằm ngoài xu thế chung đó, năm 2019, chuyển đổi số là một chủ đề trọng điểm được tập trung nhiều nguồn lực tại SSI, nhiều hoạt động được triển khai trên toàn bộ hệ thống và bước đầu đã gặt hái thành quả đáng ghi nhận.
Cùng với các hoạt động để duy trì và nâng cao hiệu năng của hệ thống công nghệ thông tin, SSI tập trung nguồn lực vào phát triển các nền tảng công nghệ mới, hiện đại, có thể kể đến một số sản phẩm đã được giới thiệu ra thị trường dưới đây:
Cổng thông tin: ra mắt cuối năm 2019, bảng giá thông minh iBoard là công cụ đắc lực để hỗ trợ nhà đầu tư ra quyết định kịp thời nhất nhờ giao diện thân thiện, hệ thống thông tin đa tầng và các tính năng đặt lệnh nhanh. Là một trong những bảng giá hiện đại, có tốc độ nhanh nhất trên thị trường, iBoard đáp ứng được đa dạng nhu cầu của khách hàng đối với cả hai loại sản phẩm chứng khoán cơ sở và phái sinh; đồng thời cũng là bảng giá duy nhất tại Việt Nam có thể cập nhật thông tin chứng quyền sát với giao dịch thực tế.
Giao dịch trực tuyến: Nền tảng giao dịch trực tuyến thế hệ mới (NGOT) đã được chuẩn bị ở giai đoạn cuối cùng trước khi ra mắt thị trường vào nửa đầu 2020. Cùng với iBoard đã được tích hợp việc đặt lệnh nhanh trên nền tảng web, iOS, và Android; khách hàng giờ đây có thể cập nhật thông tin, đưa ra phân tích và ra quyết định đầu tư nhanh chóng tại một nơi duy nhất đối với cả thị trường chứng khoán cơ sở và phái sinh. Bên cạnh đó, các kênh giao dịch khác cũng được SSI phát triển và ra mắt trong nửa đầu 2020.
Các kênh thu hút khách hàng: iChat (chatbot) giai đoạn 1 phiên bản tiếng Việt đã được ra mắt, hỗ trợ khách hàng một cách tích cực, nhanh chóng đối với yêu cầu liên quan đến thông tin chung và sản phẩm, dịch vụ của SSI. Giai đoạn 2, iChat hướng đến việc chăm sóc khách hàng một cách tốt hơn thông qua hỗ trợ thông tin thị trường, đặt lệnh giao dịch…vv.
iWin – nền tảng giao dịch giả lập mô phỏng cả thị trường chứng khoán cơ sở và phái sinh, là môi trường lí tưởng để nhà đầu tư làm
quen với thị trường chứng khoán, cũng như thử nghiệm các chiến lược đầu tư của mình. Năm 2020, iWin sẽ tiếp tục được nâng cấp với nhiều tính năng sống động và mang tính xã hội hơn.
Chăm sóc khách hàng: Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã được triển khai đối với nhóm Khách hàng Tổ chức. Việc tái cấu trúc dữ liệu Khách hàng Cá nhân và hệ thống quản lý bán hàng cũng được hoàn thành. Các giải pháp cụ thể tương ứng sẽ được áp dụng trong năm tiếp theo. Bên cạnh đó, Trung tâm Liên lạc (Contact Center) cũng đang được xây dựng mới và sẽ sớm ra mắt trong năm 2020.
Phát triển sản phẩm: hệ thống “core” giao dịch luôn được mở rộng & phát triển để đáp ứng với những nhu cầu về sản phẩm mới
của thị trường. Năm 2019, về mặt hệ thống, SSI đã thực hiện thành công giao dịch, niêm yết, thanh toán và tạo lập thị trường cho sản phẩm chứng quyền có bảo đảm (coverred warrant). Giao dịch trái phiếu cũng đã được triển khai trong năm này.
Hỗ trợ vận hành doanh nghiệp: bên cạnh các hoạt động hỗ trợ kinh doanh, năm 2019, SSI cũng cho ra mắt hệ thống Elearning,
website mới của công ty, song song với việc triển khai nhiều dự án hỗ trợ vận hành quan trọng, góp phần làm tăng hiệu suất của
nhân sự, giảm chi phí vận hành, cũng như nâng cao tính hiệu quả của hệ thống quản trị.
Để đạt được những kết quả nói trên không thể không kể đến sự phát triển mạnh mẽ của đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin trong năm 2019. Hiện nay, Công nghệ Thông tin SSI có trên 30 nhân sự, được trang bị đầy đủ phương tiện để quản lý hạ tầng, hệ thống, vận hành một cách tốt nhất. Sự ổn định của hệ thống đã đạt trên 99%. Nhóm Kiểm soát Chất lượng (QC) cũng mở rộng phạm vi quản trị hệ thống dẫn đến những cải thiện không nhỏ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khi đưa ra môi trường thật; cũng như nâng cao nhận thức về tuân thủ về cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI). Thành tích SLA của Công nghệ Thông tin SSI về các dịch vụ là khoảng 98%.
Bên cạnh đó, việc bảo vệ an toàn thông tin luôn luôn được coi trọng. SSI có nhóm chuyên trách bảo mật với 5+ thành viên quản lý từng mảng công việc liên quan, thường xuyên phát hiện, ngăn chặn và xử lý nhiều vấn đề trước khi có bất cứ một thiệt hại nào cho tổ chức. SSI cũng đầu tư trang bị các thiết bị tiên tiến đặc biệt phục vụ việc phòng ngừa và phát hiện các cuộc tấn công công nghệ. Hướng tới năm 2020, SSI đặt ra yêu cầu cao hơn về tuân thủ SLA liên quan đến tính sẵn sàng của dịch vụ, giảm thiểu thời gian quay vòng đối với các sản phẩm, dịch vụ triển khai. SSI cũng sẽ cho ra mắt nhiều giải pháp công nghệ sáng tạo, tiên tiến với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, phối hợp cùng các bộ phận nghiệp vụ tạo ra các sản phẩm đáp ứng cao nhất nhu cầu Khách hàng.
76 77