B ng 2.10 Kt qu th chin các ch tiêu đả ệỉ ược giao năm 2019 Đ n v : T đ ngơị ỷ ồ
2.3.3.1. Nguyên nhân ch quan ủ
H n ch v c u trúc qu n lý và phát tri n s n ph m d ch v m i đ iạ ế ề ấ ả ể ả ẩ ị ụ ớ ố v i ngân hàng: thi u các b ph n liên k t các ho t đ ng và quy đ nh gi aớ ế ộ ậ ế ạ ộ ị ữ các phòng ban nghi p vệ ụ
M t s quy trình gi ng nhau nh ng nhi u phòng ban khác nhau cùngộ ố ố ư ề th c hi n. Ví d nh quy trình th m đ nh kho n vay thì c phòng khách hàngự ệ ụ ư ẩ ị ả ả và phòng qu n lý r i ro đ u th m đ nh khách hàng, d n đ n th i gian th mả ủ ề ẩ ị ẫ ế ờ ẩ đ nh kéo dài, lãng phí ngu n nhân l c. Theo mô hình ph c v khách hàng hi nị ồ ự ụ ụ ệ t i thì khách hàng mu n s d ng s n ph m d ch v c a Vietinbank ph i g pạ ố ử ụ ả ẩ ị ụ ủ ả ặ r t nhi u b ph n: ti n g i g p b ph n k toán, ti n vay g p b ph n kháchấ ề ộ ậ ề ử ặ ộ ậ ế ề ặ ộ ậ hàng, thanh toán xu t nh p kh u g p b ph n TTTM…Nh v y vi c qu n lýấ ậ ẩ ặ ộ ậ ư ậ ệ ả quan h t ng th đ i v i t ng khách hàng c a Vietinbank ch a đệ ổ ể ố ớ ừ ủ ư ược t pậ trung v m t đ u m i.ề ộ ầ ố
Thông tin tín d ng là đi u ki n không th thi u khi m r ng tín d ngụ ề ệ ể ế ở ộ ụ cho ngân hàng. M c dù chi nhánh đã không ng ng nâng cao hi u qu trongặ ừ ệ ả công tác thu th p và x lý thông tin, tuy nhiên cho th y các thông tin tín d ngậ ử ấ ụ thường ch a đ y đ , ch a chính xác. Đi u này d n đ n h n ch trong công tácư ầ ủ ư ề ẫ ế ạ ế th m đ nh và ra quy t đ nh có cho vay hay không.ẩ ị ế ị
Trong nh ng năm qua, chi nhánh Thành An đã tuy n d ng thêm nhi uữ ể ụ ề cán b m i, trình đ cán b tr , s năm kinh nghi m ch a cao. Chi nhánh đãộ ớ ộ ộ ẻ ố ệ ư và đang đ y m nh công tác đào t o v i cán b m i và đào t o l i các cán bẩ ạ ạ ớ ộ ớ ạ ạ ộ cũ.
* V phía khách hàng:ề
M t trong nh ng khó khăn c a chi nhánh khi th c hi n cho vay tiêuộ ữ ủ ự ệ dùng là khâu ch ng minh thu nh p và kh năng tr n c a khách hàng. N uứ ậ ả ả ợ ủ ế đ i tố ượng khách hàng vay là cán b công nhân viên hộ ưởng lương thì vi c xácệ đ nh thu nh p tị ậ ương đ i d dàng thông qua b ng lố ễ ả ương hàng tháng. Ngoài ra khách hàng còn có các ngu n thu ngoài khác, nh ng r t khó có th xác đ nh.ồ ư ấ ể ị
Đ i v i khách hàng vay không có b ng lố ớ ả ương thì khách hàng ph i ch ng minhả ứ thu nh p v i cán b cho vay. N u vi c ch ng minh không đ s c thuy t ph cậ ớ ộ ế ệ ứ ủ ứ ế ụ thì ngân hàng sẽ không đáp ng nhu c u cho vay. T đó sẽ nh hứ ầ ừ ả ưởng đ nế ho t đ ng cho vay và s d ng v n c a ngân hàng.ạ ộ ử ụ ố ủ
Tâm lý tiêu dùng c a khách hàng: đây cũng là y u t tác đ ng m nhủ ế ố ộ ạ đ n ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng nh ho t đ ng cho vay, ho t đ ngế ạ ộ ủ ư ạ ộ ạ ộ huy đ ng v n...Quy mô ho t đ ng cho vay tiêu dùng còn th p, b t ngu n tộ ố ạ ộ ấ ắ ồ ừ tâm lý ng i đ n ngân hàng do th t c ph c t p mà l i vay c a b n bè và ngạ ế ủ ụ ứ ạ ạ ủ ạ ười thân.