CHỨNG TỪ TẠI NGÂNHÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH TÂN BÌNH
3.2.2.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cơ cấu lại nhân sự
Con người là yếu tố quyết định sự thành công của mọi hoạt động kinh doanh. Để phát triển bền vững, đủ điều kiện hội nhập và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính ngân hàng thì yếu tố nguồn nhân lực mang tính chất quyết định. Để tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên cần có chính sách ưu đãi nhân tài, bố trí nhân lực theo đúng khả năng và sở trường của họ. Khích lệ nhân viên đạt được năng suất làm việc hiệu quả bằng những phúc lợi và cơ hội thăng tiến, thúc đẩy sự cố gắng của nhân viên bằng hình thức khen thưởng và động viên kịp thời, thỏa đáng. Luôn thăm dò tìm hiểu thái độ, nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên để có thể có chính sách đãi ngộ kịp thời và hợp lý.
Đối với công tác tuyển dụng nhân sự, chi nhánh cần đánh giá và lựa chọn những người có kiến thức, kỹ thuật và đạo đức nghề nghiệp. Sự nhiệt tình và có trách nhiệm cao là điều không thể thiếu đối với nhân viên làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Cần nhìn nhận rõ mặt còn non yếu của chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng ở những sản phẩm mới. Đối với các nhân viên làm trong lĩnh vực thanh toán quốc tế thì ngoại ngữ là yêu cầu không thể thiếu. Họ cần nắm vững ngoại ngữ để tránh hiểu sai những quy định mập mờ trong hợp đồng, giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra cho chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống Đông Á nói chung. Đối với mỗi nhân viên, bên cạnh những kiến thức sâu rộng tổng quát về nghiệp vụ ngân hàng thì cần phải hiểu biết về những lĩnh vực khác của hoạt động kinh doanh đối ngoại. Điều này không chỉ giúp họ đơn thuần hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn có khả năng tư vấn cho khách hàng về mọi vấn đề có liên quan.
Trong thời gian vừa qua ngân hàng cũng đã có những khóa học đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ của các nhân viên tuy nhiên các lớp học dành cho các nhân viên trong lĩnh vực thanh toán quốc tế vẫn còn chưanhiều và hầu hết đều mang tính chất không chuyên sâu. Vì vậy trong thời gian sắp tới và đặc biệt trong giai đoạn mà chi nhánh đang có sự thay đổi về mặt nhân sự thì cần có sự kiến nghị với ban tổng về việc tổ chức các lớp học đào tạo cho các nhân viên.
Hiện tại, việc cơ cấu lại nguồn nhân sự của chi nhánh cũng là vấn đề đáng bàn đến. Trong những năm vừa qua, nhân sự tại chi nhánh luôn có sự biến động và thay đổi thuờng xuyên ảnh huởng không tốt đến hình ảnh và niềm tin của khách hàng dành cho ngân hàng. Đặc biệt, trong hoạt động TTQT hiện nay nhân sự tại chi nhánh hầu hết là nhân viên hỗ trợ tín dụng đuợc chuyển qua. Do đó, nghiệp vụ về TTQT hầu nhu không có đã gây trở ngại khá lớn trong công tác đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian sắp tới NH cần đề nghị Hội sở có những chính sách và tuyển dụng hoặc cử thêm những nhân sự có kinh nghiệm để hỗ trợ cho chi nhánh trong khoảng thời gian này.