Giải pháp về tổ chức

5. Kết cấu luận văn

4.2.5. Giải pháp về tổ chức

Thay đổi cơ cấu tổ chức biên chế, thay đổi hình thức quản lý điều hành là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Vì vậy xác lập cơ chế quản lý phù hợp với từng loại hình SXKD, từng hình thức sở hữu là nhiệm vụ tất yếu.

- Tăng cường phân cấp cho các Trung tâm Viễn thông trực thuộc; Ban hành một số cơ chế tài chính nhằm tạo ra sự chủ động hơn cho các Trung tâm đồng thời đẩy mạnh việc hướng dẫn, kiểm tra, giám sát hoạt động của Trung tâm.

- Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, kiểm soát trên toàn bộ hệ thống nhằm khắc phục triệt để những sai sót, vi phạm. Kiên quyết không để xảy ra sai sót trong quản lý, khai thác và triển khai dịch vụ. Tăng cường kỷ luật kỷ cương, sớm phát hiện và xử lý nghiêm khắc các hiện tượng vi phạm kỷ luật, vi phạm nội quy, vi phạm pháp luật nếu có trong CBNVC, người lao động; đảm bảo giữ nghiêm kỷ cương trong doanh nghiệp

- Rà soát, sắp xếp lại lao động theo định mức biên chế. Tổ chức đào tạo, kiểm tra và đánh giá nhân viên, và nhân viên hợp đồng ngắn hạn, đề xuất cơ chế thải loại những CBCNV hợp đồng ngắn hạn không đạt yêu cầu, xét chuyển CBCNV theo chỉ tiêu được phân bổ.

- Xây dựng quy chế điều hành, điều lệ hoạt động, quy chế tuyển dụng, đào tạo; quy chế tiền lương, quỹ lương sát thực tế, phù hợp với quy mô phát triển Viễn thông Lào Cai. Đánh giá phân loại lao động để lựa chọn, đào tạo cán bộ nhân viên đầu ngành về kỹ thuật, kinh doanh, quản lý sử dụng chế độ tiền lương, tiền thưởng

91

để nâng cao năng suất chất lượng hiệu quả lao động, kiên quyết loại bỏ, sa thải những cá nhân lao động có năng suất thấp, hiệu quả kém. Duy trì tốt chế độ quản lý quân số, quản lý ngày công; bảo đảm tốt các chế độ chính sách cho người lao động.

4.3. Kiến nghị

4.3.1. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

- Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu trên các thông tin đại chúng, tích cực tham gia các chương trình tài trợ nhằm nâng cao uy tín của VNPT với khách hàng. Từ đó tạo ra nhiều lợi thế cho các viễn thông tỉnh trong quá trình hoạt động kinh doanh.

- Việc giao chỉ tiêu hàng năm xuống các VNPT tỉnh phải có căn cứ khoa học, phù hợp năng lực của đơn vị và thực trạng kinh doanh trên địa bàn.

- Tăng cường công tác kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thực hiện theo các quy định, các chính sách để đảm bảo sự thống nhất trong cung cấp dịch vụ viễn thông, thống nhất về logo, hình ảnh doanh nghiệp…

- Có chính sách hỗ trợ đào tạo nhân lực tại các VNPT tỉnh nhưng cần có biện pháp đi kèm để hạn chế đào tạo tràn lan, tốn tiền mà không hiệu quả

- VNPT nên tạo sự tự chủ nhất định trong các quyết định quản lý, vận hành doanh nghiệp, trong thực hiện quá trình sản xuất kinh doanh cũng như các quyết định đầu tư cơ bản, tuyển dụng, marketing… Tập đoàn nên giao các chỉ tiêu, chính sách mang tính chất tổng quát còn viễn thông tỉnh sẽ có nhiệm vụ triển khai phù hợp với tình hình sao cho hiệu quả.

4.3.2. Kiến nghị đối với các cơ quan Nhà Nước

Cơ quan Nhà Nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống luật pháp, đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với nền kinh tế thị trường và các cam kết quốc tế. Hệ thống các văn bản liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT cần được ban hành nhanh chóng, kịp thời và đầy đủ.

Tiếp tục cải cách hành chính, thực hiện chính phủ điện tử để giảm thiểu các khâu trung gian trong quá trình tổ chức hoạt động và thực hiện nghĩa vụ tài chính của VNPT với cơ quan Nhà Nước.

92

định về các điều kiện được vay vốn đối với các khoản vay phục vụ đầu tu xây dựng mạng lưới của VNPT.

Đề nghị Sở Tài Chính có quy định về các khoản mục phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động PR, tài trợ, chăm sóc khách hàng, để các doanh nghiệp trong địa bàn tỉnh cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài khi họ tham gia vào thị trường.

93

KẾT LUẬN

Sự cạnh tranh trên thị trường viễn thông ngày càng trở nên gay gắt, các doanh nghiệp đua nhau giảm giá cước để dành thị phần khách hàng, để tồn tại và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đang tham gia vào thị trường này phải không ngừng tự nâng cao năng lực cạnh tranh của chính mình. Để góp phần vào việc thực hiện mục tiêu luận văn đã tiến hành phân tích đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai và đề xuất một số giải pháp chính nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai. Các nội dung chính mà luận văn đã đề cập và giải quyết bao gồm các nội dung sau:

Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh trên lĩnh vực viễn thông; đã làm rõ đặc điểm của dịch vụ viễn thông và công nghệ được sử dụng cho dịch vụ viễn thông hiện nay. Cũng trên cơ sở tham khảo các kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh như: Viettel Lào Cai, FPT Lào Cai. Qua đó, kết hợp lý luận và thực tiễn làm cơ sở cho việc đưa ra các bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông tại VNPT Lào Cai.

Thứ hai, luận văn đã phân tích được các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh cũng như thực trạng của các nhân tố này của VNPT Lào Cai. Theo đó, trên địa bàn Lào Cai đang có 3 đối thủ cạnh tranh chính với VNPT Lào Cai về dịch vụ viễn thông đó là: Viettel Lào Cai, Mobifone và FPT. Theo đó, nhà mạng Viettel được coi là đối mà VNPT Lào Cai phải đối mặt với lượng khách hàng rời mạng từ VNPT sang Viettel do có chính sách hậu mãi khách hàng và công nghệ trang thiết bị hiện đại hơn. Công cụ để đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai với đối thủ cạnh tranh gồm 5 yếu tố sau: Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ; cạnh tranh bằng giá cả và khuyến mại; cạnh tranh bằng công nghệ viễn thông; cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong sử dụng; cạnh tranh bằng sự kết nối so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Qua điều tra khảo sát 200 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ viễn thông 3 nhà mạng trên địa bàn Lào Cai gồm: của VNPT, Viettel và FPT để đánh giá. Bên cạnh đó, luận văn cũng sử dụng các công bố đánh giá chất lượng về dịch vụ viễn thông của VNPT Lào Cai thông qua các số liệu từ Sở, ban

94

ngành của tỉnh Lào Cai và VNPT Lào Cai cung cấp. Điều này giúp cho việc phân tích số liệu có hệ thống và khái quát toàn diện năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Lào Cai so với đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn. Thông qua các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế và phương hướng hoạt động của VNPT Lào Cai, để từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Lào Cai trong thời gian tới.

Thứ ba, luận văn đã đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực

cạnh tranh của VNPT Lào Cai. Những giải pháp này dựa trên kết quả phân tích hồi quy cũng như phân tích thực trạng các nhân tố này tại VNPT Lào Cai.

95

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ Thông tin & Truyền thông (2019), Sách trắng CNTT và Truyền thông năm 2019, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông.

2. Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện

3. Các Mác (1978), Mác - Ăng ghen toàn tập, NXB sự thật.

4. Lê Vĩnh Danh (2010), Giáo trình Luật cạnh tranh, Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh

5. Lê Công Hoa (2006), Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng ma trận, Tạp chí công nghiệp, Bộ công nghiệp

6. Michael E. Porter (2008), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ.

7. P. Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB giáo dục

8. Phan Đình Hải (2015), Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ.

9. Phạm Nam Sơn (2012), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luận văn thạc sĩ.

10. Sở Thông tin và Truyền thông Lào, Báo cáo tổng kết năm 2017, 2018, 2019 và

phương hướng nhiệm vụ năm 2018, 2019, 2020.

11. Từ điển Bách khoa Việt Nam (2005), NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội.

12. Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), NXB từ điển Bách Khoa Hà Nội.

13. Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn

cầu hóa, NXB Lao động.

14. Trần Thị Anh Như (2011), Tăng cường năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới, Luận án tiến sĩ.

15. VNPT Lào Cai, Báo cáo tổng kết kết quả sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018, 2019.

16. CácWebsite

96 https://vnpt.com.vn/ http://www.fpttelecom.com.vn http://www.tapchibcvt.gov.vn https://vietteltelecom.vn/ https://mic.gov.vn/

97

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1

Mã số phiếu………..

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Xin chào Anh/Chị,

Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai ”. Vậy kính mong các Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi theo quan điểm cá nhân của mình. Tôi xin cam đoan rằng thông tin các Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

Rất mong sự hợp tác nhiệt tình từ các Anh/Chị. Xin chân thành cám ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

1. Họ và tên: ... 2. Giới tính: Nam Nữ 3. Địa chỉ:……..……….……… 4. Số điện thoai/ Email:………... 5. Nghề nghiệp:

Giáo dục Kinh doanh Sinh viên

Kỹ sư Thất nghiệp Hưu trí

Văn phòng Nghề tự do Công sở

6. Độ tuổi:

Dưới 20 tuổi 20-29 tuổi 30-39 tuổi 40-49 tuổi 50-59 tuổi 60 tuổi trở lên

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT

1. Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông của nhà cung cấp nào?

98

2. Dịch vụ viễn thông Quý khách hàng đang sử dụng:

Cố định Di động Internet Cố định + Di động Cố định + Internet Di động + Internet Cả 3 dịch vụ

3. Quý khách hàng có hài lòng với chất lượng của dịch vụ hiện đang sử dụng:

Rất hài lòng Không hài lòng

Hài lòng Rất không hài lòng

Bình thường

4. Theo Anh/Chị những yếu tố nào sau đây là quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông? (Anh/Chị có thể

chọn nhiều câu trả lời và vui lòng đánh số thứ tự theo các mức 1 là quan trọng nhất, 2 là quan trọng nhì, 3 là quan trọng thứ 3....)

 Chất lượng dịch vụ viễn thông

 Chính sách Marketing (giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi..)  Đổi mới trang thiết bị, công nghệ viễn thông  Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

 Khác (ghi rõ)………...

5. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các nhận định sau đây bằng cách đánh dấu X vào phương án trả lời:

1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Phân vân

4. Đồng ý 5. Rất đồng ý

Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh Phương án trả lời

1 2 3 4 5

I. Chất lượng sản phẩm dịch vụ

1. Chất lượng đường truyền ổn định theo thời gian. 2. Độ phủ sóng các dịch vụ của VNPT là rộng. 3. Ít xảy ra hiện tượng mất sóng khi kết nối

99

4. Chất lượng âm thanh, hình ảnh của dịch vụ làm anh/chị hài lòng.

5. Thiết bị mà VNPT cung cấp có thời gian sử dụng lâu dài.

II. Chính sách giá

1. Giá cước dịch vụ của VNPT có sự cạnh tranh với các đối thủ khác.

2. Phương thức tính giá của VNPT là phù hợp. 3. Thông tin kịp thời cho khách hàng khi có sự thay đổi về cước phí.

4. Đa dạng về gói cước giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

III. Năng lực marketing

1. Hoạt động marketing luôn đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng.

2. Phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh.

3. Chất lượng mối quan hệ với khách hàng luôn đảm bảo

IV. Nguồn lực và tổ chức

1. VNPT có bộ máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt.

2. Luôn hoạch định được các chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt.

3. Việc bố trí sắp xếp và thay thế nhân sự luôn đảm bảo tốt cho các hoạt động dịch vụ

100

1. Thương hiệu của VNPT được nhiều người biết đến.

2. Thương hiệu của được xây dựng và quản lý bài bản

3. Thương hiệu đảm bảo niềm tin và cảm xúc với khách hàng

4. Các thành phần chính trong thương hiệu (tên; biểu trưng, biểu tượng; đặc tính; khẩu hiệu; nhạc hiệu) rất thu hút và dễ hiểu

VI. Năng lực tài chính

1. DN có hoạt động tài chính lành mạnh 2. DN huy động vốn dễ dàng

3. DN có lợi nhuận hàng năm luôn tăng 4. DN có khả năng thanh toán tốt 5. DN có vòng quay vốn nhanh

VII. Thể chế và chính sách

1. Chính sách phát triển (chiến lược, tầm nhìn, quy hoạch) của địa phương khuyến khích VNPT Lào Cai phát triển.

2. Kinh phí đầu tư phát triển dịch vụ viễn thông (cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, bảo vệ môi trường) của địa phương tốt.

3. Cơ chế quản lý viễn thông (thuế, quản lý hành chính, giá cả dịch vụ) minh bạch, rõ ràng

VIII. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai

101

6. Theo anh chị VNPT Lào Cai nên có giải pháp nào để nâng cao năng lực cạnh tranh? ……… ……… ……… ……… ……..………

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị.

1. Hiệu quả của NLCT làm gia tăng khả năng mở rộng và phát triển thị phần

2. Hiệu quả của NLCT làm gia tăng vị trí, hình ảnh trên thị trường

3. Hiệu quả của NLCT làm gia tăng hiệu quả về mặt tài chính

4.Hiệu quả của NLCT làm gia tăng sự ổn định và phát triển bền vững trong tương lai

102

PHỤ LỤC 2

Mã số phiếu………

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA, CÁN BỘ QUẢN LÝ

Xin chào Anh/Chị,

Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai ”. Vậy kính mong các Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi theo quan điểm cá nhân của mình. Tôi xin cam đoan rằng thông tin các Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.

Rất mong sự hợp tác nhiệt tình từ các Anh/Chị. Xin chân thành cám ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

1. Họ và tên: ... 2. Giới tính: Nam Nữ

3. Địa chỉ:……..……….……….. 4. Số điện thoai/ Email:………... 5. Chức vụ:……..……….……… 6. Trình độ học vấn:  Sau Đại Học  Đại Học, Cao Đẳng

 Trung cấp  Trung cấp phổ thông

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ CỦA ANH/CHỊ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TẠI LÀO CAI 1. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các nhận định sau đây bằng cách đánh dấu X vào phương án trả lời:

1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Phân vân