5. Kết cấu luận văn
2.5. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
2.5.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh thực trạng sử dụng dịch vụ viễn thông
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT/ tổng số khách hàng điều tra.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel/tổng số khách hàng điều tra.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT/tổng số khách hàng điều tra. Chỉ tiêu này phản ánh phần trăm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông, từ đó tìm ra nguyên nhân khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của nhà mạng.
Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ viễn thông
36
trên các yếu tố cơ bản như: chất lượng đường truyền, độ phủ sóng, chất lượng âm thanh hình ảnh…. Và được tính bằng:
Số lượng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tốt/tổng số khách hàng điều tra.
2.5.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh
Để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai, tác giả xây dựng khung đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai trên địa bàn. Dựa trên kết quả đánh giá của các chuyên gia, tác giả tổng hợp và lựa chọn 11 chỉ tiêu được đánh giá có tầm quan trọng cao và chia khung đánh giá này thành hai nhóm: (1) nhóm các chỉ tiêu dành cho các chuyên gia bên trong công ty; và (2) nhóm các chỉ tiêu dành cho các đối tượng bên ngoài công ty.
(1) Nhómcácchỉtiêu dànhchocácchuyêngiabêntrong côngtybaogồm: - Quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nguồn vốn, khả năng, kinh nghiệm…
- Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực: có phủ khắp đến các xã vùng sâu vùng xa không.
- Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển: xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi trong các lĩnh vực, tạo dựng môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại, kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, công nhân viên.
- Khả năng quản lý điều hành: Vận dụng kiến thức, sử dụng năng lực của bản thân để điều hành công việc
- Khả năng nắm bắt thông tin: Nhanh nhạy, kịp thời nắm bắt các thông tin thay đổi
- Khả năng phát triển, đa dạng sản phẩm viễn thông: Tập trung nghiên cứu, phát triển đa dạng sản phẩm mới
(2) Nhómcácchỉtiêudànhcho cácđốitượngbênngoài côngtybaogồm:
-Uy tín thương hiệu: Sự trung thành của khách hàng phụ thuộc vào việc DN có giữ được chữ tín về chất lượng giá trị thương hiệu.
37
- Chất lượng công tác giám định, giải quyết bồi thường: những kiến thức chuẩn mực, chuyên sâu, hiện đại và cập nhật về dịch vụ giám định giải quyết bồi thường.
- Hệ thống các đại lý liên kết phục vụ khách hàng: cho phép tiếp nhận, quản lý các yêu cầu khách hàng, quản lý điều hành việc thực hiện các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc đăng ký, sử dụng tất cả các loại dịch vụ viễn thông như đăng ký mới, hủy bỏ, sang tên đổi chủ, đăng ký dịch vụ gia tăng.
- Năng lực tiếp thị, chính sách ưu đãi khuyến mãi: tổ chức và chú trọng vào các chính sách ưu đãi, tiếp thị đến khách hàng
- Khả năng cạnh tranh về giá dịch vụ viễn thông: so với các đối thủ cạnh tranh có ưu nhược điểm gì.
38
CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI
3.1. Tổng quan VNPT Lào Cai
3.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển
Viễn thông Lào Cai - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, thành lập trên cơ sở thực hiện chủ trương tách hoạt động Bưu chính và Viễn thông trên toàn quốc của Tập đoàn VNPT.
Sau ngày thành lập, VNPT Lào Cai đã có nhiều cố gắng vươn lên, không ngừng xây dựng và hoàn thiện hệ thống sản xuất, kinh doanh, phục vụ của mình. Mạng lưới của VNPT Lào Cai ngày càng được phát triển có chiều sâu và bao phủ rộng khắp theo hướng hiện đại hoá, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông - CNTT của toàn xã hội.
VNPT Lào Cai thực hiện cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin chủ đạo trên địa bàn tỉnh Lào Cai, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyền công nghệ viễn thông liên hoàn, thống nhất trên cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển các dịch vụ viễn thông để thực hiện các mục tiêu, kế hoạch do Tập Đoàn giao.
Tên đầy đủ: Viễn thông Lào Cai. Tên viết tắt: VNPT Lào Cai.
Trụ sở chính: Đại lộ Trần Hưng Đạo, Phường Nam Cường, TP Lào Cai Email: 800126laocai@vnpt.vn
Website: http://www.vienthonglaocai.com.vn/
3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Lào Cai
Viễn thông Lào Cai là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông - CNTT trên địa bàn tỉnh;
39
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên;
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của VNPT Lào Cai
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của VNPT Lào Cai
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Lào Cai gồm có : Bộ máy quản lý :
+ Giám Đốc và hai phó Giám Đốc giúp việc, Kế toán trưởng;
+ Bộ máy giúp việc: Các phòng ban chức năng tham mưu cho Giám Đốc trên các lĩnh vực được giao.
- Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc viễn thông Lào Cai. Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế hoạch – kinh doanh Trung tâm viễn thông thành phố Phòng quản lý mạng và dịch vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng Phó giám đốc Phòng tổ chức cán bộ lao động Trung tâm viễn thông Bát Xát Trung tâm viễn thông Văn Bàn Phòng đầu tư phát triển Trung tâm viễn thông Bảo Thắng Trung tâm viễn thông Mường Khương Kế toán trưởng Phòng tổng hợp – hành chính Trung tâm viễn thông Bắc Hà - Si Ma Cai Phòng kế toán - thống kê tài chính Trung tâm viễn thông Bảo Yên
40
Hiện tại Viễn thông Lào Cai có 6 phòng quản lý, 8 đơn vị trung tâm trực thuộc: Trung tâm viễn thông thành phố, trung tâm VT Bát Xát, trung tâm VT Bảo Thắng, trung tâm VT Bắc Hà – Si Ma Cai, trung tâm VT Bảo Yên, trung tâm VT Mường Khương, trung tâm VT Sa Pa, trung tâm VT Văn Bàn.
*Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc VNPT Lào Cai
Phòng kế toán, thống kê – tài chính
- Tổ chức công tác kế toán thống kê tài chính của VNPT Lào Cai theo đúng pháp luật kế toán của nhà nước và quy chế tài chính của tập đoàn.
- Tổng hợp số liệu và kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh, đầu tư và xây dựng, kế hoạch thu chi tài chính.
- Cung cấp các tài liệu, số liệu về hoạt động kế toán thống kê tài chính cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Tổng hợp quyết toán của các đơn vị, lập báo cáo theo quy định của cấp trên.
- Tổ chức quản lý các nguồn vốn, trích lập và sử dụng các loại quỹ.
- Tổ chức kiểm tra, thẩm định các báo cáo thống kê, báo cáo quyết toán của các đơn vị về sản xuất kinh doanh, đầu tư, xây dựng.
Phòng kế hoạch – kinh doanh
- Tổ chức xây dựng, quy hoạch, kế hoạch tiếp thị bán hàng theo từng giai đoạn và hàng năm.
- Tổng hợp tình hình, phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng loại sản phẩm dịch vụ, từng giai đoạn, từng thị trường, đề xuất các biện pháp tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Tổ chức quảng cáo, xây dựng quy chế khuyến mãi, quy chế phục vụ khách hàng, đánh giá và đề xuất biện pháp tăng hiệu quả các dịch vụ và đặc biệt là dịch vụ mới.
Phòng quản lý mạng và dịch vụ
- Nghiên cứu phương án, xây dựng kế hoạch tổ chức mạng viễn thông – tin học, kế hoạch phát triển phát triển dịch vụ viễn thông tin học, cải tạo đổi mới trang thiết bị kỹ thuật.
- Quản lý chất lượng mạng viễn thông tin học, thực hiện các biện pháp để nâng cao chất lượng mạng viễn lưới viễn thông tin học.
41
- Tổ chức xây dựng và thực hiện thử nghiệm quy trình chế độ vận hành bảo dưỡng sửa chữa các thiết bị viễn thông mà ngành chưa xây dựng.
- Giám sát thi công kết hợp các đơn vị nghiệm thu các công trình xây dựng cơ bản về viễn thông, tiếp nhận, đưa vào sử dụng các công trình mới, kênh thông tin mới.
Phòng tổ chức cán bộ lao động
- Nghiên cứu xây dựng kế hoạch hàng năm và dài hạn
- Tổ chức xây dựng các định mức lao động nội bộ, tổ chức thực hiện định mức lao động của ngành phù hợp với đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị
- Đề xuất phương án, tổ chức thực hiện phương án quản lý ngày công và các quỹ thời gian khác của đơn vị
- Nghiên cứu phương án phân công lao động, bố trí lao động theo ca kíp của toàn đơn vị
- Xây dựng, bổ sung, hoàn thiện và tổ chức thực hiện các nội quy quy chế - Trình phương án và làm thủ tục bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ
Phòng tổng hợp – hành chính
- Quản lý công văn giấy tờ đi, đến của VNPT Lào Cai.
- Cấp giấy giới thiệu, giấy đi đường, quản lý hộ khẩu hộ tịch cho cán bộ công nhân viên thuộc khối văn phòng
- Quản lý đất đai, nhà cửa bố trí, sắp xếp vị trí làm việc, mua sắm trang thiết bị cho các phòng làm việc thuộc khối văn phòng
- Bố trí ăn nghỉ cho cán bộ công nhân viên, khách đến thăm và làm việc, tổ chức phục vụ các hội nghị của VNPT Lào Cai.
- Lập dự toán quyết toán chi phí tổ chức hội nghị, tiếp khách theo đúng quy định của nhà nước.
Phòng đầu tư phát triển
- Tổ chức xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới theo từng giai đoạn và hàng năm trên lĩnh vực viễn thông tin học, nghiên cứu khoa học kỹ thuật
- Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phát triển, kế hoạch sửa chữa lớn, kế hoạch sử dụng quỹ phát triển sản xuất, kế hoạch xây lắp
42
- Tổ chức mua sắm thiết bị cho các dự án đầu tư đã được tập đoàn phê duyệt - Tổ chức nghiệm thu các công trình theo quy định của nhà nước
Trung tâm dịch vụ khách hàng
- Quản lý và tổ chức triển khai công tác tiếp thị bán hàng cung cấp các dịch vụ, công tác CSKH, xây dựng dữ liệu về khách hàng, quản lý tổ chức in hóa đơn cước.
- Quản lý các cửa hàng, đại lý viễn thông kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học, vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông.
- Tổ chức công tác thu nợ điện phí theo khu vực theo quy định
- Tiếp nhận và làm thủ tục hợp đồng lắp đặt điện thoại, Internet cho khách hàng - Lập hợp đồng lắp đặt máy điện thoại di động cho khách hàng…
Trung tâm viễn thông thành phố
- Tổ chức lắp đặt quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm vệ tinh, mạng và thiết bị truyền dẫn các huyện khi cần.
- Tổ chức lắp đặt quản lý, bảo dưỡng sửa chữa mạng ngoại vi, phát triển mới thuê bao điện thoại cố định, Internet và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học khác trên địa bàn thành phố Đồng Hới.
- Kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông.
Trung tâm viễn thông huyện (gồm 7 huyện)
- Phối hợp với trung tâm viễn thông thành phố tổ chức lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa các thiết bị.
- Tổ chức kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do VNPT Lào Cai giao nhằm đảm bảo thông tin liên lạc nhằm phục vụ các nhu cầu thông tin trong đời sống kinh tế, xã hội tại địa phương.
- Tổ chức, quản lý, khai thác sửa chữa mạng ngoại vi, lắp đặt phát triển mới thuê bao điện thoại, Internet, hoà mạng máy di động trả trước, trả sau.
- Quản lý cửa hàng, đại lý viễn thông, kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học, vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông, tổ chức sửa chữa thiết bị đầu cuối…
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai
43
Các dịch vụ chủ yếu của VNPT Lào Cai đang cung cấp bao gồm:
a) Dịch vụ điện thoại cố định:
Theo báo cáo năm 2019, tổng số lượng thuê bao cố định trên thị trường: 399.254, trong đó:
+VNPT Lào Cai: 208.854 thuê bao (Điện thoại cố định: 195.488 thuê bao; Gphone: 13.366 thuê bao); chiếm 52,19% thị phần.
+ Vietel: 124.800 thuê bao (Điện thoại cố định 2.600 thuê bao, Homephone: 96.800); chiếm 31,72%
+ FPT Telecom: 65.600 thuê bao, chiếm 16,09%
Biểu đồ 3.1. Thị phần điện thoại cố định của Viễn thông Lào Cai (theo báo cáo năm 2019)
Về dịch vụ điện thoại cố định,VNPT vẫn chiếm thị phần cao nhất (52,19%) sau đó đến Viettel (31,72%) và còn lại là các nhà cung cấp FPT với 16,09% thị phần.Tuy nhiên với xu hướng chuyển dịch dịch vụ cố định sang di động như hiện nay, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại cố định ngày càng suy giảm. Để giữ được thị phần của dịch vụ cố định, VNPT Lào Cai đang áp dụng các chính sách tích hợp dịch vụ cố định với các dịch vụ khác như di động, internet, giảm 50% cước thuê bao dịch vụ cố định.
b) Dịch vụ điện thoại di động:
Trong khi đó, đối với dịch vụ điện thoại di động, Viettel vẫn chiếm thị phần
52,19%
31,72% 16,09%
44
cao nhất. Tổng số thuê bao di động trả sau là 110.640 thuê bao (Theo báo cáo năm 2019 của viễn thông Lào Cai), trong đó:
+ Viettel: 49.700 thuê bao, chiếm 44,9% thị phần di động cả tỉnh + MobiFone: 32.412 thuê bao, chiếm 29,55%.
+ VinaPhone: 25.138 thuê bao, chiếm 22,4% + Vietnamobile: 2.550 thuê bao, chiếm 2,4%
+ Các mạng khác: 840 thuê bao và chiếm 0,75% thị phần.
Biểu đồ 3.2. Thị phần điện thoại di động của Viễn thông Lào Cai
c) Dịch vụ Internet tốc độ cao MegaVNN, FiberVNN, Mobile BroadBand luôn là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Trong thời gian qua, doanh thu, số lượng thuê bao của VNPT Lào Cai phát triển tương đối tốt, tốc độ phát triển cao, khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Số lượng thuê bao rời mạng ngày càng ít, tổng doanh thu hàng năm đều tăng. Cụ