3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu đuợc bắt đầu bằng cơ sở lý thuyết và kết thúc bằng trình bày báo cáo nghiên cứu, quy trình nghiên cứu đuợc thể hiện chi tiết nhu sau:
Bảng 3.1. Quy trình nghiên cứu
Giải thích quy trình nghiên cứu:
Xác định mục tiêu nghiên cứu: B uớc này tác giả dựa vào tình hình cho vay tiêu dùng thực tế tại ngân hàng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Sau khi tìm đuợc mục tiêu nghiên cứu thì tác giả nghiên cứu các lý thuyết có liên quan về nghiên cứu nhu sự hài lòng và sản phẩm dịch vụ, giá cả, các mô hình nghiên cứu truớc đây. ..Tiếp theo tác giả sẽ xây dựng thang đo dựa trên lý thuyết và tham khảo các mô hình nghiên cứu truớc đây, kết hợp với thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng.
Để cho ra thang đo chính thức để khảo sát thì tác giả đã thảo luận, phỏng vấn nhân viên tín dụng tại ngân hàng kết hợp với mô hình parasuraman và các lý thuyết liên quan. Tiếp theo, sử dụng phuơng pháp định luợng đuợc thực hiện bằng cách khảo sát câu hỏi với khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng nhằm đánh giá thang đo và kiểm định mô hình đã đặt ra. Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tuơng quan với nhau; phân tích nhân tố khám phá (EFA) đuợc sử dụng để xác định các nhân tố ảnh huởng đến dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ABBANK. Tiếp tục phân tích hồi quy để xem sự tác động thực sự của các nhân tố ở mức độ nào.
Cuối cùng dựa vào kết quả nghiên cứu để đua ra giải pháp và hàm ý.
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU