B ng 2.10 Kt qu th chin các ch tiêu đả ệỉ ược giao năm 2019 Đ n v : T đ ngơị ỷ ồ
3.2.3. Gi i pháp v nhân s, mô hìn ht chc ứ
V nâng cao ch t lề ấ ượng nhân s : Chi nhánh Thành An thự ường xuyên tổ ch c các l p h c đào t o, hay các bu i giao l u h c h i kinh nghi m t nh ngứ ớ ọ ạ ổ ư ọ ỏ ệ ừ ữ người làm trước đ b i dể ồ ưỡng, trao đ i m mang ki n th c cho các cán bổ ở ế ứ ộ m i, cán b còn thi u kinh nghi m trong công vi c. T đó đ i ngũ nhân sớ ộ ế ệ ệ ừ ộ ự ngày càng v ng m nh h n, mang nh ng hi u bi t đó, kinh nghi m đó ph c vữ ạ ơ ữ ể ế ệ ụ ụ cho s phát tri n c a ngân hàng.ự ể ủ
Tăng cường t ch c các ho t đ ng đoàn th , giao l u v i khách hàngổ ứ ạ ộ ể ư ớ và các chi nhánh khác, đ t o m i quan h thân thi t, trao đ i kinh nghi m,ể ạ ố ệ ế ổ ệ chuyên môn nghi p v cũng nh góp ph n nâng cao tinh th n đoàn k t c aệ ụ ư ầ ầ ế ủ các cán b trong chi nhánh.ộ
V xây d ng mô hình t ch c: Chi nhánh c n xây d ng b ph n chămề ự ổ ứ ầ ự ộ ậ sóc khách hàng nh m tìm hi u tr c ti p thái đ c a khách hàng khi s d ngằ ể ự ế ộ ủ ử ụ s n ph m, t đó có cách th c gi i đáp và đi u ch nh. C n xây d ng m t chi nả ẩ ừ ứ ả ề ỉ ầ ự ộ ế lược khách hàng đúng đ n, thi t l p m i quan h t t gi a khách hàng và ngânắ ế ậ ố ệ ố ữ hàng, đ c bi t đ i v i khách hàng truy n th ng và khách hàng có uy tín, tăngặ ệ ố ớ ề ố cường tìm ki m khách hàng m i. Bên c nh đó, chi nhánh t ch c b ph n tế ớ ạ ổ ứ ộ ậ ư v n khách hàng nh : t ch c các cu c đi u tra, thăm dò khách hàng, l y ýấ ư ổ ứ ộ ề ấ ki n, ph ng v n hay s d ng các phi u góp ý...h i xem h c m th y nh thế ỏ ấ ử ụ ế ỏ ọ ả ấ ư ế nào v d ch v khách hàng c a Vietinbank Thành An đ giúp khách hàng hi uề ị ụ ủ ể ể rõ h n v các s n ph m d ch v c a ngân hàng, t đó khách hàng sẽ có kơ ề ả ẩ ị ụ ủ ừ ế