5. Kết cấu luận văn
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của VNPT Lào Cai
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của VNPT Lào Cai
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Lào Cai gồm có : Bộ máy quản lý :
+ Giám Đốc và hai phó Giám Đốc giúp việc, Kế toán trưởng;
+ Bộ máy giúp việc: Các phòng ban chức năng tham mưu cho Giám Đốc trên các lĩnh vực được giao.
- Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc viễn thông Lào Cai. Giám đốc Phó giám đốc Phòng kế hoạch – kinh doanh Trung tâm viễn thông thành phố Phòng quản lý mạng và dịch vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng Phó giám đốc Phòng tổ chức cán bộ lao động Trung tâm viễn thông Bát Xát Trung tâm viễn thông Văn Bàn Phòng đầu tư phát triển Trung tâm viễn thông Bảo Thắng Trung tâm viễn thông Mường Khương Kế toán trưởng Phòng tổng hợp – hành chính Trung tâm viễn thông Bắc Hà - Si Ma Cai Phòng kế toán - thống kê tài chính Trung tâm viễn thông Bảo Yên
40
Hiện tại Viễn thông Lào Cai có 6 phòng quản lý, 8 đơn vị trung tâm trực thuộc: Trung tâm viễn thông thành phố, trung tâm VT Bát Xát, trung tâm VT Bảo Thắng, trung tâm VT Bắc Hà – Si Ma Cai, trung tâm VT Bảo Yên, trung tâm VT Mường Khương, trung tâm VT Sa Pa, trung tâm VT Văn Bàn.
*Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc VNPT Lào Cai
Phòng kế toán, thống kê – tài chính
- Tổ chức công tác kế toán thống kê tài chính của VNPT Lào Cai theo đúng pháp luật kế toán của nhà nước và quy chế tài chính của tập đoàn.
- Tổng hợp số liệu và kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh, đầu tư và xây dựng, kế hoạch thu chi tài chính.
- Cung cấp các tài liệu, số liệu về hoạt động kế toán thống kê tài chính cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Tổng hợp quyết toán của các đơn vị, lập báo cáo theo quy định của cấp trên.
- Tổ chức quản lý các nguồn vốn, trích lập và sử dụng các loại quỹ.
- Tổ chức kiểm tra, thẩm định các báo cáo thống kê, báo cáo quyết toán của các đơn vị về sản xuất kinh doanh, đầu tư, xây dựng.
Phòng kế hoạch – kinh doanh
- Tổ chức xây dựng, quy hoạch, kế hoạch tiếp thị bán hàng theo từng giai đoạn và hàng năm.
- Tổng hợp tình hình, phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng loại sản phẩm dịch vụ, từng giai đoạn, từng thị trường, đề xuất các biện pháp tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Tổ chức quảng cáo, xây dựng quy chế khuyến mãi, quy chế phục vụ khách hàng, đánh giá và đề xuất biện pháp tăng hiệu quả các dịch vụ và đặc biệt là dịch vụ mới.
Phòng quản lý mạng và dịch vụ
- Nghiên cứu phương án, xây dựng kế hoạch tổ chức mạng viễn thông – tin học, kế hoạch phát triển phát triển dịch vụ viễn thông tin học, cải tạo đổi mới trang thiết bị kỹ thuật.
- Quản lý chất lượng mạng viễn thông tin học, thực hiện các biện pháp để nâng cao chất lượng mạng viễn lưới viễn thông tin học.
41
- Tổ chức xây dựng và thực hiện thử nghiệm quy trình chế độ vận hành bảo dưỡng sửa chữa các thiết bị viễn thông mà ngành chưa xây dựng.
- Giám sát thi công kết hợp các đơn vị nghiệm thu các công trình xây dựng cơ bản về viễn thông, tiếp nhận, đưa vào sử dụng các công trình mới, kênh thông tin mới.
Phòng tổ chức cán bộ lao động
- Nghiên cứu xây dựng kế hoạch hàng năm và dài hạn
- Tổ chức xây dựng các định mức lao động nội bộ, tổ chức thực hiện định mức lao động của ngành phù hợp với đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị
- Đề xuất phương án, tổ chức thực hiện phương án quản lý ngày công và các quỹ thời gian khác của đơn vị
- Nghiên cứu phương án phân công lao động, bố trí lao động theo ca kíp của toàn đơn vị
- Xây dựng, bổ sung, hoàn thiện và tổ chức thực hiện các nội quy quy chế - Trình phương án và làm thủ tục bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ
Phòng tổng hợp – hành chính
- Quản lý công văn giấy tờ đi, đến của VNPT Lào Cai.
- Cấp giấy giới thiệu, giấy đi đường, quản lý hộ khẩu hộ tịch cho cán bộ công nhân viên thuộc khối văn phòng
- Quản lý đất đai, nhà cửa bố trí, sắp xếp vị trí làm việc, mua sắm trang thiết bị cho các phòng làm việc thuộc khối văn phòng
- Bố trí ăn nghỉ cho cán bộ công nhân viên, khách đến thăm và làm việc, tổ chức phục vụ các hội nghị của VNPT Lào Cai.
- Lập dự toán quyết toán chi phí tổ chức hội nghị, tiếp khách theo đúng quy định của nhà nước.
Phòng đầu tư phát triển
- Tổ chức xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới theo từng giai đoạn và hàng năm trên lĩnh vực viễn thông tin học, nghiên cứu khoa học kỹ thuật
- Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phát triển, kế hoạch sửa chữa lớn, kế hoạch sử dụng quỹ phát triển sản xuất, kế hoạch xây lắp
42
- Tổ chức mua sắm thiết bị cho các dự án đầu tư đã được tập đoàn phê duyệt - Tổ chức nghiệm thu các công trình theo quy định của nhà nước
Trung tâm dịch vụ khách hàng
- Quản lý và tổ chức triển khai công tác tiếp thị bán hàng cung cấp các dịch vụ, công tác CSKH, xây dựng dữ liệu về khách hàng, quản lý tổ chức in hóa đơn cước.
- Quản lý các cửa hàng, đại lý viễn thông kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học, vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông.
- Tổ chức công tác thu nợ điện phí theo khu vực theo quy định
- Tiếp nhận và làm thủ tục hợp đồng lắp đặt điện thoại, Internet cho khách hàng - Lập hợp đồng lắp đặt máy điện thoại di động cho khách hàng…
Trung tâm viễn thông thành phố
- Tổ chức lắp đặt quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm vệ tinh, mạng và thiết bị truyền dẫn các huyện khi cần.
- Tổ chức lắp đặt quản lý, bảo dưỡng sửa chữa mạng ngoại vi, phát triển mới thuê bao điện thoại cố định, Internet và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học khác trên địa bàn thành phố Đồng Hới.
- Kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông.
Trung tâm viễn thông huyện (gồm 7 huyện)
- Phối hợp với trung tâm viễn thông thành phố tổ chức lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa các thiết bị.
- Tổ chức kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do VNPT Lào Cai giao nhằm đảm bảo thông tin liên lạc nhằm phục vụ các nhu cầu thông tin trong đời sống kinh tế, xã hội tại địa phương.
- Tổ chức, quản lý, khai thác sửa chữa mạng ngoại vi, lắp đặt phát triển mới thuê bao điện thoại, Internet, hoà mạng máy di động trả trước, trả sau.
- Quản lý cửa hàng, đại lý viễn thông, kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học, vật tư thiết bị chuyên ngành viễn thông, tổ chức sửa chữa thiết bị đầu cuối…
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai
43
Các dịch vụ chủ yếu của VNPT Lào Cai đang cung cấp bao gồm:
a) Dịch vụ điện thoại cố định:
Theo báo cáo năm 2019, tổng số lượng thuê bao cố định trên thị trường: 399.254, trong đó:
+VNPT Lào Cai: 208.854 thuê bao (Điện thoại cố định: 195.488 thuê bao; Gphone: 13.366 thuê bao); chiếm 52,19% thị phần.
+ Vietel: 124.800 thuê bao (Điện thoại cố định 2.600 thuê bao, Homephone: 96.800); chiếm 31,72%
+ FPT Telecom: 65.600 thuê bao, chiếm 16,09%
Biểu đồ 3.1. Thị phần điện thoại cố định của Viễn thông Lào Cai (theo báo cáo năm 2019)
Về dịch vụ điện thoại cố định,VNPT vẫn chiếm thị phần cao nhất (52,19%) sau đó đến Viettel (31,72%) và còn lại là các nhà cung cấp FPT với 16,09% thị phần.Tuy nhiên với xu hướng chuyển dịch dịch vụ cố định sang di động như hiện nay, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ điện thoại cố định ngày càng suy giảm. Để giữ được thị phần của dịch vụ cố định, VNPT Lào Cai đang áp dụng các chính sách tích hợp dịch vụ cố định với các dịch vụ khác như di động, internet, giảm 50% cước thuê bao dịch vụ cố định.
b) Dịch vụ điện thoại di động:
Trong khi đó, đối với dịch vụ điện thoại di động, Viettel vẫn chiếm thị phần
52,19%
31,72% 16,09%
44
cao nhất. Tổng số thuê bao di động trả sau là 110.640 thuê bao (Theo báo cáo năm 2019 của viễn thông Lào Cai), trong đó:
+ Viettel: 49.700 thuê bao, chiếm 44,9% thị phần di động cả tỉnh + MobiFone: 32.412 thuê bao, chiếm 29,55%.
+ VinaPhone: 25.138 thuê bao, chiếm 22,4% + Vietnamobile: 2.550 thuê bao, chiếm 2,4%
+ Các mạng khác: 840 thuê bao và chiếm 0,75% thị phần.
Biểu đồ 3.2. Thị phần điện thoại di động của Viễn thông Lào Cai
c) Dịch vụ Internet tốc độ cao MegaVNN, FiberVNN, Mobile BroadBand luôn là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Trong thời gian qua, doanh thu, số lượng thuê bao của VNPT Lào Cai phát triển tương đối tốt, tốc độ phát triển cao, khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Số lượng thuê bao rời mạng ngày càng ít, tổng doanh thu hàng năm đều tăng. Cụ thể, doanh thu về các dịch vụ băng rộng (ADSL, FTTx, Kênh thuê riêng) tăng đều qua các năm và giữ mức tương đối ổn định. Điều đó cho thấy niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này của VNPT là cao.
Đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, VNPT Lào Cai sẽ cung cấp những gói dịch vụ với tốc độ và mức cước khác nhau, đảm bảo phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tính linh hoạt của các gói dịch vụ không chỉ thể hiện ở tốc độ truy nhập mà còn thể hiện rõ ở cách thức tính cước, giúp cho khách hàng có điều kiện sử dụng dịch vụ vừa có chất lượng vừa tiết kiệm.
45
Thực hiện triển khai nhiều phương án chăm sóc khách hàng, số lượng thuê bao hàng năm của VNPT Lào Cai đều tăng nhanh, chỉ đến giai đoạn 2018-2019, do cạnh tranh khốc liệt, thị trường dần bão hòa thì số lượng thuê bao tăng chậm lại.
d)Dịch vụ truyền hình đa phương tiện MyTV:
Ra mắt dịch vụ vào cuối năm 2009, MyTV-Truyền hình tương tác thế hệ mới hàng đầu Việt Nam mang đến cho khách hàng một hình thức giải trí khác biệt: truyền hình theo yêu cầu. Dịch vụ truyền hình theo công nghệ IPTV của VNPT, do Công ty VASC xây dựng và triển khai trên phạm vi toàn quốc với tên gọi thương mại MyTV, là sản phẩm của sự hội tụ: chỉ với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ giải trí khác nhau qua chiếc ti vi. Kể từ ngày khai trương và đưa vào khai thác thương mại dịch vụ truyền hình MyTV tại Lào Cai, đến nay đã cung cấp dịch vụ MyTV cho hơn 6.850 lượng khách hàng. MyTV nhanh chóng được khách hàng đón nhận nhiệt tình và trở thành một kênh truyền hình ưa thích của mỗi nhà. Điều này khẳng định hướng đi đúng của VNPT Lào Cai trong việc phục vụ các nhu cầu thiết yếu của xã hội. Hơn hết MyTV đã khẳng định thế đứng mới của VNPT Lào Cai trên thị trường.
Bảng 3.1. Thị phần dịch vụ truyền hình trên địa bàn Tỉnh Lào Cai
Dịch vụ Số lượng khách
hàng (Người)
Thị phần (%)
Dịch vụ truyền hình của VNPT (My TV) 6.850 72,5
Dịch vụ truyền hình của Viettel (Net TV) 3.520 25,8
Dịch vụ truyền hình của FPT (One TV) 200 1,3
Truyền hình An Viên (AVG) 100 0,4
Tổng cộng 10.670 100
(Nguồn: Số liệu Phòng kinh doanh VNPT Lào Cai)
Qua bảng thị phần ta có thể thấy về dịch vụ truyền hình thì MyTV của VNPT chiếm vị trí cao (72,5%), bỏ xa các đối thủ là Viettel (25,8%) và FPT (1,3%) trên địa bàn tỉnh. Các dịch vụ truyền hình của các đối thủ khác chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với thị phần của VNPT. Tuy rằng thị phần của VNPT lớn hơn nhiều so với các đối thủ ở sau, nhưng sức ép từ các đối thủ này cũng không phải là nhỏ, thị phần của
46
các đối thủ nhỏ do họ mới xâm nhập thị trường, nên họ sẽ có nhiều chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng hơn và điều này chắc chắn ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty, về lâu dài không có gì có thể đảm bảo vị trí của VNPT hiện tại. Nếu VNPT có chính sách tốt và tập trung chuyên môn hóa các dịch vụ của mình thì có thể sẽ phát triển và trở thành người dẫn đầu thị trường.
3.2.2. Thực trạng về năng lực tài chính
Với hệ thống hạ tầng, năng lực mạng lưới lớn và trải rộng trên khắp địa bàn tỉnh Lào Cai, VNPT Lào Cai là doanh nghiệp chủ đạo hàng đầu trong kinh doanh dịch vụ viễn thông cho khách hàng tại địa bàn tỉnh Lào Cai. Trong những năm qua, VNPT Lào Cai luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông giao với những kết quả rất đáng động viên, khích lệ.
Bảng 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tốc độ phát triển 2018/2017 Tốc độ phát triển 2019/2018 Tổng doanh thu 354.576 371.321 408.665 104,7% 110,0% Tổng giá vốn 349.653 358.872 393.523 102,6% 109,7% Tổng lợi nhuận 4.923 12.449 15.142 252,8% 121,6%
(Nguồn: Phòng kinh doanh VNPT Lào Cai)
Qua số liệu về doanh thu, lợi nhuận các dịch vụ viễn thông của VNPT Lào Cai ta nhận thấy rằng, nội lực tài chính của VNPT Lào Cai ngày càng được tăng cường: Doanh thu các năm 2017 – 2019 không ngừng tăng lên. Cụ thể: năm 2018 tăng 7.526 triệu đồng so với năm 2017, năm 2019 tăng 2.693 triệu đồng so với năm 2018 do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam điều chỉnh cơ chế kinh tế nội bộ sau khi tái cơ cấu nhằm xác định rõ doanh thu, chi phí của từng đơn vị trong VNPT theo mức độ đóng góp để hoàn thành một dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
3.2.3. Nguồn lực và tổ chức
VNPT Lào Cai có đội ngũ tri thức lớn, có kinh nghiệm trong lĩnh vực thông tin viễn thông, nhân viên kỹ thuật lành nghề. Trong những năm gần đây, các cán bộ
47
của VNPT đã được bố trí làm việc đúng chuyên môn, nghiệp vụ hơn, và thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ. Tuy nhiên, tình trạng thiếu chuyên gia giỏi ở các phòng ban chức năng vẫn còn tồn tại, vẫn còn thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong công việc bán hàng tiếp thị sản phẩm. Đặc biệt việc phân phối thu nhập theo năng suất lao động của VNPT chưa tạo được động lực khuyến khích cán bộ nhân viên. Hình thức khen thưởng vẫn chưa thực sự thúc đẩy nhân viên trong công việc.
Bảng 3.3. Cơ cấu lao động của VNPT Lào Cai
(Đơn vị tính: Người) Chỉ tiêu 2017 2018 2019 1. Theo trình độ Sau đại học 2 5 9 Đại Học 67 87 89 Cao Đẳng 38 46 48 Trung Cấp 35 32 31 Sơ Cấp 30 25 20 2. Theo độ tuổi Dưới 30 55 66 67 Từ 30 đến 45 96 110 112 Trên 45 21 19 18 Tổng 172 195 197
( Nguồn: Phòng tổ chức hành chính VNPT Lào Cai )
Qua số liệu tại bảng 3.2 trên ta thấy rằng, nguồn nhân lực của VNPT Lào Cai có độ tuổi trung bình từ 30 - 45 tuổi chiếm đa số, đây là độ tuổi mà mỗi một người lao động đã có những kinh nghiệm nhất định trong nghề. Số lao động có trình độ cao đẳng trở lên chiếm tỷ lệ trên 70% thể hiện chủ trương đúng đắn của lãnh đạo VNPT Lào Cai trong việc nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng sự thay đổi của công nghệ, quy mô trong sự cạnh tranh của môi trường kinh doanh các dịch vụ VT- CNTT. Trong những năm gần đây lực lượng lao động có trình độ trung cấp và sơ