Strengths - Điểm mạnh
Vị trí địa lý thuận lợi là một trong những điểm mạnh nổi bật của Phòng giao dịch Đa Kao. Phòng giao dịch Đa Kao nằm trên đường khúc đường Nguyễn Đình Chiểu giao với Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, đây là khu trung tâm của TPHCM giúp phòng giao dịch thu hút được rất nhiều khách hàng, kể cả khách người nước ngoài. Phòng giao dịch chiếm một nửa tầng trệt của toà nhà văn phòng Rosana số 60 Nguyễn Đình Chiểu với mặt tiền rộng rãi thoáng mát, có tầng hầm gửi xe, bên trong có cơ sở vật chất đầy đủ hiện đại là một trong những thế mạnh để cạnh tranh với các phòng giao dịch xung quanh. Đồng thời toà nhà Rosana còn bao gồm trên 30 công ty khác nhau, trong số đó đã có nhân viên của khoảng 15 công ty giao dịch tại Phòng giao dịch Đa Kao, số còn lại chính là những khách hàng tiềm năng của phòng giao dịch nhờ vào lợi thế địa bàn hoạt động này.
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, được đào tạo chuyên môn đại học đã và đang tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng cho mọi hoạt động của phòng giao dịch như: huy động vốn, tín dụng, dịch vụ thẻ... Đồng thời, những người trẻ thường dám nói dám làm sẽ góp phần cải thiện những điểm yếu của phòng giao dịch cũng như hệ thống SeABank. Những nhân viên quan hệ khách hàng tại SeABank đều tận tình với khách hàng từ lúc làm hồ sơ vay vốn cho đến khi tất toán khoản vay. Khi làm hồ sơ vay vốn khách hàng sẽ được cán bộ tín dụng hướng dẫn nộp hay đi công chứng giấy tờ cần thiết, giới thiệu gói sản phẩm phù hợp với yêu cầu và khả năng hoàn trả nợ vay của khách hàng, giúp đỡ tư vấn khách làm phương án trả nợ vay.
Phòng giao dịch cung cấp tất cả các loại hình dịch vụ tại SeABank. Nhiều gói sản phẩm tín dụng để cho khách hàng lựa chọn như: SeAHome, SeACar, SeAValue, SeAMore, SeABuy, SeATeacher, SeAFast. Các hoạt động dịch vụ hằng ngày như: Chuyển tiền đi trong nước, nước ngoài, SeANet, SMS/Email Banking, Dịch vụ chuyển
tiền định kỳ. Các hoạt động khác như: Hoạt động tiết kiệm sinh
lời, Hoạt động thẻ, Hoạt
động thanh toán quốc tế đều được phòng giao dịch hỗ trợ khách hàng
giống như khách
hàng đến với các phòng giao dịch, chi nhánh khác trong hệ thống SeABank.
Phòng giao dịch nói riêng và SeABank nói chung đều đang có một điểm mạnh khi hợp tác phát triển cùng với các công trình bất động sản, chung cư cao cấp, các hãng xe nổi tiếng thế giới trong và ngoài nước như: Mercedes-Benz, Honda, Novaland, Trường Hải Thaco.Tiêu biểu là sự hợp tác với hãng xe Mercedes, một trong những hãng xe hàng đầu thế giới về chất lượng và kiểu dáng. Việc hợp tác này mang lại rất nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách nên thu hút được rất nhiều khách hàng có nhu cầu vay mua xe này.
Từ khi hoạt động đến nay, ngân hàng đã có rất nhiều giải thưởng tôn vinh những thành công của ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt động khách hàng cá nhân. Những giải thưởng này tạo nên sự uy tín của ngân hàng, giúp ngân hàng thu hút khách hàng tốt hơn. Thời gian gần đây, ngân hàng cũng đã khai trương xây mới nhiều chi nhánh, phòng giao dịch hiện đại để đem lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ như Chi nhánh Sài Gòn cũng mới khai trương hoạt động vào năm 2014 ngụ tại đường Nguyễn Thị Minh Khai, có tiền thân là Chi nhánh Chợ lớn, tăng số lượng phòng giao dịch trực thuộc lên 11 phòng ở Quận 1, Quận 3 và Quận 7.
Weaknesses - Điểm yếu
Tuy đội ngủ trẻ, nhiệt tình nhưng lại thiếu kinh nghiệm thực tiễn, các kĩ năng nghiệp vụ vẫn còn khá mới với họ. Ngoài ra, tuổi tác cũng có thể nguyên nhân khiến các nhân viên dễ sa vào cám dỗ tiền tài, mà thông đồng với khách hàng. Bên cạnh đó, cơ chế chính sách chung còn nhiều cứng ngắc, bắt buộc nhân viên phải áp dụng chính xác, khó có cơ hội linh hoạt trong công việc. Điều này cũng cản trở, làm mất thời gian của khách hàng khi phải chờ chi nhánh xét duyệt cho những khoản vay hay rút tiền gửi của mình.
Các nghiệp vụ ngân hàng liên quan đến khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng vẫn còn những thua kém, thiếu kinh nghiệm so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn như: BIDV, SACOMBANK... Tuy đã được chú trọng hơn trong thời gian gần đây nhưng vẫn chưa tạo được nhiều uy tín đối với các doanh nghiệp.
Opportunities - Cơ hội
Hằng năm vẫn có hàng trăm doanh nghiệp xin thành lập, với việc cố gắng hoàn thiện cơ chế chính sách rõ ràng, đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, SeABank vẫn còn rất nhiều cơ hội hợp tác, và xây dựng uy tín của mình trong giới doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ.
Với rất nhiều chi nhánh, phòng giao dịch mới được thành lập gần đây tại cái trung tâm thành phố lớn, cơ hội để thu hút khách hàng của SeABank đang càng ngày càng nhiều. Việc liên kết với các công ty, tổ chức tín dụng trong và ngoài nước cũng đem lại rất nhiều lợi ích trong việc học tập, kế thừa kinh nghiệm, giúp ngân hàng phát triển hơn nữa trong tương lai.
Với uy tín và những thành công của SeABank , ngân hàng đã có một chỗ đứng nhất định ở phân khúc khách hàng cá nhân, từ đó có nhiều khách hàng cả trong và ngoài nước sẽ biết và tìm đến ngân hàng, góp phần giúp mạng lưới SeABank mở rộng hơn nữa.
Threats - Thách thức
Ngân hàng cần phải xây dựng được uy tín trong hoạt động ngân hàng liên quan đến khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, ngân hàng phải đối mặt với sức ép từ các ngân hàng khác đã thành lập lâu năm, có nhiều kinh nghiệp trong lĩnh vực này. Các ngân hàng cũng là những đối thủ cần được chú trọng vì họ sẽ có những khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng về phía họ. Với sức ép cạnh tranh trong quá trình hội nhập, SeABank còn phải đối đầu với các ngân hàng lớn trên thế giới có nhiều công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng trên chính lãnh thổ Việt Nam.