CHỨNG TỪ TẠI NGÂNHÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH TÂN BÌNH
3.2.1.1.2 Duy trì và pháp triển quan hệ kháchhàng
Khách hàng là nhân tố tạo nên sự thành công cho ngân hàng. Một ngân hàng có thể tìm kiếm được nhiều lợi nhuận hay không sẽ phụ thuộc vào số lượng khách hàng của ngân hàng đó. Hiện nay lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng chủ yếu là các các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì vậy trị giá của các hợp đồng L/C vẫn còn ở mức thấp. Hơn nữa lượng khách hàng hiện nay của ngân hàng chủ yếu là các khách hàng cũ, số lượng khách hàng mới hầu như gia tăng rất ít. Vì vậy, trong thời gian tới bên cạnh việcgiữ vững số lượng khách hàng hiện tại thì chi nhánh cũng cần tìm kiếm lượng khách
hàng mới để mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để có thể gia tăng được lượng khách hàng mới và có thể giữ được những khách hàng hiện hữu trong thời gian sắp tới ngân hàng cần phải có những chính sách sau:
- Đối với lượng khách hàng truyền thống, ngân hàng nên áp dụng một số ưu đãi về lãi suất vay thấp hơn, điều kiện cho vay và tài sản đảm bảo thế chấp cầm cố linh hoạt hơn, thủ tục xin vay đơn giản để rút ngắn thời gian cho khách hàng.
- Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngân hàng cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tổ chức các hội nghị thảo luận khách hàng xuất nhập khẩu để vừa tìm hiểu nhu cầu, ý kiến của khách hàng vừa giới thiệu những sản phẩm về của ngân hàng đến với khách hàng.
- Cạnh tranh trong phí dịch vụ cũng là một chính sách quan trọng để thu hút thêm khách hàng, từ đó sẽ làm tăng thêm doanh thu cho ngân hàng vì mặc dù phí dịch vụ thấp nhưng nếu dựa trên số đông với nhiều hợp đồng và giá trị hợp đồng lớn.
- Để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với Chi nhánh và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì đòi hỏi mỗi nhân viên ngân hàng phải là một người bán hàng, phải biết lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Khi lần đầu tiên đến giao dịch ở ngân hàng thì có thể đơn thuần chỉ là một nhu cầu, nhưng nếu như là một nhân viên bán hàng giỏi và biết tận dụng khả năng giao tiếp của mình thì chúng ta có thể có thêm được những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Để có thể duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng thì ngân hàng phải nổ lực hơn nữa để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.